FAQ: Livraison

Combien de temps la livraison prend-elle ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après la passation de votre commande (à l’exception des articles personnalisés). Une fois expédiée, votre commande est gérée par UPS ou DHL, qui vous fournira également une date de livraison estimée via les mises à jour Track & Trace.

Que se passe-t-il si j’ai précommandé un article ?

Si vous avez précommandé un article, la date d’expédition estimée est affichée sur la page produit et au moment du paiement. Votre commande sera expédiée à cette date.
Veuillez noter que nous ne séparons pas les livraisons — si votre commande contient un article en stock et un article en précommande, l’ensemble sera expédié lorsque l’article en précommande sera disponible. Nous recommandons de commander les articles en stock séparément si vous en avez besoin plus tôt.

Puis-je suivre ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de UPS ou DHL avec les informations nécessaires pour suivre votre livraison. Toute modification de livraison doit être effectuée directement via UPS ou DHL — nous ne pouvons plus intervenir une fois la commande expédiée.

J’ai manqué la livraison !

Si vous êtes absent lors de la livraison, UPS ou DHL laissera un avis de passage. Le colis sera alors :
— envoyé au point relais UPS le plus proche, où il pourra être récupéré dans les 10 jours ouvrables
— ou envoyé au DHL ServicePoint le plus proche, où il pourra être récupéré dans les 7 jours
Si le colis n’est pas récupéré à temps, il revient à notre entrepôt et un remboursement (déduction faite des frais d’expédition) sera effectué, selon les circonstances.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons généralement dans le monde entier depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. En cas d’impossibilité de livraison, nous vous contacterons et rembourserons votre commande intégralement.

Dois-je payer des frais de douane ?

Les commandes livrées dans l’Union européenne sont exemptes de frais de douane.
Pour les livraisons en dehors de l’UE, des frais pourront être appliqués lorsque la commande atteint le pays de destination — ces frais sont à la charge du destinataire. Veuillez vérifier les règles douanières de votre pays.

Client britannique : frais supplémentaires à cause du Brexit ?

Non, les clients du Royaume-Uni n'ont pas de frais supplémentaires pour recevoir leur commande depuis les Pays-Bas.
Veuillez noter qu’il peut y avoir des frais lors d’un retour — vérifiez cela auprès du transporteur et consultez notre FAQ sur les retours.

Puis-je récupérer ma commande ?

Le Click and Collect est disponible dans notre Stadium Store et Arndale Store.
Les commandes Click and Collect nécessitent 1 jour de traitement — vous serez averti par e-mail.
Vous pouvez également récupérer votre commande via DPD ou DHL — ces options apparaissent dans votre e-mail de confirmation. Elles ne s’appliquent pas à UPS.

Ma commande est manquante / Des articles manquent

Dans de très rares cas, une commande peut être perdue ou incomplète. Nous enquêterons avec le transporteur pour résoudre le problème.
Pour accélérer le processus, veuillez préparer :
— votre numéro de commande
— votre référence d’expédition
— les détails des articles manquants
— toute photo utile

Ma commande affiche un statut «Retour à l'expéditeur» dans les informations de suivi. Qu'est-ce que cela signifie?

Si votre commande affiche le statut «Retour à l'expéditeur», cela signifie qu'un problème est survenu lors de la livraison de votre commande par le transporteur. Votre commande a été renvoyée à notre entrepôt. Dans ce cas, votre commande sera traitée comme un retour: dès réception de la commande dans notre entrepôt, elle vous sera remboursée sous 7 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez voir quand notre entrepôt a reçu votre commande sur votre code de suivi. Si cela prend du temps avant de recevoir votre remboursement, veuillez contacter le service client. Ne vous inquiétez pas, vous serez toujours remboursé dans cette situation!
En même temps, vous êtes libre de commander à nouveau sur notre boutique en ligne. C'est le moyen le plus rapide de recevoir vos articles. Si vous souhaitez recevoir votre remboursement avant de passer une nouvelle commande, ce n'est bien sûr pas un problème.

Contact webshop

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Veuillez nous contacter par chat, e-mail ou téléphone. Notre service client vous répond du lundi au samedi de 9h à 17h et le dimanche de 10h à 16h. Tous les horaires sont énoncés en heure britannique.