Devoluciones en línea
Devoluciones en tienda / Recogida en tienda
Devoluciones online
Puedes devolver tu pedido dentro de los 60 días posteriores a la entrega (consulta la elegibilidad a continuación). Si te encuentras en Australia, Canadá, Estados Unidos o Europa, puedes comprar una etiqueta de devolución a través de nuestro socio de devoluciones Rebound. Alternativamente, puedes enviar tu devolución con el transportista de tu elección.
Como alternativa, también puedes llevar tu devolución a nuestra tienda Etihad Stadium Store o Arndale Centre Store (no Trafford). Nuestro personal registrará la devolución a través de ReBound y la enviará a nuestro almacén por ti. Una vez que llegue y sea revisada, el reembolso se procesará al método de pago original. Ten en cuenta que siguen aplicando todas las condiciones de devolución (ver abajo).
Devolución a través del portal (recomendado)
Registra tu devolución en nuestro socio Rebound con tu número de pedido y dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones.
- Registra tu devolución en nuestro portal
- Escanea tu código QR en la oficina de correos
- Envía tu paquete a un centro Rebound local
- No te preocupes por posibles costes aduaneros adicionales
Devolución con el transportista de tu elección
Devuelve tu pedido por tus propios medios y envíalo directamente a nuestro almacén. Recibirás el reembolso en cuanto recibamos los artículos.
- Rellena el formulario de devolución y colócalo dentro de la caja
- Elige un transportista y asegúrate de que el paquete sea rastreable
- Elige un transportista y paga los gastos de envío
- Paga los aranceles aduaneros (si te encuentras fuera de la UE)
Política de devoluciones para compras online
Eres responsable de todos los costes relacionados con la devolución de los productos. Por favor, registra tu devolución a través del portal o envíanos un correo electrónico para informarnos de que estás enviando los artículos con tu propio transportista. Después de notificarnos tu devolución, dispones de 14 días adicionales para enviar los productos.
Para recibir un reembolso completo, los artículos deben estar sin usar y sin estrenar, con las etiquetas y rótulos originales puestos y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Eres responsable de cualquier pérdida de valor de los productos derivada de un uso que vaya más allá de la simple comprobación de sus características y funcionamiento. Las devoluciones serán inspeccionadas a su llegada antes de procesar el reembolso.
Daños o defectos al recibir el pedido
Tus derechos legales en relación con productos defectuosos o dañados no se ven afectados por esta política de devoluciones. Para informar de un artículo defectuoso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando pruebas fotográficas del problema. Asegúrate de que el artículo esté documentado con las etiquetas originales aún puestas. Si se confirma el defecto, se proporcionará una etiqueta de devolución gratuita (o una solución similar). Recomendamos encarecidamente notificarlo lo antes posible tras recibir el pedido para facilitar una resolución eficiente.
Excluidos del derecho de devolución
Las camisetas y pantalones cortos personalizados (incluidos los que llevan el nombre y número de un jugador o una insignia) no se pueden devolver. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas regalo, productos de higiene (por ejemplo, ropa interior, trajes de baño y joyería para piercings) ni artículos perecederos.
No nos hacemos responsables una vez que las camisetas o pantalones cortos hayan sido estampados, si un jugador deja el equipo y/o si su número o nombre cambia. Del mismo modo, no nos responsabilizamos si las insignias cambian poco después de la estampación.
Consulta el artículo 10 de los Términos y Condiciones para la lista completa de artículos excluidos.
Devoluciones en tienda / Devoluciones Click & Collect
Los productos comprados o recogidos en tienda deben devolverse en persona en la misma tienda. Los artículos no pueden devolverse por correo.
Tienda del estadio
En caso de devolución de productos en la Manchester City Stadium Store, las devoluciones son gratuitas. La dirección es:
- Gate 11
- Manchester City Football Club Ltd
- Etihad Stadium
- Rowsley Street
- M11 3FF Manchester
Tienda Arndale
En caso de devolución de productos en la Manchester City Arndale Store, las devoluciones son gratuitas. La dirección es:
- Arndale Shopping Center
- Unit 11/12
- 12 Market Street
- M4 1AJ Manchester
- United Kingdom
Tienda de Trafford
En caso de devolución de productos en la Manchester City Stadium Store, las devoluciones son gratuitas. La dirección es:
- Man City Trafford Store
- The Trafford Centre Unit L37
- 2 Peel Avenue
- M17 8BL Manchester
- United Kingdom
Política de devoluciones: compras en tienda / Click & Collect
Los productos comprados (o recogidos) en la Manchester City Stadium Store o en la Arndale Store solo pueden devolverse directamente y en persona en la tienda, excepto si el artículo está dañado o defectuoso. En este caso, puedes enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente, que te dará instrucciones adicionales.
Para recibir un reembolso completo, los artículos deben devolverse en un plazo de 60 días y deben estar sin usar y sin estrenar, con las etiquetas y rótulos originales puestos y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Además, se requiere el recibo original de compra para todos los artículos devueltos en nuestras tiendas. Las devoluciones serán inspeccionadas a su llegada antes de procesar el reembolso, y serás responsable de cualquier pérdida de valor de los productos derivada de un uso que vaya más allá de la simple comprobación de sus características y funcionamiento.
Cuando corresponda un reembolso, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial. Los pagos en efectivo se reembolsarán en efectivo (solo disponible para devoluciones en tienda). En el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a la tarjeta utilizada para la compra. Esto puede tardar hasta 10 días laborables, dependiendo del proveedor de pagos.
Excluidos del derecho de devolución
Las normas válidas para pedidos online (ver arriba) también se aplican íntegramente a las compras en tienda. Consulta el artículo 10 de los Términos y Condiciones para la lista completa de artículos excluidos.
Reciclaje y eliminación de productos con componentes electrónicos
Las camisetas que incluyen un chip NFC (Near Field Communication) están sujetas a la normativa de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE/WEEE). Cuando ya no desees conservarlas, puedes devolverlas en tienda o por correo, y nos aseguraremos de que se eliminen o reciclen de forma segura.
También puedes llevarlas a un centro de reciclaje local que acepte pequeños componentes electrónicos bajo el sistema WEEE. Sin embargo, devolverlas a nosotros garantiza un tratamiento adecuado y un reciclaje conforme a la normativa.
Las piezas eléctricas, aunque sean pequeñas, deben procesarse correctamente para evitar daños medioambientales. Devolverlas a través de nosotros ayuda a garantizar un reciclaje seguro y responsable.
Contacto tienda online
Para preguntas sobre compras, contáctanos por chat, correo electrónico o teléfono. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado de 9:00 a 17:00 y los domingos de 10:00 a 16:00 (hora del Reino Unido).