Foire aux questions
Livraison
Quels sont les frais et les options de livraison ?
Les frais d’expédition applicables à votre pays sont affichés sur la page produit et lors du paiement.
Combien de temps faut-il pour une livraison à domicile ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, généralement dans un délai de 3 jours ouvrables après la commande.
Les maillots et shorts personnalisés – y compris ceux portant le nom et le numéro d’un joueur – nécessitent quelques jours ouvrables supplémentaires car ils sont imprimés à la demande.
Les options de livraison et les délais seront affichés au moment du paiement selon votre adresse.
Dois-je payer des frais de douane et taxes d’importation ?
Si vous êtes livré hors de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, des frais de douane et de dédouanement peuvent vous être facturés à l’arrivée du colis.
Ces frais ne sont pas inclus lors du paiement et ne dépendent pas de nous.
En validant votre commande, vous acceptez que ces frais éventuels soient inévitables et entièrement à votre charge.
Que se passe-t-il si j’ai précommandé un article ?
Si vous avez précommandé un article, la date estimée d’expédition sera indiquée sur la page produit et lors du paiement.
Votre commande sera expédiée à cette date ou peu après.
Nous ne divisons pas les envois : si votre commande contient des articles en stock et en précommande, tout sera expédié ensemble lorsque l’article en précommande sera disponible.
Pour éviter des retards, nous conseillons de commander les articles en stock séparément.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Toute modification doit être effectuée directement auprès du transporteur car nous ne pouvons plus intervenir une fois la commande emballée.
J’ai manqué ma livraison
Si vous êtes absent, le transporteur peut laisser le colis chez un voisin ou dans un endroit sûr.
Vous pouvez aussi utiliser votre lien de suivi pour sélectionner un point relais.
Si le colis n’est pas récupéré à temps, il sera renvoyé à notre entrepôt. Une fois reçu, vous serez remboursé, moins les frais de retour.
Serai-je facturé de la TVA pour une adresse hors UE ?
Pour les commandes expédiées hors UE, les produits ne sont généralement pas soumis à la TVA.
Cependant, pour garantir l’équité entre les régions, le montant total facturé ne change pas.
Ma commande est manquante / Des articles manquent
Dans le rare cas d’un colis ou d’un article manquant, nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.
Merci de préparer votre numéro de commande, la référence d’expédition, la description des articles manquants et toute photo utile pour notre service client.
Retours
Puis-je retourner mon article ?
Nous espérons que vous adorez votre achat ! Si vous n’êtes pas totalement satisfait, vous pouvez retourner vos articles non désirés dans un délai de 60 jours après la livraison.
Notez que les maillots et shorts personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les maillots avec nom/numéro d’un joueur ou un badge, ainsi que les shorts avec numéro, ne sont pas éligibles au retour. Pour plus d'informations, voir la page des retours.
Puis-je échanger mon article ?
Non. Nous ne proposons pas d’échanges. Pour recevoir un autre article, vous devez retourner le produit initial pour un remboursement complet, puis passer une nouvelle commande.
Quels articles sont éligibles ?
Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec étiquettes d’origine, et autant que possible dans leur emballage d’origine.
Les retours sont inspectés avant remboursement.
Les articles personnalisés, cartes cadeaux, produits sensibles à l’hygiène (ex. sous-vêtements, maillots de bain, bijoux percés) et produits périssables ne peuvent pas être retournés.
Puis-je retourner un article si un joueur change de numéro ?
Les numéros, noms et badges sont corrects au moment de l’achat. Aucune prise en charge si un joueur change de numéro, est transféré, ou si un badge change ultérieurement.
Comment retourner mon article ?
Si vous habitez dans l'un des pays listés, vous pouvez utiliser ReBound (si ReBound n’apparaît pas, ce service n’est pas disponible dans votre région).
Ou bien, utilisez votre propre transporteur ou retournez en magasin.
Comment retourner via ReBound ?
Enregistrez votre retour avec votre numéro de commande et votre e-mail.
Vous recevrez une étiquette ou un QR code pour déposer le colis.
Vous pourrez suivre son parcours en ligne.
Aucun frais de douane supplémentaire : ils sont inclus dans le prix ReBound.
Retour via votre propre transporteur
Prévenez-nous à l’avance. Remplissez le formulaire de retour.
Gardez une preuve d’envoi et un suivi.
Les frais de douane éventuels sont à votre charge.
Nous recommandons une assurance et une signature à la livraison.