Veelgestelde vragen

Levering

Wat zijn de verzendkosten en -opties?

De verzendkosten die relevant zijn voor jouw land worden zowel op de productpagina als tijdens het afrekenen weergegeven.

Hoe lang duurt thuisbezorging?

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland, meestal binnen 3 werkdagen na het plaatsen van de bestelling.
Gepersonaliseerde shirts en shorts – inclusief met spelersnaam en rugnummer – hebben extra werkdagen nodig omdat ze op aanvraag worden bedrukt.
Verzendopties en levertijden worden tijdens het afrekenen weergegeven op basis van jouw afleveradres.

Moet ik invoerrechten en douanekosten betalen?

Als je bestelling buiten de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk wordt geleverd, kan het zijn dat je invoerrechten en douanekosten moet betalen wanneer de bestelling jouw land bereikt. Deze kosten zijn niet inbegrepen bij het afrekenen en staan volledig los van ons.
Door je bestelling te plaatsen ga je akkoord met het feit dat eventuele invoerkosten onvermijdelijk zijn en volledig jouw verantwoordelijkheid zijn.

Wat als ik een pre-orderartikel heb besteld?

Als je een pre-order hebt geplaatst, wordt de geschatte verzenddatum weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. Je bestelling wordt op (of kort na) deze datum verzonden.
We splitsen geen zendingen. Bevat jouw bestelling zowel beschikbare als pre-orderartikelen, dan wordt alles tegelijk verzonden zodra het pre-orderartikel beschikbaar is. Om vertraging te voorkomen, raden we aan om beschikbare artikelen apart te bestellen.

Kan ik mijn levering volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van de koerier met trackinginformatie.
Aanpassingen van de levering moeten direct met de koerier worden geregeld, omdat wij geen wijzigingen kunnen doorvoeren zodra de bestelling is verpakt.

Ik heb mijn levering gemist

Als je niet thuis bent bij bezorging, kan de koerier je pakket bij een buur of op een veilige plek achterlaten.
Je kunt via je trackinglink ook een afleverpunt selecteren. Als het pakket niet op tijd wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. In dat geval wordt een terugbetaling uitgegeven minus de retourkosten.

Wordt er btw gerekend bij bestellingen naar buiten de EU?

Voor bestellingen naar niet-EU-adressen worden producten doorgaans zonder btw verzonden.
Om eerlijkheid tussen regio’s te behouden, blijft het totaalbedrag van je bestelling echter ongewijzigd.

Mijn bestelling ontbreekt / Items ontbreken

In het zeldzame geval dat je bestelling (of een item ervan) ontbreekt, werken wij samen met de koerier om dit snel op te lossen.
Houd je ordernummer, verzendreferentie, omschrijving van de ontbrekende items en eventuele foto’s bij de hand wanneer je contact opneemt met de klantenservice.

Retourneren

Kan ik mijn item retourneren?

We hopen dat je blij bent met je aankoop! Als je niet helemaal tevreden bent, kun je ongewenste artikelen binnen 60 dagen na levering retourneren.
Let op: gepersonaliseerde shirts en shorts kunnen niet worden geretourneerd. Shirts met spelersnaam, rugnummer of badge, evenals shorts met spelersnummer, komen niet in aanmerking voor retour. Voor meer informatie zie retour pagina.

Kan ik mijn item omruilen?

Nee. Helaas bieden wij geen omruilservice. Als je een ander item wilt ontvangen, moet je het originele product retourneren voor een volledige terugbetaling en in de tussentijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Welke items komen in aanmerking voor retournering?

Items moeten ongedragen, ongebruikt en voorzien van originele labels zijn, en zo veel mogelijk in de originele verpakking. Retouren worden gecontroleerd bij aankomst voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Let op dat gepersonaliseerde items, cadeaukaarten, hygiënische producten (zoals ondergoed, badkleding, piercingsieraden) en bederfelijke goederen niet geretourneerd kunnen worden.

Kan ik mijn item retourneren als een speler van nummer verandert of de selectie verlaat?

Selectienummers, namen en badges zijn correct op het moment van aankoop. Wij bieden geen terugbetaling als een speler van nummer verandert, wordt getransfereerd of als een badge verandert na aankoop.

Hoe kan ik mijn item retourneren?

Woon je in een van de genoemde landen (o.a. Australië, België, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Spanje, USA), dan kun je gebruikmaken van onze partner ReBound (als je ReBound niet ziet op de retourpagina, is het niet beschikbaar in jouw regio).
Je kunt ook retourneren via een eigen koerier of een fysieke winkel. De algemene retourvoorwaarden zijn van toepassing.

Hoe retourneer ik via ReBound?

Registreer je retour via ReBound met je ordernummer en e-mailadres.
Je ontvangt een retourlabel of QR-code om je pakket in te leveren bij een afgiftepunt.
Zodra je retour is gescand, kun je het volgen via de ReBound-website.
Zodra het item in ons magazijn aankomt, wordt je terugbetaling verwerkt. Extra douanekosten vallen weg, want die zijn inbegrepen in de ReBound-retourprijs.

Hoe retourneer ik via mijn eigen koerier?

Meld je retour vooraf bij ons aan. Vul het retourformulier in en voeg het toe aan je pakket.
Zorg voor een geldig verzendbewijs én track & trace.
Eventuele invoerrechten voor levering in Nederland zijn jouw verantwoordelijkheid.
Wij adviseren om je retour te verzekeren en te kiezen voor handtekening bij levering.

Wat is het retouradres?

Kan ik twee verschillende bestellingen in één pakket retourneren?

Nee. Bestellingen moeten afzonderlijk via ReBound worden geregistreerd en verzonden.

Ik kocht een artikel in een fysieke winkel. Hoe retourneer ik het?

Aankopen in de winkel moeten persoonlijk in een van onze winkels worden geretourneerd.
Als het artikel defect is, neem dan contact op met de klantenservice voor instructies.

Wat als ik een defect artikel ontvang?

Je wettelijke rechten blijven gelden. Neem contact op met onze klantenservice met foto’s van het defect en zorg dat de originele labels nog aan het item zitten. Als het defect wordt bevestigd, ontvang je een gratis retourlabel.

Wat als er iets mis is met mijn personalisatie?

Neem zo snel mogelijk contact op met foto's van het probleem.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor typefouten die je zelf hebt ingevoerd.
Als de order al in picking is, kan deze niet meer worden aangepast.

Hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn, via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop.
Bij gedeeltelijke retouren worden verzendkosten niet terugbetaald.

Wanneer verlies ik het recht op retour?

Als artikelen zijn gebruikt, beschadigd of gewijzigd (bijv. verwijderen van labels), vervalt het recht op retour. In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een uitzondering maken.

Betalingen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt gebruikmaken van de onderstaande betaalmethoden om je bestelling te betalen.
Creditcard/Debitcard: alle kaartbetalingen worden verwerkt via onze betalingspartner Adyen.
PayPal: wanneer je PayPal kiest, word je doorgestuurd naar de PayPal-omgeving om de betaling af te ronden.
Afhankelijk van je locatie kunnen extra lokale betaalmethoden beschikbaar zijn.
Wij nemen veiligheid en fraudepreventie zeer serieus. Daarom worden alle betalingen gevalideerd en goedgekeurd in samenwerking met de betaalprovider en de kaartuitgever.

Kan ik een terugbetaling krijgen als de prijs is veranderd na mijn bestelling?

Onze prijzen veranderen regelmatig vanwege seizoensinvloeden, voorraadniveaus en klantvraag.
Daarom kunnen we geen prijsverschillen terugbetalen voor eerdere bestellingen wanneer prijzen wijzigen.

Bestellingen

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Je zou binnen een half uur na het plaatsen van je bestelling een bevestigingsmail moeten ontvangen.
Controleer eerst je spamfolder.
Zie je nog steeds geen e-mail, neem dan contact met ons op via een van de onderstaande opties. Ons supportteam helpt je graag verder.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?

Om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt verzonden, worden orders direct opgepakt, verpakt en verstuurd.
Daarom kunnen we geen wijzigingen aanbrengen zodra een bestelling is geplaatst.
Als er een urgent probleem is, zullen we proberen dit op te lossen voordat de bestelling ons magazijn verlaat, maar dit kunnen we niet garanderen.
Controleer dus altijd goed je gegevens voordat je bestelt.

Welke maat moet ik bestellen?

Al onze maten zijn UK-maten, tenzij anders vermeld.
Controleer de maattabel voor internationale maatvergelijkingen.
Houd er rekening mee dat verschillende designs anders kunnen vallen.
Bij gepersonaliseerde items is het extra belangrijk om de maattabel goed te bekijken.

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Controleer het volgende:
Slechts één code per bestelling, tenzij anders vermeld.
Lees de voorwaarden: sommige codes gelden alleen voor bepaalde artikelen, hebben een einddatum of gelden alleen tijdens specifieke acties.
Locatie- of accountbeperkingen: sommige codes zijn slechts geldig in bepaalde landen of voor specifieke accounts.
Werkt je code nog steeds niet? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Click & Collect Bestellingen

Kan ik mijn bestelling afhalen in plaats van laten bezorgen?

Ja, Click & Collect is beschikbaar in zowel de Etihad Stadium Store als de Arndale Store.
Click & Collect-bestellingen hebben tot 3 werkdagen verwerkingstijd, langer bij gepersonaliseerde items.
Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat.

Hoe lang blijft mijn Click & Collect-bestelling in de winkel staan?

Je bestelling blijft tot 6 weken beschikbaar vanaf het moment dat je de afhaalbevestiging hebt ontvangen.

Wat moet ik doen als er een fout zit in mijn Click & Collect-bestelling?

Controleer altijd meteen je bestelling bij afhalen.
Kon je dit niet doen, neem dan rechtstreeks contact op met de winkel via het onderstaande contactformulier.

Hoe kan ik mijn Click & Collect-bestelling retourneren?

Voor Click & Collect gelden dezelfde retourvoorwaarden. Je kunt gratis retourneren in de volgende winkels:

Producten

Zijn jullie producten authentiek?

Ja. Al onze producten zijn 100% gelicenseerd en authentiek.
Deze winkel wordt beheerd door stichd sportmerchandising B.V., onderdeel van de PUMA-groep en een internationaal erkende, gelicenseerde merchandisepartner.

Het product dat ik wil is uitverkocht. Wanneer komt het terug op voorraad?

We doen ons uiterste best om onze volledige productrange op voorraad te houden.
Toch kunnen populaire artikelen soms uitverkocht raken.
Waar mogelijk proberen we deze aan te vullen, maar we kunnen geen specifieke data garanderen.
Uitverkoopartikelen worden doorgaans niet opnieuw aangevuld.

Hoe kan ik mijn artikel het beste verzorgen?

De was- en verzorgingsinstructies staan op de binnenlabels van elk product.
Algemene tips voor langdurig behoud:
• Was met soortgelijke materialen.
• Was op de laagst mogelijke temperatuur (het etiket geeft de maximumtemperatuur aan).
• Keer artikelen binnenstebuiten om prints en logo’s te beschermen.
• Vermijd de droger, tenzij het waslabel dit expliciet toestaat.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik of onjuiste behandeling.

Worden producten geleverd met garantie?

Ja. Alle producten vallen onder wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet doen wat de consument redelijkerwijs mag verwachten.
De duur van de wettelijke garantie hangt af van de consumentenwetgeving in jouw land.
Fabricagefouten die binnen deze periode ontstaan, worden gerepareerd, vervangen of vergoed.
Schade door slijtage – zoals scheuren, vlekken, krassen en losgetrokken naden – na het verwijderen van labels, valt niet onder garantie.

Mijn shirt bevat een NFC-chip. Hoe kan ik het verantwoord weggooien?

Shirts met een NFC-chip vallen onder de WEEE-richtlijn voor elektronische afvalverwerking.
Je kunt het artikel aan ons retourneren, in de winkel of per post, zodat wij zorgen voor correcte en veilige verwerking.
Je kunt het ook inleveren bij een lokaal recyclestation dat kleine elektronische onderdelen accepteert.
Retourneren via ons garandeert echter juiste, conforme en milieuvriendelijke verwerking.
Zelfs kleine elektronische componenten moeten correct worden verwerkt om milieuschade te voorkomen.

Winkels

Wat is het exacte adres van de winkels?

Bekijk de adressen hier.

Wat zijn de openingstijden van de winkel?

Stadium store: 
• Maandag t/m zaterdag: 9:30-18:30
• Zondag: 10:00- 16:00

Arndale store:
• Maandag t/m zaterdag:: 10:00-18:00
• Zondag: 11:30 - 17:30

Trafford store:
• Maandag t/m zaterdag:10:00-21:00
• Zondag: 12:00-18:00

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij accepteren de volgende betaalkaarten in de winkel:
AMEX, Dines, Givex Cadeaukaart, JCB, Maestro, Mastercard, UnionPay, Visa, VPay en AliPay.

Kan ik met contant geld betalen?

Let op: onze Manchester City Store is volledig cashless (contant betalen is niet mogelijk).

Kan ik met een cadeaubon betalen?

Ja, u kunt zowel online als in de winkel met een cadeaubon betalen.
Let op: alleen GBP (£) cadeaubonnen worden geaccepteerd voor aankopen in de winkel.
Online aankopen kunnen andere valuta ondersteunen, afhankelijk van uw locatie.

Is er parkeergelegenheid bij de Stadium Store?

Ja, op niet-wedstrijddagen is er gratis parkeergelegenheid bij de Stadium Store, inclusief aangewezen invalidenplaatsen.
Let op: op wedstrijddagen is er geen parkeergelegenheid beschikbaar.
De dichtstbijzijnde parkeeropties bevinden zich dan bij Asda, McDonald's of in de Blue Car Park.

Is er parkeergelegenheid en toegankelijkheid bij de Arndale City Store?

Voor informatie over parkeren, bezoekersinformatie en toegankelijkheid voor de Manchester City Arndale Store verwijzen wij u naar de officiële Manchester Arndale Accessibility Guide.

Is er parkeergelegenheid en toegankelijkheid bij de Trafford Centre Store?

Voor informatie over parkeren, bezoekersinformatie en toegankelijkheid voor de Manchester City Trafford Store verwijzen wij u naar de officiële Trafford Centre Accessibility Guide.

Is er een lift in de Stadium Store?

Ja, er is een lift beschikbaar voor publiek gebruik.

Zijn er toiletten en babyverschoonfaciliteiten in de Stadium Store?

Ja, er is een toegankelijke toilet beneden. Vraag gerust een medewerker om hulp.
Babyverschoonfaciliteiten bevinden zich boven.

Wat moet ik doen als ik iets in de winkel ben verloren?

Als u een item in de winkel bent kwijtgeraakt, neem dan contact op met Supporter Services via 0161 444 1894 voor hulp.

Hoe kan ik een stadiontour boeken?

Om een stadiontour te boeken, kunt u contact opnemen met het Stadium Tours-team via 0161 44 1894

Hoe krijg ik hulp bij vragen over tours, tickets of donaties?

Voor alles met betrekking tot tours, tourfoto’s, wedstrijddagtickets of verzoeken voor goede doelen, neem contact op met de juiste afdeling via onze Contactpagina.

Wat zijn de actuele openingstijden van de winkel?

Voor de huidige openingstijden van de winkels, bezoek onze Over Ons-pagina.
Let op: op wedstrijddagen is de Stadium Store gesloten tijdens de wedstrijd en geopend gedurende 1 uur na afloop.
De Arndale City Store blijft tijdens de wedstrijd geopend.

Bieden jullie winkelkortingen aan?

Ja, wij bieden 10% korting op artikelen met de volledige prijs aan:
• Alle Season Card-houders en Citizens Members met een actieve lidmaatschap
(uitgezonderd sale-artikelen).
• Tourbezoekers met een geldige tourlanyard
(uitgezonderd sale-artikelen).

Zijn er vacatures in de Stadium Store?

Voor vacatures in het Stadium, de Arndale Store en de Trafford Centre Store, bezoek: Manchester City Retail Team | Priority Recruitment

Wedstrijddagprogramma (Matchday Program)

Deze worden niet in de winkel verkocht – ze zijn verkrijgbaar bij de kiosken buiten het stadion op wedstrijddagen, vóór de aftrap.

Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

Wij kunnen geen bestellingen verwerken via telefoon of e-mail.
Aankopen kunnen alleen in de winkel of online worden gedaan.