Foire aux questions

Livraison

Quels sont les frais et les options de livraison ?

Les frais d’expédition applicables à votre pays sont affichés sur la page produit et lors du paiement.

Combien de temps faut-il pour une livraison à domicile ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, généralement dans un délai de 3 jours ouvrables après la commande.
Les maillots et shorts personnalisés – y compris ceux portant le nom et le numéro d’un joueur – nécessitent quelques jours ouvrables supplémentaires car ils sont imprimés à la demande.
Les options de livraison et les délais seront affichés au moment du paiement selon votre adresse.

Dois-je payer des frais de douane et taxes d’importation ?

Si vous êtes livré hors de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, des frais de douane et de dédouanement peuvent vous être facturés à l’arrivée du colis.
Ces frais ne sont pas inclus lors du paiement et ne dépendent pas de nous.
En validant votre commande, vous acceptez que ces frais éventuels soient inévitables et entièrement à votre charge.

Que se passe-t-il si j’ai précommandé un article ?

Si vous avez précommandé un article, la date estimée d’expédition sera indiquée sur la page produit et lors du paiement.
Votre commande sera expédiée à cette date ou peu après.
Nous ne divisons pas les envois : si votre commande contient des articles en stock et en précommande, tout sera expédié ensemble lorsque l’article en précommande sera disponible.
Pour éviter des retards, nous conseillons de commander les articles en stock séparément.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Toute modification doit être effectuée directement auprès du transporteur car nous ne pouvons plus intervenir une fois la commande emballée.

J’ai manqué ma livraison

Si vous êtes absent, le transporteur peut laisser le colis chez un voisin ou dans un endroit sûr.
Vous pouvez aussi utiliser votre lien de suivi pour sélectionner un point relais.
Si le colis n’est pas récupéré à temps, il sera renvoyé à notre entrepôt. Une fois reçu, vous serez remboursé, moins les frais de retour.

Serai-je facturé de la TVA pour une adresse hors UE ?

Pour les commandes expédiées hors UE, les produits ne sont généralement pas soumis à la TVA.
Cependant, pour garantir l’équité entre les régions, le montant total facturé ne change pas.

Ma commande est manquante / Des articles manquent

Dans le rare cas d’un colis ou d’un article manquant, nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.
Merci de préparer votre numéro de commande, la référence d’expédition, la description des articles manquants et toute photo utile pour notre service client.

Retours

Puis-je retourner mon article ?

Nous espérons que vous adorez votre achat ! Si vous n’êtes pas totalement satisfait, vous pouvez retourner vos articles non désirés dans un délai de 60 jours après la livraison.
Notez que les maillots et shorts personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les maillots avec nom/numéro d’un joueur ou un badge, ainsi que les shorts avec numéro, ne sont pas éligibles au retour. Pour plus d'informations, voir la page des retours.

Puis-je échanger mon article ?

Non. Nous ne proposons pas d’échanges. Pour recevoir un autre article, vous devez retourner le produit initial pour un remboursement complet, puis passer une nouvelle commande.

Quels articles sont éligibles ?

Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec étiquettes d’origine, et autant que possible dans leur emballage d’origine.
Les retours sont inspectés avant remboursement.
Les articles personnalisés, cartes cadeaux, produits sensibles à l’hygiène (ex. sous-vêtements, maillots de bain, bijoux percés) et produits périssables ne peuvent pas être retournés.

Puis-je retourner un article si un joueur change de numéro ?

Les numéros, noms et badges sont corrects au moment de l’achat. Aucune prise en charge si un joueur change de numéro, est transféré, ou si un badge change ultérieurement.

Comment retourner mon article ?

Si vous habitez dans l'un des pays listés, vous pouvez utiliser ReBound (si ReBound n’apparaît pas, ce service n’est pas disponible dans votre région).
Ou bien, utilisez votre propre transporteur ou retournez en magasin.

Comment retourner via ReBound ?

Enregistrez votre retour avec votre numéro de commande et votre e-mail.
Vous recevrez une étiquette ou un QR code pour déposer le colis.
Vous pourrez suivre son parcours en ligne.
Aucun frais de douane supplémentaire : ils sont inclus dans le prix ReBound.

Retour via votre propre transporteur

Prévenez-nous à l’avance. Remplissez le formulaire de retour.
Gardez une preuve d’envoi et un suivi.
Les frais de douane éventuels sont à votre charge.
Nous recommandons une assurance et une signature à la livraison.

Adresse de retour

Puis-je retourner deux commandes ensemble ?

Non, chaque commande doit être enregistrée séparément via ReBound.

Achat en magasin

Les achats en magasin doivent être retournés en personne.
En cas de défaut, contactez le service client.

Article défectueux

Contactez le service client avec des photos et les étiquettes d’origine toujours attachées.
Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour gratuite sera fournie.

Problème de personnalisation

Contactez-nous rapidement avec des photos.
Nous ne sommes pas responsables des fautes de frappe entrées lors de la commande.

Remboursement

Effectué dans les 14 jours suivant la réception, via le même mode de paiement.

Quand le droit au retour est-il perdu ?

Si l’article est utilisé, endommagé ou modifié, le droit au retour expire.

Paiements

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser l'un des moyens de paiement ci-dessous pour régler votre commande.
Carte de crédit/débit : tous les paiements par carte sont traités via notre partenaire Adyen.
PayPal : si vous choisissez PayPal, vous serez redirigé vers l’environnement PayPal pour finaliser la transaction.
Selon votre localisation, des méthodes de paiement locales supplémentaires peuvent être disponibles.
Nous prenons la sécurité et la prévention de la fraude très au sérieux. Toutes les transactions sont donc validées et acceptées en collaboration avec le prestataire de paiement et l’émetteur de la carte.

Puis-je obtenir un remboursement si le prix a changé depuis ma commande ?

Nos prix évoluent régulièrement en fonction des tendances saisonnières, du niveau des stocks et de la demande.
Ainsi, nous ne pouvons pas rembourser la différence si les prix changent après votre commande.

Commandes

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans la demi-heure suivant votre commande.
Si ce n’est pas le cas, vérifiez d’abord votre dossier spam.
Si vous ne voyez toujours rien, veuillez contacter notre service client via les options ci-dessous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois passée ?

Nous traitons et expédions les commandes aussi rapidement que possible, ce qui signifie qu’aucune modification n’est possible après validation.
En cas de problème critique, nous essaierons d’aider avant l’expédition, sans garantie.
Veuillez donc vérifier soigneusement vos informations avant de commander.

Quelle taille dois-je choisir ?

Toutes nos tailles sont en tailles UK, sauf indication contraire.
Consultez notre guide des tailles pour les équivalences.
Gardez à l’esprit que les coupes varient selon les modèles.
Pour les articles personnalisés, vérifiez attentivement les mesures du guide.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez :
Un seul code par commande (sauf mention contraire).
Conditions du code : produits spécifiques, date d’expiration, promotions limitées.
Restrictions de pays ou de compte.
Si malgré tout le code ne fonctionne pas, contactez notre service client.

Commandes Click & Collect

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Oui. Click & Collect est disponible au Etihad Stadium Store et au Arndale Store.
Le traitement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables, plus longtemps pour les articles personnalisés.
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête.

Combien de temps ma commande reste-t-elle en magasin ?

Votre commande restera disponible 6 semaines après l’e-mail “prête à être retirée”.

Que faire en cas d’erreur dans ma commande Click & Collect ?

Vérifiez votre commande immédiatement en magasin.
Sinon, contactez directement le magasin via son formulaire.

Comment retourner ma commande Click & Collect ?

Les mêmes règles de retour s’appliquent. Les retours sont gratuits en magasin :

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous nos produits sont 100 % officiels et authentiques.
Cette boutique est gérée par stichd sportmerchandising B.V., membre du groupe PUMA et partenaire licencié reconnu à l’international.

Le produit que je veux est en rupture de stock. Quand sera-t-il réapprovisionné ?

Nous faisons de notre mieux pour garder toute la gamme en stock, mais certains articles populaires peuvent se vendre rapidement.
Nous essayons de les réapprovisionner lorsque c’est possible, sans garantie de date précise.
Les articles en promotion sont généralement disponibles jusqu’à épuisement des stocks et ne sont pas réapprovisionnés.

Comment prendre soin de mon article ?

Les instructions de lavage sont indiquées sur les étiquettes intérieures.
Conseils généraux :
• Laver avec des articles aux instructions similaires.
• Utiliser la température la plus basse possible (l’étiquette indique la température maximale).
• Retourner les articles pour protéger logos et impressions.
• Éviter le sèche-linge sauf si l’étiquette l’autorise explicitement.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage lié à une mauvaise manipulation.

Les articles sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale.
Cela signifie qu’ils doivent répondre à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.
La durée dépend des lois de protection du consommateur de votre pays.
Les défauts résultant d’un problème de fabrication seront réparés, remplacés ou remboursés.
Les dommages liés à l’usure (déchirures, taches, rayures, fils tirés) après retrait des étiquettes ne sont pas couverts.

Mon maillot contient une puce NFC. Comment le recycler correctement ?

Les maillots contenant une puce NFC relèvent de la réglementation DEEE (Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques).
Vous pouvez nous le retourner en magasin ou par courrier afin qu’il soit recyclé en toute sécurité.
Vous pouvez aussi le déposer dans un centre de recyclage acceptant les petits composants électroniques.
Nous le traiterons toutefois selon les normes environnementales strictes, ce qui garantit un recyclage approprié.

Magasins

Quelle est l’adresse exacte des magasins ?

Voir les adresses ici.

Quelles sont les heures d’ouverture du magasin ?

Stadium Store :
• Du lundi au samedi : 9h30 – 18h30
• Dimanche : 10h00 – 16h00
Arndale Store :
• Du lundi au samedi : 10h00 – 18h00
• Dimanche : 11h30 – 17h30
Trafford Store :
• Du lundi au samedi : 10h00 – 21h00
• Dimanche : 12h00 – 18h00

Veuillez noter que le magasin de Trafford est fermé le jour de Pâques et le jour de Noël.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les cartes suivantes en magasin :
AMEX, Dines, Carte cadeau Givex, JCB, Maestro, Mastercard, UnionPay, Visa, VPay et AliPay.

Puis-je payer en espèces ?

Veuillez noter que notre magasin Manchester City est entièrement sans espèces.

Puis-je payer avec une carte cadeau ?

Oui, vous pouvez utiliser une carte cadeau pour payer en ligne et en magasin.
Veuillez noter que seules les cartes cadeaux en GBP (£) sont acceptées pour les achats en magasin.
Les achats en ligne peuvent prendre en charge d’autres devises selon votre localisation.

Le stationnement est-il disponible au Stadium Store ?

Oui, un parking gratuit est disponible au Stadium Store les jours sans match, y compris des places réservées aux personnes handicapées.
Veuillez noter qu’aucun stationnement n’est disponible les jours de match.
Ces jours-là, les options de stationnement les plus proches se trouvent près d’Asda, McDonald's ou dans le Blue Car Park.

Le stationnement et l’accessibilité sont-ils disponibles au magasin Arndale City ?

Pour obtenir des informations sur le stationnement, les visites et l’accessibilité du magasin Manchester City Arndale, veuillez consulter le Guide d’Accessibilité officiel du Manchester Arndale.

Le stationnement et l’accessibilité sont-ils disponibles au magasin Trafford Centre ?

Pour obtenir des informations sur le stationnement, les visites et l’accessibilité du magasin Manchester City Trafford, veuillez consulter le Guide d’Accessibilité officiel du Trafford Centre.

Y a-t-il un ascenseur au Stadium Store ?

Oui, un ascenseur est disponible pour le public.

Y a-t-il des toilettes et un espace de change bébé au Stadium Store ?

Oui, des toilettes accessibles se trouvent à l’étage inférieur. Veuillez demander l’aide d’un membre du personnel.
Les installations de change pour bébé se trouvent à l’étage supérieur.

Que dois-je faire si j’ai perdu quelque chose en magasin ?

Si vous avez perdu un objet en magasin, veuillez contacter le Supporter Services au 0161 444 1894 pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je réserver une visite du stade ?

Pour réserver une visite du stade, veuillez contacter l’équipe Stadium Tours au 0161 44 1894.

Comment obtenir de l’aide pour d’autres questions relatives aux visites, aux billets ou aux dons ?

Pour toute question concernant les visites, les photos de visite, les billets de match ou les demandes de dons caritatifs, veuillez contacter le service concerné via notre page Contactez-nous.

Quelles sont les heures d’ouverture actuelles du magasin ?

Pour connaître les heures d’ouverture actuelles des magasins, veuillez consulter notre page À propos.
Veuillez noter : les jours de match, le Stadium Store est fermé pendant le match et rouvre pendant 1 heure après le coup de sifflet final.
Le magasin Arndale City reste ouvert pendant le match.

Proposez-vous des réductions en magasin ?

Oui, nous offrons une réduction de 10 % sur les articles à prix normal aux :
• Tous les détenteurs de Season Card et les membres Citizens avec une adhésion à jour
(hors articles en promotion).
• Clients des visites, sur présentation d’un lanyard de visite valable
(hors articles en promotion).

Y a-t-il des opportunités d’emploi en magasin au Stadium Store ?

Pour connaître les opportunités d’emploi au Stadium Store, à l’Arndale Store ou au Trafford Centre Store.

Le programme de match est-il vendu en magasin ?

Nous ne vendons pas ces programmes en magasin – ils sont vendus dans les kiosques à l’extérieur du stade les jours de match avant le coup d’envoi.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Nous ne pouvons pas traiter les commandes par téléphone ou par e-mail.
Les achats doivent être effectués en magasin ou en ligne.