Preguntas frecuentes

Entrega

¿Cuáles son los costos y opciones de envío?

Los costos de envío aplicables a tu país se muestran tanto en la página del producto como durante el proceso de pago.

¿Cuánto tarda la entrega a domicilio?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos, normalmente dentro de 3 días laborables.
Las camisetas y pantalones personalizados – incluidos los que llevan nombre y número de jugador – requieren días adicionales porque se producen bajo demanda.
Las opciones y tiempos de envío se mostrarán durante el pago según tu dirección.

¿Debo pagar aranceles y tasas de importación?

Si tu pedido se entrega fuera de la Unión Europea o el Reino Unido, es posible que debas pagar aranceles y tasas de aduana al llegar al país.
Estos costos no están incluidos en el checkout y están fuera de nuestro control.
Al realizar el pedido aceptas que estos costos son inevitables y totalmente tu responsabilidad.

¿Qué ocurre si hice un pedido en preventa?

La fecha estimada de envío se muestra en la página del producto y durante el pago.
Tu pedido se enviará en esa fecha o poco después.
No dividimos envíos: si tu pedido incluye artículos en stock y en preventa, todo se enviará junto cuando el artículo en preventa esté disponible.
Para evitar retrasos, recomendamos pedir los artículos en stock por separado.

¿Puedo seguir mi entrega?

Sí. Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Cualquier cambio debe gestionarse directamente con el transportista.

He perdido mi entrega

Si no estás en casa, el transportista puede dejar el paquete con un vecino o en un lugar seguro.
También puedes usar tu enlace de seguimiento para solicitar la entrega en un punto de recogida.
Si el paquete no se recoge a tiempo, será devuelto a nuestro almacén y se emitirá un reembolso menos los costos de devolución.

¿Me cobrarán IVA si envío fuera de la UE?

Los pedidos enviados a direcciones fuera de la UE normalmente no incluyen IVA.
Sin embargo, para mantener la equidad entre regiones, el importe total cobrado permanece igual.

Mi pedido falta / Faltan artículos

En el raro caso de que falte un pedido o artículo, trabajaremos con el transportista para resolverlo rápidamente.
Ten a mano tu número de pedido, la referencia de envío, la descripción de los artículos faltantes y fotos relevantes.

• I didn’t receive an order confirmation email

You should receive a confirmation email within half an hour of successfully placing your order. If this is not the case, first check your junk or spam folder. If you still cannot see one, please use one of the contact options below and one of our customer support team members will be happy to check the status of your order and provide you with your order confirmation.

• Can I change my order after it’s placed?

To ensure your merchandise reaches you quickly we always aim to pick, pack and ship your order as fast as possible. This means we are not able to make any changes to your order after you’ve placed it. This includes changing the delivery address or delivery method. 
Should you have a critical issue with an order, we will try our best to rectify it before it leaves our warehouse, but this can’t be guaranteed so please double-check that your details are correct before placing an order.

• Can I cancel my order after it’s placed?

To make sure your merchandise reaches you as quickly as possible we always aim to pick, pack and ship your order as fast as possible. This means if your order has already been picked by the warehouse that we cannot cancel it. It is of course within your rights to return the order to us once you receive it for a full refund.

• Where's my order?

Most orders are delivered within 1-3 working days. However, in some instances, orders can take longer. You will receive a tracking email from DPD, DHL or UPS once your order has been dispatched. If you are concerned about the whereabouts of your order, please contact us using one of the options below.

• I’ve received a faulty item

We’re sorry to hear this! We are happy to sort out any issues you have with faulty items right away. Please contact us using the options below, please provide:
-Your order number
-The faulty item’s name
-Description and imagery of the fault

We will usually replace faulty items free of charge, and, depending on the item and issue, we will arrange collection of the faulty item.

• I’m not happy with a product I received

If you have received your order and are not happy with an item, or the fit is incorrect, we are more than happy to help try and rectify the issue. It is also within your rights to return it to us within 60 days for a refund.

• How do I submit a complaint?

If you have a complaint about our products or our service, you can contact us via the contact form. You will receive a substantive response from us within 14 days of receiving your complaint.

• How do I place an order?

The following steps must be taken to place an order.
1) Place an item in your shopping cart
2) Fill in your personal information
3) Pay for your order