Veelgestelde vragen
Levering
Wat zijn de verzendkosten en -opties?
De verzendkosten die relevant zijn voor jouw land worden zowel op de productpagina als tijdens het afrekenen weergegeven.
Hoe lang duurt thuisbezorging?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland, meestal binnen 3 werkdagen na het plaatsen van de bestelling.
Gepersonaliseerde shirts en shorts – inclusief met spelersnaam en rugnummer – hebben extra werkdagen nodig omdat ze op aanvraag worden bedrukt.
Verzendopties en levertijden worden tijdens het afrekenen weergegeven op basis van jouw afleveradres.
Moet ik invoerrechten en douanekosten betalen?
Als je bestelling buiten de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk wordt geleverd, kan het zijn dat je invoerrechten en douanekosten moet betalen wanneer de bestelling jouw land bereikt. Deze kosten zijn niet inbegrepen bij het afrekenen en staan volledig los van ons.
Door je bestelling te plaatsen ga je akkoord met het feit dat eventuele invoerkosten onvermijdelijk zijn en volledig jouw verantwoordelijkheid zijn.
Wat als ik een pre-orderartikel heb besteld?
Als je een pre-order hebt geplaatst, wordt de geschatte verzenddatum weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. Je bestelling wordt op (of kort na) deze datum verzonden.
We splitsen geen zendingen. Bevat jouw bestelling zowel beschikbare als pre-orderartikelen, dan wordt alles tegelijk verzonden zodra het pre-orderartikel beschikbaar is. Om vertraging te voorkomen, raden we aan om beschikbare artikelen apart te bestellen.
Kan ik mijn levering volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van de koerier met trackinginformatie.
Aanpassingen van de levering moeten direct met de koerier worden geregeld, omdat wij geen wijzigingen kunnen doorvoeren zodra de bestelling is verpakt.
Ik heb mijn levering gemist
Als je niet thuis bent bij bezorging, kan de koerier je pakket bij een buur of op een veilige plek achterlaten.
Je kunt via je trackinglink ook een afleverpunt selecteren. Als het pakket niet op tijd wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. In dat geval wordt een terugbetaling uitgegeven minus de retourkosten.
Wordt er btw gerekend bij bestellingen naar buiten de EU?
Voor bestellingen naar niet-EU-adressen worden producten doorgaans zonder btw verzonden.
Om eerlijkheid tussen regio’s te behouden, blijft het totaalbedrag van je bestelling echter ongewijzigd.
Mijn bestelling ontbreekt / Items ontbreken
In het zeldzame geval dat je bestelling (of een item ervan) ontbreekt, werken wij samen met de koerier om dit snel op te lossen.
Houd je ordernummer, verzendreferentie, omschrijving van de ontbrekende items en eventuele foto’s bij de hand wanneer je contact opneemt met de klantenservice.
Retourneren
Kan ik mijn item retourneren?
We hopen dat je blij bent met je aankoop! Als je niet helemaal tevreden bent, kun je ongewenste artikelen binnen 60 dagen na levering retourneren.
Let op: gepersonaliseerde shirts en shorts kunnen niet worden geretourneerd. Shirts met spelersnaam, rugnummer of badge, evenals shorts met spelersnummer, komen niet in aanmerking voor retour. Voor meer informatie zie retour pagina.
Kan ik mijn item omruilen?
Nee. Helaas bieden wij geen omruilservice. Als je een ander item wilt ontvangen, moet je het originele product retourneren voor een volledige terugbetaling en in de tussentijd een nieuwe bestelling plaatsen.
Welke items komen in aanmerking voor retournering?
Items moeten ongedragen, ongebruikt en voorzien van originele labels zijn, en zo veel mogelijk in de originele verpakking. Retouren worden gecontroleerd bij aankomst voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Let op dat gepersonaliseerde items, cadeaukaarten, hygiënische producten (zoals ondergoed, badkleding, piercingsieraden) en bederfelijke goederen niet geretourneerd kunnen worden.
Kan ik mijn item retourneren als een speler van nummer verandert of de selectie verlaat?
Selectienummers, namen en badges zijn correct op het moment van aankoop. Wij bieden geen terugbetaling als een speler van nummer verandert, wordt getransfereerd of als een badge verandert na aankoop.
Hoe kan ik mijn item retourneren?
Woon je in een van de genoemde landen (o.a. Australië, België, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Spanje, USA), dan kun je gebruikmaken van onze partner ReBound (als je ReBound niet ziet op de retourpagina, is het niet beschikbaar in jouw regio).
Je kunt ook retourneren via een eigen koerier of een fysieke winkel. De algemene retourvoorwaarden zijn van toepassing.
Hoe retourneer ik via ReBound?
Registreer je retour via ReBound met je ordernummer en e-mailadres.
Je ontvangt een retourlabel of QR-code om je pakket in te leveren bij een afgiftepunt.
Zodra je retour is gescand, kun je het volgen via de ReBound-website.
Zodra het item in ons magazijn aankomt, wordt je terugbetaling verwerkt. Extra douanekosten vallen weg, want die zijn inbegrepen in de ReBound-retourprijs.
Hoe retourneer ik via mijn eigen koerier?
Meld je retour vooraf bij ons aan. Vul het retourformulier in en voeg het toe aan je pakket.
Zorg voor een geldig verzendbewijs én track & trace.
Eventuele invoerrechten voor levering in Nederland zijn jouw verantwoordelijkheid.
Wij adviseren om je retour te verzekeren en te kiezen voor handtekening bij levering.