Retours en ligne
Retours en magasin / Click & Collect
Retours en ligne
Vous pouvez retourner votre commande dans les 60 jours suivant la livraison (voir les conditions ci-dessous).
Si vous êtes situé en Australie, au Canada, aux États-Unis ou en Europe, vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre partenaire Rebound.
Vous pouvez également renvoyer votre article via un transporteur de votre choix.
Retour via le portail (recommandé)
Enregistrez votre retour chez Rebound avec votre numéro de commande et votre e-mail
- Enregistrez votre retour via notre portail
- Scannez votre code QR au bureau de poste
- Envoyez votre colis à un hub Rebound local
- Aucun frais de douane supplémentaire
Retour avec le transporteur de votre choix
Renvoyez votre commande par vos propres moyens directement à notre entrepôt.
Vous serez remboursé dès réception des articles.
- Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans le colis
- Choisissez un transporteur avec suivi obligatoire
- Payez votre étiquette d’envoi
- Payez les frais de douane (si hors UE)
Politique de retour des achats en ligne
Pour un remboursement complet, les articles doivent être non portés, non utilisés, avec étiquettes d’origine, et autant que possible dans l’emballage d’origine.
Toute perte de valeur due à une mauvaise manipulation est à votre charge.
Les retours sont vérifiés à leur arrivée.
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception des articles, via le même moyen de paiement.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Si vous utilisez votre propre transporteur, vous devez nous en informer.
Un numéro de suivi et une preuve de livraison indiquant notre adresse sont obligatoires.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.
Les clients hors UE peuvent avoir des frais de douane supplémentaires, à leur charge.
Articles défectueux ou endommagés
Vos droits légaux restent protégés.
Pour signaler un article défectueux, contactez le service client avec des photos.
Les étiquettes doivent être intactes.
Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour gratuite sera fournie.
Articles exclus du droit de retour
Ne sont pas éligibles :
- Maillots ou shorts personnalisés
- Cartes cadeaux
- Produits sensibles à l’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, bijoux percés)
- Produits périssables
Aucune responsabilité si un joueur change de club/numéro après impression.
Voir l’article 10 des Conditions Générales.
Retours en magasin / Retours Click & Collect
Les produits achetés ou retirés en magasin doivent être retournés en personne, dans le même magasin. Les articles ne peuvent pas être retournés par voie postale.
Boutique du stade
En cas de retour de vos produits à la boutique du stade de Manchester City, les retours sont gratuits. L’adresse est :
- Gate 11
- Manchester City Football Club Ltd
- Etihad Stadium
- Rowsley Street
- M11 3FF Manchester
Boutique Arndale
En cas de retour de vos produits à la boutique Manchester City Arndale, les retours sont gratuits. L’adresse est :
- Arndale Shopping Center
- Unit 11/12
- 12 Market Street
- M4 1AJ Manchester
- United Kingdom
Boutique du Trafford
En cas de retour de vos produits à la boutique du stade de Manchester City, les retours sont gratuits. L’adresse est :
- Man City Trafford Store
- The Trafford Centre Unit L37
- 2 Peel Avenue
- M17 8BL Manchester
- United Kingdom
Politique de retour pour achats en magasin
Les retours doivent être effectués en personne.
Conditions :
- Retour sous 60 jours
- Article non porté, non utilisé, étiquettes intactes
- Reçu d’achat obligatoire
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
Les paiements en espèces sont remboursés en espèces (en magasin uniquement).
Les remboursements vers carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours.
Exclusions
Même liste qu’en ligne.
Recyclage des articles contenant des composants électroniques
Les maillots avec puce NFC sont soumis à la directive DEEE.
Vous pouvez :
- nous le retourner (magasin ou courrier),
- ou le déposer en centre de recyclage.
Nous garantissons un recyclage conforme et sécurisé.
Contact webshop
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Veuillez nous contacter par chat, e-mail ou téléphone. Notre service client vous répond du lundi au samedi de 9h à 17h et le dimanche de 10h à 16h. Tous les horaires sont énoncés en heure britannique.