Foire aux questions
Livraison
Quels sont les frais et les options de livraison ?
Les frais d’expédition applicables à votre pays sont affichés sur la page produit et lors du paiement.
Combien de temps faut-il pour une livraison à domicile ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, généralement dans un délai de 3 jours ouvrables après la commande.
Les maillots et shorts personnalisés – y compris ceux portant le nom et le numéro d’un joueur – nécessitent quelques jours ouvrables supplémentaires car ils sont imprimés à la demande.
Les options de livraison et les délais seront affichés au moment du paiement selon votre adresse.
Dois-je payer des frais de douane et taxes d’importation ?
Si vous êtes livré hors de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, des frais de douane et de dédouanement peuvent vous être facturés à l’arrivée du colis.
Ces frais ne sont pas inclus lors du paiement et ne dépendent pas de nous.
En validant votre commande, vous acceptez que ces frais éventuels soient inévitables et entièrement à votre charge.
Que se passe-t-il si j’ai précommandé un article ?
Si vous avez précommandé un article, la date estimée d’expédition sera indiquée sur la page produit et lors du paiement.
Votre commande sera expédiée à cette date ou peu après.
Nous ne divisons pas les envois : si votre commande contient des articles en stock et en précommande, tout sera expédié ensemble lorsque l’article en précommande sera disponible.
Pour éviter des retards, nous conseillons de commander les articles en stock séparément.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Toute modification doit être effectuée directement auprès du transporteur car nous ne pouvons plus intervenir une fois la commande emballée.
J’ai manqué ma livraison
Si vous êtes absent, le transporteur peut laisser le colis chez un voisin ou dans un endroit sûr.
Vous pouvez aussi utiliser votre lien de suivi pour sélectionner un point relais.
Si le colis n’est pas récupéré à temps, il sera renvoyé à notre entrepôt. Une fois reçu, vous serez remboursé, moins les frais de retour.
Serai-je facturé de la TVA pour une adresse hors UE ?
Pour les commandes expédiées hors UE, les produits ne sont généralement pas soumis à la TVA.
Cependant, pour garantir l’équité entre les régions, le montant total facturé ne change pas.
Ma commande est manquante / Des articles manquent
Dans le rare cas d’un colis ou d’un article manquant, nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.
Merci de préparer votre numéro de commande, la référence d’expédition, la description des articles manquants et toute photo utile pour notre service client.
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