Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, en deze producten, digitale inhoud en/of diensten door de handelaar of een derde worden geleverd op basis van een overeenkomst tussen die derde en de handelaar;
2.Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3.Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4.Dag: kalenderdag;
5.Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
6.Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
7.Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of handelaar in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8.Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van de overeenkomst op afstand;
9.Handelaar: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10.Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de handelaar en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11.Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in Bijlage I van deze algemene voorwaarden. De handelaar is niet verplicht dit formulier te verstrekken indien de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
12.Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en handelaar gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.
Artikel 2 – Identiteit van de handelaar
Naam handelaar: Stichd Sportmerchandising B.V.
Vestigingsadres: Oude Hulst 1, 5211 HC ’s-Hertogenbosch, Nederland
Telefoonnummer: VK: +44020 3608 4403 (ma–vr 09:00–17:00)
E-mailadres:shop@mancity.com
KvK-nummer: 63490757
BTW-identificatienummer: NL8552.58.305.B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de handelaar en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen handelaar en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de handelaar vóór het sluiten van de overeenkomst aangeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan – in afwijking van het vorige lid – de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden het tweede en derde lid overeenkomstig en kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden altijd beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de handelaar niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de handelaar onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de handelaar passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De handelaar kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen van de betalingsverplichtingen van de consument, alsmede van andere feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien dit onderzoek de handelaar goede gronden geeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De handelaar verstrekt uiterlijk bij levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:
a. het bezoekadres van de vestiging van de handelaar waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding omtrent het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs inclusief alle belastingen, eventuele leveringskosten, wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of voor onbepaalde tijd is aangegaan;
f. indien de consument een herroepingsrecht heeft: het modelformulier voor herroeping.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid uitsluitend van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van ten minste 60 dagen. De handelaar mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze reden op te geven.
De in lid 1 genoemde herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. indien de consument in één bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De handelaar mag een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces duidelijk over heeft geïnformeerd;
b. indien de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.
Bij levering van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd
De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van ten minste 60 dagen bij levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. De handelaar mag vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze op te geven.
De in dit lid bedoelde herroepingstermijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde herroepingstermijn bij ontbrekende informatie
Indien de handelaar de consument niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, eindigt de herroepingstermijn twaalf maanden na afloop van de oorspronkelijke herroepingstermijn zoals bedoeld in de vorige leden van dit artikel.
Indien de handelaar de consument alsnog binnen twaalf maanden na aanvang van de oorspronkelijke herroepingstermijn de juiste informatie verstrekt, eindigt de herroepingstermijn 60 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn
Tijdens de herroepingstermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Daarbij geldt als uitgangspunt dat de consument het product slechts mag behandelen zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de handelaar hem vóór het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten
De consument die gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, meldt dit binnen de herroepingstermijn aan de handelaar door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld, zendt hij het product terug of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de handelaar, tenzij de handelaar heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft in ieder geval tijdig geretourneerd indien hij het product vóór het verstrijken van de herroepingstermijn terugzendt.
De consument retourneert het product met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de handelaar verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor het tijdig en correct uitoefenen van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product, tenzij de handelaar heeft aangegeven deze kosten voor zijn rekening te nemen of heeft nagelaten te vermelden dat de consument deze kosten dient te dragen.
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht om de uitvoering van een dienst of levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed is gemaakt voor verkoop in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid, aan te vangen tijdens de herroepingstermijn, is de consument de handelaar een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de overeenkomst dat reeds is nagekomen op het moment van herroeping.
De consument is geen kosten verschuldigd voor de uitvoering van diensten of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming indien:
a. de handelaar de consument niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, de kosten bij herroeping of het modelformulier voor herroeping; of
b. de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de uitvoering tijdens de herroepingstermijn.
De consument is geen kosten verschuldigd voor gehele of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd indien:
a. hij niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de levering vóór het einde van de herroepingstermijn;
b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van toestemming; of
c. de handelaar heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de handelaar bij herroeping
Indien de handelaar de consument de mogelijkheid biedt de herroeping elektronisch te melden, bevestigt hij onverwijld de ontvangst van deze melding.
De handelaar vergoedt alle door de consument verrichte betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. Tenzij de handelaar heeft aangeboden het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetaling tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
De handelaar gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden voor de consument.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de handelaar de extra kosten van die duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De handelaar kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld of tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst:
-Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
-Overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de handelaar via een veiling onder leiding van een veilingmeester worden aangeboden en waarbij de succesvolle bieder verplicht is tot afname;
-Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, mits:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de handelaar de overeenkomst volledig is nagekomen;
-Pakketreizen, pakketreizen en pakketvakanties als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten betreffende personenvervoer;
-Dienstenovereenkomsten voor het ter beschikking stellen van accommodatie, indien een bepaalde datum of periode van uitvoering is overeengekomen en anders dan voor woondoeleinden, vervoer van goederen, autoverhuur en catering;
-Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding indien een bepaalde datum of periode van uitvoering is overeengekomen;
-Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
-Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
-Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
-Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
-Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de handelaar geen invloed heeft;
Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, mits:
a. de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn herroepingsrecht.
Artikel 11 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de handelaar producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen indien deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft. Het aanbod vermeldt in dat geval dat sprake is van dergelijke schommelingen en dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen na drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien de handelaar dit is overeengekomen en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw, voor zover van toepassing. Voor consumenten buiten de EU of het Verenigd Koninkrijk wordt geen btw in rekening gebracht. Naast verzendkosten (die uitsluitend de transportkosten dekken) kunnen lokale invoerrechten, belastingen of heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de consument.
Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en extra garantie
De handelaar staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de handelaar er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de handelaar, fabrikant of importeur verstrekte aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de handelaar kan doen gelden indien de handelaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen.
Onder een aanvullende garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de handelaar, diens leverancier, importeur of fabrikant waarin aan de consument rechten of vorderingen worden toegekend die verder gaan dan waartoe de handelaar wettelijk verplicht is.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
De handelaar zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de handelaar kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen is bepaald in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de handelaar geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging ondervindt of indien een bestelling niet, of slechts gedeeltelijk, kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding overeenkomstig het vorige lid zal de handelaar het door de consument betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de handelaar tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de handelaar bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het regelmatig leveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het regelmatig leveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde looptijd opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
Ten aanzien van de in de voorgaande leden bedoelde overeenkomsten geldt dat de consument:
-te allen tijde kan opzeggen en niet gebonden is aan een bepaald tijdstip of periode;
-kan opzeggen op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is aangegaan;
-altijd kan opzeggen met een opzegtermijn die gelijk is aan die welke voor de handelaar geldt.
Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur.
In afwijking hiervan mag een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het regelmatig leveren van dag- of weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een vaste periode van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlengingsperiode kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten mag slechts stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, en in het geval van dag- of weekbladen en tijdschriften die minder dan eenmaal per maand verschijnen: maximaal drie maanden.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die bij wijze van proef of introductie is aangegaan voor het regelmatig leveren van dag- of weekbladen en tijdschriften wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of introductieperiode.
Duur
Indien een overeenkomst voor bepaalde tijd een looptijd heeft van meer dan één jaar, heeft de consument na één jaar te allen tijde het recht de overeenkomst op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen voortijdige beëindiging verzetten.
Artikel 15 – Betaling
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de herroepingstermijn, dan wel bij het ontbreken daarvan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een overeenkomst tot het verrichten van een dienst vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de handelaar te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is hij – nadat hij door de handelaar is gewezen op de te late betaling en een termijn van 14 dagen is gegund om alsnog te betalen – wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Tevens is de handelaar gerechtigd redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen maximaal:
-15% over openstaande bedragen tot € 2.500;
-10% over de daaropvolgende € 2.500;
-5% over de daaropvolgende € 5.000;
- met een minimum van € 40. De handelaar kan ten gunste van de consument afwijken van deze bedragen en percentages.
Artikel 16 – Klachtenregeling
De handelaar beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen door de consument zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de handelaar nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vergt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan en raadplegen.