Politique de retour

Politique de retours spéciale Noël
Pour vous aider à faire vos achats en toute confiance pour les fêtes, notre politique de retours spéciale Noël s'applique du 15 novembre au 20 décembre 2021. Tout achat effectué en ligne ou dans notre magasin entre ces dates peut être retourné dans les 60 jours. Pour les achats effectués à partir du 20 décembre, notre politique de retours habituelle s'applique.

Politique de retour des achats en ligne

Informations sur les retours

Nous espérons que vous êtes totalement satisfait et même fan de votre achat Manchester City. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner toute marchandise non portée pour un remboursement. Nous vous offrons le droit d'annuler votre achat effectué dans la boutique en ligne, dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant la réception des produits. Nous vous rembourserons les produits retournés, car nous ne proposons pas d'échanges directs par la poste pour les achats en ligne. Si vous souhaitez échanger les produits que vous avez achetés en ligne, veuillez passer une nouvelle commande en sélectionnant les produits qui vous conviennent. Pour bénéficier d'un remboursement intégral de vos articles, les objets retournés doivent être non portés et non utilisés, avec les étiquettes d'origine et, dans la mesure du possible, dans l'emballage d'origine. Les retours seront inspectés à leur arrivée avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Instructions de retour

Le délai de rétractation de votre achat expire 30 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, reçoit vos produits. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier au moyen d'une déclaration claire que vous annulez votre achat, ce qui peut être fait via les méthodes suivantes.

Commandes passées avant le 6 juillet 2021

À partir du 6 juillet, la boutique de Manchester City est gérée par stichd, membre du groupe PUMA et partenaire marchandise sous licence reconnue au niveau international. Le magasin était exploité par une autre société avant le 6 juillet : Fanatics.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'historique de vos commandes, veuillez contacter Fanatics directement à l'adresse e-mail suivante: customer.services@kitbag.com ou appelez le +44 (0) 333 014 5354.

You can also use the following link https://manchestercity.intelligentreturns.net/main/landing to manage your returns.

1. Retour via notre partenaire établi

Vous souhaitez retourner vos achats rapidement et sans problème? Vous pouvez facilement retourner vos produits via notre partenaire, la plateforme de retour ReBOUND. Nous avons spécialement mis en place ce service de retour pour vous offrir un processus de retour plus rapide et plus facile. Il n'est pas nécessaire de déclarer séparément votre retour lorsque vous utilisez ReBOUND ; il suffit de remplir les instructions en cliquant sur le bouton "Retour" ci-dessous. Après avoir enregistré votre retour auprès de ReBOUND, vous verrez les frais de retour.


2. Retour par d'autres moyens

Vous avez la possibilité de renvoyer une commande avec le transporteur de votre choix. Veuillez toujours indiquer clairement le(s) produit(s) que vous renvoyez (nom(s) et référence(s) de l'(des) article(s)), la date et le numéro de commande ainsi que vos coordonnées. Le retour peut en outre être effectué en utilisant le modèle de formulaire de rétractation de l'UE

Si vous annulez la totalité de votre achat, vous recevrez tous les paiements concernés, y compris les frais de livraison payés. Veuillez noter que les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard proposée sont exclus du remboursement. Les paiements seront effectués sans délai et au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de retirer votre achat. Nous pouvons toutefois retenir le paiement du remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou que vous ayez fourni une preuve de renvoi de ces produits. Si vous annulez et retournez uniquement une partie de votre commande totale, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, selon le fournisseur de votre méthode de paiement.

Adresse de retour

Service des retours

stichd sportmerchandising B.V.

The Posthoornstraat 16

NL-5048 AS Tilburg

Pays-Bas

Exclus du droit de rétractation

Sont exclus de votre droit de rétractation, entre autres, les articles suivants. Veuillez consulter l'article 10 des Conditions générales pour voir la liste complète des articles exclus.

·        Les produits scellés qui, pour des raisons liées à la protection de la santé ou de l'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

·        Les articles personnalisés ou les articles qui sont clairement destinés à une personne spécifique ou autrement clairement personnalisés. Nous n'acceptons aucune responsabilité une fois qu'une réplique de maillot ou de short a été imprimée, si un joueur quitte l'équipe et/ou si son numéro d'équipe change, ou si le badge change à l'avenir ;

·        DVD, vidéos ou jeux vidéo et PC non scellés ;

·        Boucles d'oreilles et piercings ;

·        Articles périssables.

Produits endommagés ou défectueux à la réception? Vos droits statutaires, notamment en cas de produits défectueux, ne sont pas affectés par cette politique de retour. Pour signaler un article défectueux, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un courriel à notre service clientèle à l'adresse shop@mancity.com afin que nous puissions vous fournir des instructions.

Politique de retour Achats par Click & Collect 

Informations sur les retours

Nous espérons que votre achat Manchester City vous a donné entière satisfaction. Si cela ne devait pas être le cas, vous pouvez retourner tout article non porté et obtenir un remboursement. Nous vous offrons la possibilité d'annuler une commande effectuée via notre boutique en ligne, dont vous avez retirés les articles dans la boutique physique du Manchester City Stadium. Cette annulation doit être effectuée dans un délai de 30 jours, à compter du lendemain du jour où vous avez retiré votre commande dans notre boutique physique. Si vous annulez votre achat, vous serez remboursé(e) de l'intégralité du montant correspondant. Le remboursement sera effectué sans délai, et au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés de votre décision d'annuler votre commande et de nous renvoyer le(s) article(s). Nous vous rembourserons l'intégralité du montant via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour procéder à votre achat. Dans certains cas, en fonction de votre fournisseur de méthode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'être crédité sur votre compte bancaire. 

Instructions pour les retours

Les achats effectués par Click & Collect peuvent être renvoyés à la boutique du Manchester City Stadium. 


Retours dans la boutique du Manchester City Stadium

Si vous retournez votre article à la boutique du Manchester City Stadium, le retour est gratuit. Nous vous rembourserons le montant de votre achat ou, si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité d'échanger votre article contre un autre produit de votre choix. Afin que nous soyons en mesure de vous rembourser intégralement le montant de votre achat, l'article doit être non porté, non utilisé, accompagné de ses étiquettes originales et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Tout retour doit être accompagné d'une preuve d'achat, numérique ou physique. Veillez donc à conserver votre preuve d'achat. Prendre des photos des articles peut s'avérer utile. 


Boutique du stade de Manchester City

Porte 11

Manchester City Football Club Ltd

Etihad Stadium

Rowsley Street

MANCHESTER

M11 3FF

Royaume-Uni

Exclus du droit de rétractation

Sont exclus de votre droit de rétractation, entre autres, les articles suivants. Veuillez consulter l'article 10 des Conditions générales pour voir la liste complète des articles exclus.

·        Les produits scellés qui, pour des raisons liées à la protection de la santé ou de l'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

·        Les articles personnalisés ou les articles qui sont clairement destinés à une personne spécifique ou autrement clairement personnalisés. Nous n'acceptons aucune responsabilité une fois qu'une réplique de maillot ou de short a été imprimée, si un joueur quitte l'équipe et/ou si son numéro d'équipe change, ou si le badge change à l'avenir ;

·        DVD, vidéos ou jeux vidéo et PC non scellés ;

·        Boucles d'oreilles et piercings ;

·        Articles périssables.


Produits endommagés ou défectueux à la réception ou au moment de l'achat? Vos droits statutaires, notamment en cas de produits défectueux, ne sont pas affectés par cette politique de retour. Pour signaler un article défectueux, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un courriel à notre service clientèle à l'adresse shop@mancity.com afin que nous puissions vous fournir des instructions.

Politique de retour des achats effectués dans la boutique Manchester City Stadium

Les produits achetés dans la boutique du Manchester City Stadium ne peuvent être retournés que directement à la boutique du Manchester City Stadium, sauf si l'article est endommagé ou défectueux. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse shop@mancity.com. Notre service clientèle vous enverra des instructions complémentaires. Vous pouvez exercer votre droit de retourner vos produits non désirés, endommagés ou défectueux et recevoir un remboursement complet, à condition que les produits soient :

·        retournés dans un délai de 30 jours après la date d'achat ;

·        non portés / non utilisés, avec les étiquettes d'origine et dans l'emballage d'origine ;

·        accompagné de l'original de la facture d'achat, car c'est l'achat qui fait foi.


Lorsqu'un remboursement est exigible, vous serez remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale :

·        les paiements en espèces seront remboursés en espèces ; disponible uniquement pour les retours en magasin.

·        pour les transactions par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour l'achat des produits, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, selon le fournisseur de votre méthode de paiement.