- Comment puis-je connaître le statut de ma commande?
Clients enregistrés : consultez votre commande en vous connectant à vortre compte. Depuis le tableau de bord de votre compte, accédez à "Mes Commandes" et sélectionnez "Afficher les détails". Pas de compte? Vous pouvez consulter le statut de votre commande via le vérificateur de commande. Vous trouverez le détail de votre commande dans les statuts suivants:
- En cours: nous avons bien reçu votre commande qui est en cours de traitement dans notre entrepôt.
- Expédié: nous avons expédié votre commande qui est actuellement dans les mains du service de messagerie que vous avez choisi. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail ainsi que des informations de suivi du transporteur avec un certain nombre d'options pour vous aider à gérer votre livraison.
- Précommande: vous avez commandé un article en précommande. Votre commande aura ce statut jusqu'à ce que la commande soit expédiée depuis notre entrepôt. Consultez votre e-mail de confirmation pour obtenir plus d'informations.
- Click & Collect: vous avez commandé un article en Click & Collect. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être collectée dans notre Stadium Store.
Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de commande
Vous devriez recevoir un courriel de confirmation dans les 30 minutes qui suivent votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si le courriel n'y figure pas, merci d'utiliser les options de contact ci-dessous et notre équipe se fera un plaisir de vérifier le statut de votre commande et de vous fournir une confirmation de commande.
- J'ai passé une commande. Puis-je la modifier ?
Pour permettre à vos articles d'arriver rapidement, nous nous efforçons de traiter, emballer et expédier votre commande aussi vite que possible. Cela signifie qu'il n'est pas possible de modifier la commande que vous avez passée. Cela concerne également la modification de l'adresse de livraison ou du mode de livraison.
En cas de souci majeur avec une commande, nous ferons tout notre possible pour la modifier avant qu'elle ne quitte notre entrepôt, mais nous ne pouvons vous le garantir. Par conséquent, assurez-vous de l'exactitude de vos coordonnées avant de passer commande.
- J'ai passé une commande. Puis-je l'annuler ?
Pour permettre à vos articles d'arriver rapidement, nous nous efforçons de traiter, emballer et expédier votre commande aussi vite que possible. Cela signifie que si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pouvons l'annuler.
Vous pouvez évidemment nous retourner la commande lorsque vous la recevrez et vous faire intégralement rembourser.
- Où se trouve ma commande ?
La plupart des commandes sont livrées sous 1-3 jours ouvrables. Toutefois, la livraison peut prendre plus de temps dans certains cas. Vous recevrez un courriel de suivi de la part de DPD, DHL ou UPS une fois que votre commande aura été expédiée. Si vous avez des inquiétudes sur l'endroit où se trouve votre commande, merci de nous contacter à l'aide de l'une des options ci-dessous.
- J'ai reçu un article défectueux
Nous en sommes désolés ! Nous nous ferons un plaisir de régler immédiatement tout problème lié à un article défectueux. Merci de nous contacter à l'aide des options ci-dessous en mentionnant:
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article endommagé
- Une description et une photo du défaut
Nous remplaçons généralement les articles endommagés gratuitement. Suivant le type d'article et de défaut, nous organisons également le retour de l'article endommagé.
- J'ai un reçu un produit qui ne me donne pas satisfaction
Si vous avez reçu votre commande et qu'un article ne vous donne pas satisfaction ou que sa taille n'est pas la bonne, nous nous ferons un plaisir d'essayer de résoudre le problème.
Vous disposez également de 60 jours pour nous retourner l'article et vous faire rembourser.
- Comment puis-je déposer une réclamation ?
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services, vous pouvez nous contacter via le formulaire. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part sous 14 jours après réception de votre réclamation. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont votre réclamation a été traitée, vous pouvez aussi la soumettre au Comité de règlement des litiges via la plateforme européenne ODR.
- Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, vous devez suivre les étapes suivantes.
- Placez un article dans votre panier.
- Remplissez vos informations personnelles
- Payez votre commande