Retours en ligne
Retours en magasin / Click & Collect
Retours en ligne
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 60 jours après la livraison (voir les conditions d’éligibilité ci-dessous). Si vous résidez en Australie, au Canada, aux États-Unis ou en Europe, vous pouvez acheter une étiquette de retour auprès de notre partenaire de retours Rebound. Vous pouvez également envoyer votre retour avec le transporteur de votre choix.
Vous pouvez également déposer votre retour dans notre Etihad Stadium Store ou notre Arndale Centre Store (pas Trafford). Notre personnel enregistrera le retour via ReBound et le renverra à notre entrepôt pour vous. Une fois le colis reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que toutes les conditions de retour restent applicables (voir ci-dessous).
Retour via le portail (recommandé)
Enregistrez votre retour auprès de notre partenaire Rebound à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail, puis suivez les instructions.
- Enregistrez votre retour sur notre portail
- Scannez votre code QR au bureau de poste
- Envoyez votre colis vers un centre Rebound local
- Ne vous inquiétez pas des frais de douane supplémentaires
Retour via le transporteur de votre choix
Retournez votre commande par vos propres moyens et envoyez-la directement à notre entrepôt. Recevez votre remboursement dès que nous aurons reçu vos articles..
- Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans le colis
- Choisissez un transporteur et assurez-vous que le colis soit traçable
- Choisissez un transporteur et payez les frais d’expédition
- Payez les frais de douane (si vous résidez en dehors de l’UE)
Politique de retour pour les achats en ligne
Vous êtes responsable de tous les frais liés au retour des marchandises. Veuillez enregistrer votre retour via le portail ou nous envoyer un e-mail pour nous informer que vous renvoyez les articles avec votre propre transporteur. Après nous avoir informés de votre retour, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les produits.
Pour obtenir un remboursement complet, les articles doivent être non portés et non utilisés, avec les étiquettes et labels d’origine attachés, et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Vous êtes responsable de toute perte de valeur des biens résultant d’une utilisation allant au-delà de la simple vérification des caractéristiques et du fonctionnement des produits. Les retours seront inspectés à leur arrivée avant qu’un remboursement ne soit traité.
Dommages ou défauts à la réception
Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou endommagés ne sont pas affectés par cette politique de retour. Pour signaler un article défectueux, veuillez contacter notre service client en fournissant des preuves photographiques du problème. Veuillez vous assurer que l’article est photographié avec les étiquettes d’origine toujours attachées. Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour gratuite (ou une solution similaire) vous sera fournie. Nous encourageons vivement les clients à nous informer dès que possible après la réception de leur commande afin de faciliter une résolution rapide et efficace.
Exclus du droit de retour
Les maillots et shorts personnalisés (y compris ceux comportant le nom et le numéro d’un joueur ou un badge) ne peuvent pas être retournés. Les cartes-cadeaux, les produits sensibles pour des raisons d’hygiène (par exemple les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux de piercing) ainsi que les articles périssables ne peuvent pas non plus être retournés.
Nous déclinons toute responsabilité une fois que les maillots ou shorts ont été imprimés, si un joueur quitte l’équipe et/ou si son numéro ou son nom change. De même, nous ne pouvons être tenus responsables si les badges changent peu après l’impression.
Veuillez consulter l’article 10 des Conditions Générales pour obtenir la liste complète des articles exclus.
Retours en magasin / Retours Click & Collect
Les produits achetés ou retirés en magasin doivent être retournés en personne dans le même magasin. Les articles ne peuvent pas être retournés par voie postale.
Boutique du stade
En cas de retour de vos produits à la boutique du stade de Manchester City, les retours sont gratuits. L’adresse est :
- Gate 11
- Manchester City Football Club Ltd
- Etihad Stadium
- Rowsley Street
- M11 3FF Manchester
Boutique Arndale
En cas de retour de vos produits à la boutique Manchester City Arndale, les retours sont gratuits. L’adresse est :
- Arndale Shopping Center
- Unit 11/12
- 12 Market Street
- M4 1AJ Manchester
- United Kingdom
Boutique du Trafford
En cas de retour de vos produits à la boutique du stade de Manchester City, les retours sont gratuits. L’adresse est :
- Man City Trafford Store
- The Trafford Centre Unit L37
- 2 Peel Avenue
- M17 8BL Manchester
- United Kingdom
Politique de retour : achats en magasin / Click & Collect
Les produits achetés (ou retirés) dans le Manchester City Stadium Store ou le Arndale Store ne peuvent être retournés que directement et en personne en magasin, sauf en cas d’article endommagé ou défectueux. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client, qui vous fournira des instructions complémentaires.
Pour obtenir un remboursement complet, les articles doivent être retournés dans un délai de 60 jours et doivent être non portés et non utilisés, avec les étiquettes et labels d’origine toujours attachés, et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. De plus, le reçu d’achat original est requis pour tous les articles retournés dans nos magasins. Les retours seront inspectés à leur arrivée avant traitement du remboursement, et vous serez tenu responsable de toute perte de valeur des biens résultant d’une utilisation allant au-delà de la simple vérification de leurs caractéristiques et fonctionnalités.
Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Les paiements en espèces seront remboursés en espèces (uniquement pour les retours en magasin). Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors de l’achat. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.
Exclus du droit de retour
Les règles applicables aux commandes en ligne (voir ci-dessus) s’appliquent également aux achats en magasin. Veuillez consulter l’article 10 des Conditions Générales pour la liste complète des articles exclus.
Recyclage et élimination des produits contenant des composants électroniques
Les maillots contenant une puce NFC (Near Field Communication) relèvent de la directive relative aux déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE/WEEE). Lorsque vous ne souhaitez plus conserver l’article, vous pouvez nous le retourner, soit en magasin, soit par courrier, et nous veillerons à son élimination ou à son recyclage en toute sécurité.
Vous pouvez également le déposer dans un centre de recyclage local acceptant les petits composants électroniques dans le cadre du dispositif WEEE. Toutefois, nous le retourner garantit un traitement approprié et un recyclage conforme aux normes.
Les pièces électriques, même minimes, doivent être traitées correctement afin d’éviter tout impact environnemental. Les retourner via notre service permet d’assurer un recyclage sûr et responsable.
Retours
Puis-je retourner mon article ?
Nous espérons que vous adorez votre achat ! Si vous n’êtes pas totalement satisfait, vous pouvez retourner vos articles non désirés dans un délai de 60 jours après la livraison.
Notez que les maillots et shorts personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les maillots avec nom/numéro d’un joueur ou un badge, ainsi que les shorts avec numéro, ne sont pas éligibles au retour. Pour plus d'informations, voir la page des retours.
Puis-je échanger mon article ?
Non. Nous ne proposons pas d’échanges. Pour recevoir un autre article, vous devez retourner le produit initial pour un remboursement complet, puis passer une nouvelle commande.
Quels articles sont éligibles ?
Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec étiquettes d’origine, et autant que possible dans leur emballage d’origine.
Les retours sont inspectés avant remboursement.
Les articles personnalisés, cartes cadeaux, produits sensibles à l’hygiène (ex. sous-vêtements, maillots de bain, bijoux percés) et produits périssables ne peuvent pas être retournés.
Puis-je retourner un article si un joueur change de numéro ?
Les numéros, noms et badges sont corrects au moment de l’achat. Aucune prise en charge si un joueur change de numéro, est transféré, ou si un badge change ultérieurement.
Comment retourner mon article ?
Si vous habitez dans l'un des pays listés, vous pouvez utiliser ReBound (si ReBound n’apparaît pas, ce service n’est pas disponible dans votre région).
Alternativement, vous pouvez retourner votre article en utilisant le transporteur de votre choix ou en le rapportant dans nos magasins physiques situés au Stadium ou à l’Arndale Centre.
Si l’article que vous souhaitez retourner a été vendu et expédié directement par le fournisseur, les instructions ci-dessus ne s’appliquent pas. Dans ce cas, vous devrez suivre les instructions spécifiques du fournisseur.
Comment retourner via ReBound ?
Enregistrez votre retour avec votre numéro de commande et votre e-mail.
Vous recevrez une étiquette ou un QR code pour déposer le colis.
Vous pourrez suivre son parcours en ligne.
Aucun frais de douane supplémentaire : ils sont inclus dans le prix ReBound.
Retour via votre propre transporteur
Prévenez-nous à l’avance. Remplissez le formulaire de retour.
Gardez une preuve d’envoi et un suivi.
Les frais de douane éventuels sont à votre charge.
Nous recommandons une assurance et une signature à la livraison.
Adresse de retour
Adresse du service des retours
Stichd Sportmerchandising B.V.
The Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
The Netherlands
Puis-je retourner deux commandes ensemble ?
Non, chaque commande doit être enregistrée séparément via ReBound.
Achat en magasin
Les achats effectués en magasin peuvent uniquement être retournés en personne, dans le même magasin.
En cas de défaut, contactez le service client.
Article défectueux
Contactez le service client avec des photos et les étiquettes d’origine toujours attachées.
Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour gratuite sera fournie.
Problème de personnalisation
Contactez-nous rapidement avec des photos.
Nous ne sommes pas responsables des fautes de frappe entrées lors de la commande.
Remboursement
Nous rembourserons l’intégralité du montant de l’achat (y compris les éventuels frais de livraison et de paiement) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.
Quand le droit au retour est-il perdu ?
Si l’article est utilisé, endommagé ou modifié, le droit au retour expire.
Contact boutique en ligne
Pour toute question concernant vos achats, veuillez nous contacter via chat, e-mail ou téléphone. Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 17h et le dimanche de 10h à 16h (heure du Royaume-Uni).