Online retourzendingen

Online retourzendingen

We hopen dat je erg blij bent met je aankoop! Als je niet helemaal tevreden bent, kun je ongewenste artikelen binnen 60 dagen retourneren – zonder vragen te stellen.

Retourbeleid online aankopen

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten de artikelen binnen 60 dagen worden geretourneerd en dienen ze ongedragen en ongebruikt te zijn, met de originele labels en etiketten nog bevestigd, en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te zitten. Retourzendingen worden bij aankomst geïnspecteerd voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
Een terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen in ons magazijn uitgevoerd, met gebruik van dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Als je je bestelling via je eigen koerier retourneert, stel ons dan vooraf op de hoogte. Zorg ervoor dat je een trackingnummer en een ‘Proof of Delivery’-document hebt waarop duidelijk ons magazijnadres als bestemming staat vermeld. Wij zijn niet verantwoordelijk als je retourzending tijdens het transport beschadigd raakt of verloren gaat.
Klanten buiten de EU kunnen onderhevig zijn aan extra kosten en heffingen bij het retourneren van artikelen naar ons magazijn in Nederland. In dat geval komen eventuele extra rechten en kosten voor jouw rekening. Controleer bij je koerier welke kosten hieraan verbonden zijn.

Schade of gebreken bij ontvangst

Je wettelijke rechten met betrekking tot defecte of gebrekkige producten blijven onverlet door dit retourbeleid. Om een defect artikel te melden, neem contact op met ons klantenserviceteam en voeg fotografisch bewijs van het probleem toe. Zorg ervoor dat het artikel wordt gedocumenteerd met de originele labels nog bevestigd. Als het defect wordt bevestigd, wordt een gratis retourlabel (of een vergelijkbare oplossing) verstrekt.
We raden klanten sterk aan om ons zo snel mogelijk na ontvangst van hun bestelling te informeren, om een snelle afhandeling te garanderen.

Waardevermindering van de goederen

Je bent aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan het enkel controleren van de eigenschappen en functionaliteit van de producten.

Uitgesloten van het herroepingsrecht

Van het recht om je aankoop te annuleren zijn onder andere de volgende artikelen uitgesloten. Raadpleeg artikel 10 van de Algemene Voorwaarden voor de volledige lijst van uitgesloten artikelen.

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Gepersonaliseerde artikelen of artikelen die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon of anderszins duidelijk gepersonaliseerd zijn (zoals bedrukte shirts, zie hieronder voor meer details). En bedrukte shirts inclusief spelersnaam en nummer. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid zodra een replica-shirt of -broek is bedrukt, als een speler het team verlaat en/of zijn rugnummer verandert, of als het embleem in de toekomst wijzigt; dit omvat:

((a.) Gepersonaliseerde Manchester City-shirts met eigen naam kunnen niet worden terugbetaald of geruild en vallen niet onder ons retourbeleid.
(b.) Gepersonaliseerde Manchester City-shirts met spelersnamen kunnen niet worden terugbetaald of geruild en vallen niet onder ons retourbeleid.
(c.) Gepersonaliseerde Manchester City-broekjes met nummers kunnen niet worden terugbetaald of geruild en vallen niet onder ons retourbeleid.
(d.) Gepersonaliseerde Manchester City-shirts met badges kunnen niet worden terugbetaald of geruild en vallen niet onder ons retourbeleid.
(e.) Rugnummers zijn correct op het moment van publicatie: wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor latere wijzigingen in rugnummers of wanneer een speler wordt overgeplaatst.
(f.) Gebruik van emblemen is correct op het moment van publicatie: wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor latere wijzigingen van emblemen.
(g.) Alle andere gepersonaliseerde artikelen of artikelen die duidelijk bedoeld zijn voor een specifieke persoon kunnen niet worden terugbetaald of geruild en vallen niet onder het retourbeleid van Manchester City Retail.

Omruiling

Helaas bieden wij momenteel geen online omruilingen aan. Retourneer het oorspronkelijke product en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Retourneren in de winkel / Click & Collect-retouren

We hopen dat je erg blij bent met je aankoop! Als je niet helemaal tevreden bent, kun je ongewenste artikelen binnen 60 dagen retourneren – zonder vragen te stellen.
 

Retourbeleid: aankopen in de winkel / Click & Collect

Producten die zijn gekocht in de Manchester City Stadionwinkel of Arndale-winkel kunnen alleen rechtstreeks worden geretourneerd naar de Manchester City Stadionwinkel, behalve als het artikel beschadigd of defect is. In dat geval kun je een e-mail sturen naar onze klantenservice. Onze klantenservice zal je vervolgens verdere instructies toesturen.

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten de artikelen binnen 60 dagen worden geretourneerd en dienen ze ongedragen en ongebruikt te zijn, met de originele labels en etiketten nog bevestigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te zitten. Daarnaast is het originele aankoopbewijs vereist voor alle artikelen die in onze winkels worden geretourneerd. Retourzendingen worden bij aankomst geïnspecteerd voordat de terugbetaling wordt verwerkt. 

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie. Contante betalingen worden terugbetaald in contanten; dit is alleen mogelijk bij retourzendingen in de winkel. Voor creditcard- en betaalpastransacties wordt de terugbetaling verwerkt naar de kaart die is gebruikt voor de aankoop van de producten. Dit kan tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van de aanbieder van je betaalmethode.

Waardevermindering van de goederen

Je bent aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan het enkel controleren van de eigenschappen en functionaliteit van de producten.

Uitgesloten van het herroepingsrecht

Van het recht om je aankoop te annuleren zijn onder andere de volgende artikelen uitgesloten. Raadpleeg artikel 10 van de Algemene Voorwaarden voor de volledige lijst van uitgesloten artikelen.

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Gepersonaliseerde artikelen of artikelen die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon of anderszins duidelijk gepersonaliseerd zijn (zoals bedrukte shirts, zie hieronder voor meer details). En bedrukte shirts inclusief spelersnaam en nummer. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid zodra een replica-shirt of -broek is bedrukt, als een speler het team verlaat en/of zijn rugnummer verandert, of als het embleem in de toekomst wijzigt; dit omvat:

(a.) Gepersonaliseerde Manchester City-shirts met eigen naam kunnen niet worden terugbetaald of geruild en vallen niet onder ons retourbeleid.
(b.) Gepersonaliseerde Manchester City-shirts met spelersnamen kunnen niet worden terugbetaald of geruild en vallen niet onder ons retourbeleid.
(c.) Gepersonaliseerde Manchester City-broekjes met nummers kunnen niet worden terugbetaald of geruild en vallen niet onder ons retourbeleid.
(d.) Gepersonaliseerde Manchester City-shirts met badges kunnen niet worden terugbetaald of geruild en vallen niet onder ons retourbeleid.
(e.) Rugnummers zijn correct op het moment van publicatie: wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor latere wijzigingen in rugnummers of wanneer een speler wordt overgeplaatst.
(f.) Gebruik van emblemen is correct op het moment van publicatie: wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor latere wijzigingen van emblemen.
(g.) Alle andere gepersonaliseerde artikelen of artikelen die duidelijk bedoeld zijn voor een specifieke persoon kunnen niet worden terugbetaald of geruild en vallen niet onder het retourbeleid van Manchester City Retail.

-Alle producten die door hun aard en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd (bijvoorbeeld ondergoed, badkleding, sokken, enz.);
-Cadeaubonnen;
-Verzegelde dvd’s, video’s of pc- en videospellen waarvan de verzegeling is verbroken;
-Oorbellen en andere sieraden met piercings;
-Bederfelijke goederen of producten die snel kunnen bederven of verlopen;
-Afgeprijsde artikelen.

Recycling en verwijdering van producten met elektronische onderdelen

Mijn shirt bevat een NFC-chip. Hoe kan ik dit op een verantwoorde manier weggooien?
Omdat je shirt een NFC-chip (Near Field Communication) bevat, valt het onder de regelgeving voor Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur (AEEA). Wanneer je het niet langer wilt bewaren, kun je het artikel aan ons retourneren – in de winkel of per post – en wij zorgen ervoor dat het op een veilige en verantwoorde manier wordt afgevoerd of gerecycled.

Kan ik het ergens anders recyclen?
Ja, je kunt het naar een lokaal recyclingcentrum brengen dat kleine elektronische onderdelen accepteert onder de AEEA-regeling. Het retourneren aan ons zorgt echter voor een correcte verwerking en naleving van de recyclingvoorschriften.

Waarom is dit belangrijk?
Elektronische onderdelen, zelfs hele kleine, moeten op de juiste manier worden verwerkt om schade aan het milieu te voorkomen. Door ze via ons terug te sturen, help je ervoor te zorgen dat ze veilig en verantwoord worden gerecycled.