Devoluciones en línea

Devoluciones en línea

¡Esperamos que te encante tu compra! Si no estás completamente satisfecho, puedes devolver cualquier artículo no deseado dentro de los 60 días, sin necesidad de dar explicaciones

Política de devoluciones para compras en línea

Para recibir un reembolso completo, los artículos deben devolverse dentro de los 60 días y deben estar sin usar, sin señales de desgaste, con las etiquetas y los distintivos originales aún colocados y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Las devoluciones serán inspeccionadas a su llegada antes de procesar el reembolso..  

El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos en nuestros almacenes, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario. Si solo devuelves una parte de tu pedido, los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Si devuelves tu pedido por medio de tu propio transportista, por favor notifícanoslo con antelación. Asegúrate de contar con un número de seguimiento y un documento de “Prueba de Entrega” donde figure claramente la dirección de nuestro almacén como destino. No nos hacemos responsables si tu devolución se daña o se pierde durante el transporte.
Los clientes fuera de la UE pueden estar sujetos a cargos y derechos adicionales al devolver artículos a nuestro almacén en los Países Bajos. En tal caso, los aranceles y cargos adicionales correrán por tu cuenta. Consulta con tu transportista la lista de tarifas asociadas.

Daños o defectos al recibir el pedido

Tus derechos legales con respecto a productos defectuosos o dañados no se ven afectados por esta política de devoluciones. Para informar sobre un artículo defectuoso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando evidencia fotográfica del problema. Asegúrate de que el artículo esté documentado con las etiquetas originales aún colocadas. Si se confirma el defecto, se proporcionará una etiqueta de devolución gratuita (o una solución similar).
Recomendamos encarecidamente que los clientes nos notifiquen lo antes posible después de recibir su pedido, para facilitar una resolución eficiente.

Pérdida de valor del producto

Eres responsable de cualquier pérdida de valor del producto resultante de un uso que exceda la mera verificación de sus características y funcionamiento.

Exclusiones del derecho de desistimiento

Quedan excluidos de tu derecho a cancelar la compra, entre otros, los siguientes artículos. Consulta el artículo 10 de los Términos y Condiciones para la lista completa de artículos excluidos.

Productos sellados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para devolución y cuyo sello haya sido roto tras la entrega;
Artículos personalizados o claramente destinados a una persona específica o de otro modo personalizados (como camisetas personalizadas, ver más detalles a continuación). También camisetas impresas que incluyan el nombre y número de un jugador. No aceptamos responsabilidad alguna una vez que una camiseta o un pantalón réplica ha sido impreso, si un jugador abandona el equipo y/o su número cambia, o si el escudo se modifica en el futuro; esto incluye:

(a.) Las camisetas personalizadas del Manchester City con nombres personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar y no están cubiertas por nuestra política de devoluciones.
(b.) Las camisetas personalizadas del Manchester City con nombres de jugadores no se pueden reembolsar ni cambiar y no están cubiertas por nuestra política de devoluciones.
(c.) Los pantalones cortos personalizados del Manchester City con números no se pueden reembolsar ni cambiar y no están cubiertos por nuestra política de devoluciones.
(d.) Las camisetas personalizadas del Manchester City con parches no se pueden reembolsar ni cambiar y no están cubiertas por nuestra política de devoluciones.
(e.) Los números de los jugadores son correctos al momento de la publicación: no nos responsabilizamos de cambios posteriores de números o transferencias de jugadores.
(f.) El uso de escudos es correcto al momento de la publicación: no nos responsabilizamos de cambios posteriores en los escudos.
(g.) Cualquier otro artículo personalizado o claramente destinado a una persona específica no se puede reembolsar ni cambiar y no está cubierto por la política de devoluciones de Manchester City Retail.

Cambios

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos cambios en línea. Devuelve el producto original y realiza un nuevo pedido.

Devoluciones en tienda / Recogida en tienda

¡Esperamos que te encante tu compra! Si no estás completamente satisfecho, puedes devolver cualquier artículo no deseado dentro de los 60 días, sin necesidad de dar explicaciones. 

Política de devoluciones: compras en tienda / Click & Collect

Los productos comprados en la tienda del estadio del Manchester City o en la tienda Arndale solo pueden devolverse directamente en la tienda del estadio del Manchester City, salvo que el artículo esté dañado o defectuoso. En ese caso, puedes enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente. Nuestro equipo de atención al cliente te enviará más instrucciones.

Para recibir un reembolso completo, los artículos deben devolverse dentro de los 60 días y deben estar sin usar y en perfecto estado, con las etiquetas y distintivos originales aún colocados y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Además, se requiere el recibo original de compra para todos los artículos devueltos en nuestras tiendas. Las devoluciones serán inspeccionadas a su llegada antes de procesar el reembolso. 

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial. Los pagos en efectivo se reembolsarán en efectivo (solo disponible para devoluciones en tienda). Para transacciones con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará en la tarjeta utilizada para la compra; este proceso puede tardar hasta 10 días laborables, dependiendo del proveedor del método de pago.

Pérdida de valor del producto 

Eres responsable de cualquier pérdida de valor del producto resultante de un uso que vaya más allá de la mera comprobación de las características y el funcionamiento del artículo.

Exclusiones del derecho de desistimiento

Quedan excluidos de tu derecho a cancelar la compra, entre otros, los siguientes artículos. Consulta el artículo 10 de los Términos y Condiciones para ver la lista completa de artículos excluidos.

Productos sellados que, por razones relacionadas con la protección de la salud o la higiene, no pueden devolverse y cuyo sello haya sido roto tras la entrega.
Artículos personalizados o claramente destinados a una persona específica o de otro modo personalizados (como camisetas personalizadas, ver más detalles a continuación). También camisetas impresas que incluyan el nombre y el número de un jugador. No aceptamos ninguna responsabilidad una vez que se haya impreso una camiseta o un pantalón réplica, si un jugador deja el equipo, su número cambia o si el escudo se modifica en el futuro. Esto incluye: 

(a.) Las camisetas personalizadas del Manchester City con nombres personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar y no están cubiertas por nuestra política de devoluciones.
(b.) Las camisetas personalizadas del Manchester City con nombres de jugadores no se pueden reembolsar ni cambiar y no están cubiertas por nuestra política de devoluciones.
(c.) Los pantalones cortos personalizados del Manchester City con números no se pueden reembolsar ni cambiar y no están cubiertos por nuestra política de devoluciones.
(d.) Las camisetas personalizadas del Manchester City con parches no se pueden reembolsar ni cambiar y no están cubiertas por nuestra política de devoluciones.
(e.) Los números de los jugadores son correctos al momento de la publicación: no nos responsabilizamos de los cambios posteriores en los números o transferencias de jugadores.
(f.) El uso de escudos es correcto al momento de la publicación: no nos responsabilizamos de los cambios posteriores en los escudos.
(g.) Cualquier otro artículo personalizado o claramente destinado a una persona específica no se puede reembolsar ni cambiar y no está cubierto por la política de devoluciones de Manchester City Retail.

-Cualquier producto que, por su naturaleza y por razones relacionadas con la salud o la higiene, no pueda devolverse (por ejemplo, ropa interior, trajes de baño, calcetines, etc.);
-Tarjetas de regalo;
-DVDs, vídeos o juegos de PC y videoconsolas desprecintados;
-Joyería perforada;
-Artículos perecederos o productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
-Artículos en oferta.

Reciclaje y eliminación de productos que contienen componentes electrónicos

Mi camiseta contiene un chip NFC. ¿Cómo puedo deshacerme de él de manera responsable?
Como tu camiseta incluye un chip NFC (Comunicación de Campo Cercano), está sujeta a la normativa sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE). Cuando ya no desees conservarla, puedes devolvernos el artículo —ya sea en tienda o por correo— y nos aseguraremos de que se elimine o recicle de forma segura.
¿Puedo reciclarla en otro lugar?
Sí, puedes llevarla a un centro de reciclaje local que acepte pequeños componentes electrónicos bajo el sistema RAEE. Sin embargo, devolverla a nosotros garantiza una manipulación adecuada y un reciclaje conforme a la normativa.
¿Por qué es esto importante?
Las piezas eléctricas, incluso las más pequeñas, deben procesarse correctamente para evitar daños al medio ambiente. Devolverlas a través de nosotros ayuda a garantizar un reciclaje seguro y responsable.