• Qué opciones de entrega ofreces?

Para el envío puede elegir entre las siguientes opciones. Tenga en cuenta: los gastos de envío internacionales pueden variar y pueden estar sujetos a cargos de importación.

• Cuánto tarda el envío?

Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 3 día laborable desde que realizaste el pedido. Una vez despachado tu pedido, lo gestiona nuestro socio de logística UPS y normalmente se entrega al día laborable siguiente.

• Qué ocurre si reservo un artículo?

Si has reservado un artículo, la fecha aproximada de envío aparece en la página del producto y al pagar. Tu pedido se enviará desde nuestro centro en esta fecha. Ten en cuenta que no dividimos entregas, por lo que si has realizado un pedido que contiene un artículo en stock junto con un artículo reservado, todo tu pedido se enviará cuando se despache el artículo reservado. Pide los artículos en stock por separado si esto te supone un problema.

• Puedo rastrear mi entrega?

Cuando hayamos despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de DPD, DHL o UPS con información para poder rastrear tu pedido. Si deseas realizar cambios de entrega, tendrán que realizarse mediante DPD, DHL o UPS, ya que no controlamos el pedido una vez que ha salido de nuestro almacén.

• ¡Me perdí la entrega!

En caso de que esté fuera cuando se entregue su paquete, DPD, DHL o UPS dejarán una nota de entrega perdida y su paquete será llevado a su tienda DPD Pickup Parcelshop más cercana, DHL ServicePoint para recoger dentro de los 7 días o su punto de acceso UPS más cercano para recoger dentro de 10 días hábiles. Si el paquete no se recoge a tiempo, será devuelto a nuestro almacén donde se le reembolsará su compra (menos los costos de envío), sujeto a las circunstancias.

• A qué países realizáis envíos?

Normalmente podemos enviar a cualquier parte del mundo desde nuestro almacén base en Países Bajos. Si no puedes entregar un pedido, nos pondremos en contacto contigo y te rembolsaremos totalmente el pedido.

• Tengo que pagar gastos de aduana?

Como negocio europeo, todos los pedidos entregados dentro de la Unión Europea están exentos de gastos de aduanas y de importación. Sin embargo, si tu pedido se envía fuera de la Unión Europea, quizá tengas que pagar aranceles y tasas de aduana una vez que el pedido llegue a ese país. El destinatario correrá con los gastos adicionales del despacho aduanero; no controlamos esos gastos y no podemos predecir a cuánto ascienden. Para averiguar si tendrás que pagar gastos, consulta la política aduanera y de importación de tu país.

• Falta mi pedido/no hay artículos en mi pedido

En las raras ocasiones en las que su pedido se haya perdido, o en las que le falten artículos de su pedido, lo investigaremos con el socio de entrega para resolverlo por usted. Para agilizar este proceso, le pedimos que tenga a mano su número de pedido, la referencia del envío, los detalles de los artículos que faltan y cualquier imagen de apoyo cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

• Mi pedido muestra el estado "Devolver al remitente" en la información de seguimiento. Qué significa eso?

Si su pedido muestra el estado "Devolver al remitente", esto significa que algo salió mal con la entrega de su pedido por parte del transportista. Su pedido ha sido devuelto a nuestro almacén.En ese caso, su pedido será procesado como devolución: tan pronto como el pedido haya sido recibido en nuestro almacén, se le reembolsará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.Puede ver cuándo nuestro almacén recibió su pedido en su código de seguimiento.Si pasa mucho tiempo antes de recibir su reembolso, contacte con Atención al cliente. No se preocupe, ¡siempre se le reembolsará en esta situación!

Al mismo tiempo, es libre de volver a realizar un pedido en nuestra tienda web. Es la forma más rápida de recibir sus artículos. Si desea recibir su reembolso antes de volver a realizar el pedido, por supuesto no es un problema.

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