Retours en ligne

Retours en ligne

Nous espérons que vous adorez votre achat ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout article non désiré dans un délai de 60 jours — sans aucune question.

Politique de retour des achats en ligne

Pour recevoir un remboursement complet, les articles doivent être retournés dans un délai de 60 jours et doivent être non portés et non utilisés, avec les étiquettes et labels d’origine encore attachés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Les retours seront inspectés à leur arrivée avant qu’un remboursement ne soit effectué.  

Un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises dans nos entrepôts, en utilisant le même mode de paiement que la transaction initiale, sauf accord contraire. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Si vous retournez votre commande via votre propre transporteur, veuillez nous en informer à l’avance. Assurez-vous d’avoir un numéro de suivi et un document de « preuve de livraison » indiquant clairement l’adresse de notre entrepôt comme destination. Nous ne sommes pas responsables si votre retour est endommagé ou perdu pendant le transport.
Les clients hors UE peuvent être soumis à des frais et droits supplémentaires lors du retour des articles à notre entrepôt aux Pays-Bas. Dans ce cas, tous les droits et frais supplémentaires seront à votre charge. Veuillez vérifier auprès de votre transporteur la liste des frais applicables.

Dommages ou défauts à la réception 

Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou endommagés ne sont pas affectés par cette politique de retour. Pour signaler un article défectueux, veuillez contacter notre service client en fournissant une preuve photographique du problème. Veillez à ce que l’article soit documenté avec les étiquettes d’origine encore attachées. Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour gratuite (ou une solution équivalente) sera fournie.
Nous encourageons vivement les clients à nous informer dès que possible après la réception de leur commande afin de faciliter une résolution rapide.

Perte de valeur des marchandises

Vous êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises résultant d’une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Exclusions du droit de rétractation

Sont exclus de votre droit d’annuler votre achat, entre autres, les articles suivants. Veuillez consulter l’article 10 des Conditions Générales pour la liste complète des articles exclus.
Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison.
Articles personnalisés ou articles clairement destinés à une personne spécifique ou autrement personnalisés (tels que les maillots personnalisés, voir plus de détails ci-dessous). Et les maillots imprimés incluant le nom et le numéro d’un joueur. Nous déclinons toute responsabilité une fois qu’un maillot ou un short réplique a été imprimé, si un joueur quitte l’équipe et/ou si son numéro change, ou si l’écusson est modifié dans le futur ; cela inclut :

(a.) Les maillots Manchester City personnalisés avec des noms personnels ne peuvent pas être remboursés ou échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(b.) Les maillots Manchester City personnalisés avec des noms de joueurs ne peuvent pas être remboursés ou échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(c.) Les shorts Manchester City personnalisés avec des numéros ne peuvent pas être remboursés ou échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(d.) Les maillots Manchester City personnalisés avec des patchs ne peuvent pas être remboursés ou échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(e.) Les numéros d’équipe sont corrects au moment de la publication : nous déclinons toute responsabilité pour les changements ultérieurs de numéros ou les transferts de joueurs.
(f.) L’utilisation des écussons est correcte au moment de la publication : nous déclinons toute responsabilité pour les modifications ultérieures des écussons.
(g.) Tout autre article personnalisé ou destiné clairement à une personne spécifique ne peut pas être remboursé ou échangé et n’est pas couvert par la politique de retour de Manchester City Retail.

Échange

Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas d’échanges en ligne. Veuillez retourner le produit original, puis passer une nouvelle commande.

Retours en magasin / Retours Click & Collect

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat ! Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner tout article non désiré dans un délai de 60 jours – sans aucune question posée.

Politique de retour : achats en magasin / Click & Collect

Les produits achetés dans la boutique du stade de Manchester City ou dans la boutique Arndale ne peuvent être retournés qu’à la boutique du stade de Manchester City, sauf si l’article est endommagé ou défectueux. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client. Notre service client vous communiquera alors les instructions à suivre.
Pour recevoir un remboursement complet, les articles doivent être retournés dans un délai de 60 jours et doivent être non portés et non utilisés, avec les étiquettes et labels d’origine encore attachés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Nous exigeons également le reçu d’achat original pour tous les articles retournés dans nos boutiques. Les retours seront inspectés à leur arrivée avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué selon le même mode de paiement que la transaction initiale. Les paiements en espèces seront remboursés en espèces ; ce service est uniquement disponible pour les retours en magasin. Pour les transactions par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour l’achat des produits ; ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.

Perte de valeur des marchandises

Vous êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises résultant d’une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Exclusions du droit de rétractation

Sont exclus de votre droit d’annuler votre achat, entre autres, les articles suivants. Veuillez consulter l’article 10 des Conditions Générales pour la liste complète des articles exclus.
Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Articles personnalisés ou articles clairement destinés à une personne spécifique ou autrement personnalisés (tels que les maillots personnalisés, voir plus de détails ci-dessous). Et les maillots imprimés incluant le nom et le numéro d’un joueur. Nous déclinons toute responsabilité une fois qu’un maillot ou un short réplique a été imprimé, si un joueur quitte l’équipe et/ou si son numéro change, ou si l’écusson est modifié dans le futur ; cela inclut :
(a.) Les maillots Manchester City personnalisés avec des noms personnels ne peuvent pas être remboursés ou échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(b.) Les maillots Manchester City personnalisés avec des noms de joueurs ne peuvent pas être remboursés ou échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(c.) Les shorts Manchester City personnalisés avec des numéros ne peuvent pas être remboursés ou échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(d.) Les maillots Manchester City personnalisés avec des patchs ne peuvent pas être remboursés ou échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(e.) Les numéros d’équipe sont corrects au moment de la publication : nous déclinons toute responsabilité pour les changements ultérieurs de numéros ou les transferts de joueurs.
(f.) L’utilisation des écussons est correcte au moment de la publication : nous déclinons toute responsabilité pour les modifications ultérieures des écussons.
(g.) Tout autre article personnalisé ou destiné clairement à une personne spécifique ne peut pas être remboursé ou échangé et n’est pas couvert par la politique de retour de Manchester City Retail.

• Tous les produits qui, de par leur nature et pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés (par exemple sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, etc.) ;
• Cartes cadeaux ;
• DVD, vidéos ou jeux PC et vidéo dont le sceau a été brisé ;
• Bijoux percés ;
• Produits périssables ou susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement ;
• Articles soldés.

Recyclage et élimination des produits contenant des composants électroniques

Mon maillot contient une puce NFC. Comment puis-je m’en débarrasser de manière responsable ?
Comme votre maillot contient une puce NFC (Near Field Communication), il est soumis à la réglementation sur les Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques (DEEE). Lorsque vous ne souhaitez plus le conserver, vous pouvez nous le retourner – en magasin ou par la poste – et nous veillerons à ce qu’il soit éliminé ou recyclé en toute sécurité.
Puis-je le recycler ailleurs ?
Oui, vous pouvez l’apporter dans un centre de recyclage local qui accepte les petits composants électroniques dans le cadre du programme DEEE. Cependant, le retourner chez nous garantit une prise en charge appropriée et un recyclage conforme.
Pourquoi est-ce important ?
Les composants électriques, même les plus petits, doivent être traités correctement afin d’éviter tout dommage environnemental. Les retourner via notre service permet d’assurer un recyclage sûr et responsable.