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Pour l'expédition, vous pouvez choisir parmi les options ci-dessous. Veuillez noter que les frais d'expédition internationaux peuvent varier et peuvent être soumis à des frais d'importation.
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- Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Une fois expédiée, votre commande est prise en charge par nos partenaires logistiques DPD, DHL ou UPS.
- Que se passe-t-il si j'ai précommandé un article ?
Si vous avez précommandé un article, la date d'expédition estimée est affichée sur la page du produit et au moment du paiement. Nous expédierons votre commande à cette date. Merci de noter que nous n'effectuons pas de livraisons partielles. Par conséquent, si vous avez passé une commande contenant un article en stock et un article en précommande, l'ensemble de votre commande sera expédiée au moment où l'article précommandé sera disponible. Si cela vous pose un souci, merci de commander les articles en stock séparément.
- Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de DPD, DHL ou UPS vous indiquant comment suivre votre commande. Si vous souhaitez effectuer des modifications concernant la livraison, vous devrez le faire en contactant DPD, DHL ou UPS car nous n'avons plus de contrôle sur la livraison une fois que votre commande a quitté notre entrepôt.
- J'étais absent lors de la livraison!
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, DPD, DHL ou UPS laissera un avis de passage et votre colis sera emmené au point relais DPD Pickup Parcelshop ou DHL ServicePoint le plus proche où vous pourrez le récupérer pendant 7 jours, ou au point relais UPS le plus proche où il vous attendra pendant 10 jours ouvrables. Si le colis n'est pas récupéré à temps, il sera retourné à notre entrepôt et nous procéderons alors au remboursement de votre commande (sous condition et hors frais de port).
- Dans quels pays livrez-vous?
Généralement, il nous est possible de livrer partout dans le monde depuis notre entrepôt situé au Pays-Bas. Si nous étions dans l'incapacité de livrer une commande, nous vous contacterions et vous rembourserions intégralement.
- Dois-je régler des frais de douane ?
Notre entreprise étant basée en Europe, toutes les commandes au sein de l'Union européenne sont exemptes de frais de douane et d'importation. En revanche, si votre commande est livrée en dehors de l'Union européenne, il se peut que vous ayez à vous acquitter de droits de douane une fois que l'envoi aura atteint votre pays. Les frais de douane supplémentaires sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire leur coût. Pour savoir si vous êtes susceptible de payer des frais, veuillez vérifier la politique douanière et d'importation de votre pays.
- Ma commande est manquante/des articles sont manquants dans ma commande!
Dans les très rares cas où votre commande est manquante, ou si des articles manquent dans votre commande, nous enquêterons auprès du partenaire de livraison pour résoudre le problème. Pour accélérer ce processus, nous vous demandons de vous munir de votre numéro de commande, de la référence de l'envoi, des détails de tout article manquant et de toute image justificative lorsque vous contactez notre équipe d'assistance à la clientèle.
- Ma commande affiche un statut «Retour à l'expéditeur» dans les informations de suivi. Qu'est-ce que cela signifie?
Si votre commande affiche le statut «Retour à l'expéditeur», cela signifie qu'un problème est survenu lors de la livraison de votre commande par le transporteur. Votre commande a été renvoyée à notre entrepôt. Dans ce cas, votre commande sera traitée comme un retour: dès réception de la commande dans notre entrepôt, elle vous sera remboursée sous 7 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez voir quand notre entrepôt a reçu votre commande sur votre code de suivi. Si cela prend du temps avant de recevoir votre remboursement, veuillez contacter le service client. Ne vous inquiétez pas, vous serez toujours remboursé dans cette situation!
En même temps, vous êtes libre de commander à nouveau sur notre boutique en ligne. C'est le moyen le plus rapide de recevoir vos articles. Si vous souhaitez recevoir votre remboursement avant de passer une nouvelle commande, ce n'est bien sûr pas un problème.