Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se entenderá por:
1)Contrato complementario: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
2)Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3)Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4)Día: día natural;
5)Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
6)Contrato de duración continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de suministro y/o adquisición se extiende en el tiempo;
7)Soporte duradero: cualquier medio —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura durante un período adecuado a la finalidad de la información y que permita la reproducción sin alteraciones de la información almacenada;
8)Derecho de desistimiento: la facultad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
9)Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a consumidores;
10)Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se utiliza exclusivamente o de forma parcial uno o más medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;
10)Formulario modelo de desistimiento: el formulario europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones. El comerciante no está obligado a facilitar dicho formulario si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido;
11)Medio de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que comerciante y consumidor se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Artículo 2 – Identidad del comerciante
Nombre del comerciante: Stichd Sportmerchandising B.V.
Dirección registrada: Oude Hulst 1, 5211 HC ’s-Hertogenbosch, Países Bajos
Número de teléfono: Reino Unido: +44020 3608 4403 (lunes a viernes, 9:00–17:00)
Correo electrónico: shop@mancity.com
Número de la Cámara de Comercio: 63490757
Número de identificación fiscal (IVA): NL8552.58.305.B01
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del comerciante y a todo contrato a distancia celebrado entre el comerciante y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la celebración del contrato, dónde pueden consultarse dichos términos y que se enviarán gratuitamente al consumidor a su solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estos términos y condiciones se facilitará electrónicamente al consumidor de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán por analogía los apartados anteriores, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de conflicto.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Las imágenes son representaciones fieles de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes no vinculan al comerciante.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4.
Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por medios electrónicos. Mientras no se haya confirmado esta recepción, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. En caso de pago electrónico, se aplicarán medidas de seguridad adecuadas.
El comerciante podrá, dentro del marco legal, recabar información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago y sobre otros factores relevantes para la celebración responsable del contrato. Si de esta evaluación se derivan motivos fundados, el comerciante podrá rechazar un pedido o imponer condiciones especiales.
El comerciante facilitará al consumidor, como máximo en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o en un soporte duradero:
a. la dirección de contacto para la presentación de reclamaciones;
b. las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de su exclusión;
c. información sobre garantías y servicios posventa;
d. el precio total, incluidos impuestos, gastos de envío, forma de pago y entrega;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es indefinido;
f. el formulario modelo de desistimiento, si procede.
En los contratos de duración continuada, esta información solo se facilitará con la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la entrega de productos
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo alguno durante un plazo de al menos 60 días. El comerciante podrá solicitar el motivo, pero el consumidor no está obligado a proporcionarlo.
El plazo comenzará a contar desde el día siguiente a aquel en que el consumidor o un tercero designado por él reciba el producto, o:
a. en pedidos de varios productos: el día de recepción del último producto;
b. en entregas parciales: el día de recepción de la última entrega o parte;
c. en entregas periódicas: el día de recepción del último producto.
En servicios y contenidos digitales no suministrados en soporte material
El consumidor podrá desistir del contrato durante al menos 60 días. El plazo comenzará el día siguiente a la celebración del contrato.
Plazo ampliado por falta de información
Si el comerciante no ha informado adecuadamente sobre el derecho de desistimiento o no ha facilitado el formulario modelo, el plazo finalizará 12 meses después del plazo original.
Si el comerciante facilita dicha información dentro de esos 12 meses, el plazo finalizará 60 días después de que el consumidor la haya recibido.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento
El consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado y solo manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física.
El consumidor solo será responsable de la depreciación resultante de un uso que exceda lo permitido.
No será responsable de la depreciación si el comerciante no proporcionó la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento y costes
El consumidor notificará su decisión de desistir dentro del plazo mediante el formulario modelo o por cualquier otro medio inequívoco.
El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días desde la notificación, salvo que el comerciante ofrezca recogerlo.
El producto se devolverá con todos los accesorios, en su estado original cuando sea razonablemente posible, y conforme a las instrucciones del comerciante.
El riesgo y la carga de la prueba recaen sobre el consumidor.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que el comerciante indique lo contrario.
En caso de servicios iniciados a petición expresa del consumidor durante el plazo de desistimiento, este deberá abonar la parte proporcional ya ejecutada.
No se cobrarán costes por servicios o suministros si no se informó adecuadamente o no se solicitó expresamente el inicio.
En contenidos digitales no suministrados en soporte material, no se cobrarán costes si no hubo consentimiento expreso ni renuncia al derecho.
El ejercicio del derecho de desistimiento extingue automáticamente los contratos complementarios.
Artículo 9 – Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento
Si el desistimiento se comunica electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente su recepción.
El comerciante reembolsará todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago.
Si el consumidor eligió un método de envío más caro, el comerciante no estará obligado a reembolsar el sobrecoste.
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá excluirse, previa información clara, en los casos legalmente permitidos, incluidos productos personalizados, productos perecederos, productos precintados por higiene, contenidos digitales descargables con consentimiento expreso, servicios completamente ejecutados, viajes combinados, actividades de ocio con fecha determinada, subastas públicas y otros supuestos previstos por la ley.
Artículo 11 – El precio
Durante la vigencia de la oferta, los precios no se incrementarán, salvo cambios en el IVA.
Los precios variables sujetos a fluctuaciones del mercado se indicarán expresamente.
Las subidas de precio solo serán posibles conforme a la ley y, tras tres meses, con derecho de resolución para el consumidor.
Todos los precios incluyen IVA cuando proceda. Fuera de la UE o del Reino Unido, el IVA no se aplica. Los aranceles e impuestos locales corren a cargo del consumidor.
Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional
El comerciante garantiza que los productos y servicios cumplen el contrato y la normativa vigente.
Las garantías adicionales no afectan a los derechos legales del consumidor.
Artículo 13 – Entrega y ejecución
La entrega se realizará en la dirección indicada por el consumidor y, salvo acuerdo en contrario, en un plazo máximo de 30 días.
El riesgo se transfiere al consumidor en el momento de la entrega efectiva.
Artículo 14 – Contratos de duración continuada
El consumidor podrá rescindir contratos indefinidos o de duración determinada conforme a la ley, con un preaviso máximo de un mes.
Las prórrogas automáticas solo se permitirán en los casos legalmente previstos.
Artículo 15 – Pago
Los pagos deberán realizarse en un plazo de 14 días.
En caso de impago, podrán aplicarse intereses legales y gastos de cobro conforme a la normativa vigente.
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
El comerciante dispone de un procedimiento de reclamaciones claramente comunicado.
Las reclamaciones se responderán en un plazo de 14 días.
Artículo 17 – Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o divergentes no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o en un soporte duradero.