Politique de Retour pour les Achats en Ligne
Informations sur les retours
Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat Manchester City. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles non portés pour obtenir un remboursement. Vous avez le droit d’annuler votre achat effectué dans la boutique en ligne dans un délai de 60 jours à compter du lendemain de la réception de vos produits. Veuillez noter que les maillots avec nom et numéro de joueur, ainsi que les maillots personnalisés, ne peuvent pas être retournés.
Nous vous rembourserons les produits retournés, car nous ne proposons pas d’échanges ou de remplacements directs pour les achats en ligne. Si vous souhaitez échanger les produits achetés en ligne, veuillez passer une nouvelle commande en faisant défiler et en choisissant les bons produits pour vous.
Pour recevoir un remboursement complet, les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, avec les étiquettes et labels d’origine et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d’origine. Les retours seront inspectés à leur arrivée avant traitement du remboursement.
Instructions de retour
Le délai de rétractation de votre achat expire 60 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez vos produits. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d’annuler l’achat au moyen d’une déclaration claire, ce que vous pouvez faire via l’une des deux options suivantes.
1. Retour via notre partenaire agréé
Souhaitez-vous retourner vos achats rapidement et sans tracas ? Vous pouvez facilement retourner vos produits via notre partenaire, la plateforme de retour ReBOUND. Ce service de retour a été spécialement mis en place pour vous offrir un processus de retour plus rapide et plus simple. Il n’est pas nécessaire de signaler séparément votre retour lors de l’utilisation de ReBOUND ; il vous suffit de suivre les instructions en cliquant sur le bouton « Retourner des articles » ci-dessous. Après avoir enregistré votre retour via ReBOUND, vous verrez les frais associés au retour.
2. Retour par un autre moyen
Vous préférez choisir votre propre service de livraison ?
Il est possible de retourner une commande via un transporteur de votre choix. Veuillez toujours indiquer clairement quels produits sont retournés (nom de l’article / numéro d’article), la date de commande, le numéro de commande et vos coordonnées. De plus, les retours peuvent être effectués à l’aide du formulaire type de rétractation de l’UE. Les clients hors UE peuvent être soumis à des frais supplémentaires et à des droits de douane lors du retour des articles vers notre entrepôt situé aux Pays-Bas. Dans ce cas, tous les frais supplémentaires seront à votre charge. Veuillez consulter votre transporteur pour obtenir la liste des frais applicables. Si vous annulez votre achat dans son intégralité, vous recevrez tous les paiements correspondants, y compris les éventuels frais de livraison payés. Veuillez noter que les frais supplémentaires découlant de votre choix d’une méthode de livraison autre que la livraison standard proposée ne seront pas remboursés. Les paiements seront effectués sans retard et au plus tard dans un délai de 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision d’annuler l’achat. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, selon votre prestataire de paiement.
Adresse de retour
Service des retours
stichd sportmerchandising B.V.
De Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Pays-Bas
Exclusions du droit de rétractation
Sont exclus de votre droit de rétractation, entre autres, les articles suivants. Veuillez consulter l’article 10 des Conditions Générales pour la liste complète des articles exclus.
- Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
- Articles personnalisés ou articles manifestement destinés à une personne spécifique ou personnalisés d’une autre manière (tels que les maillots personnalisés, voir ci-dessous). Et maillots imprimés avec le nom et le numéro d’un joueur. Nous déclinons toute responsabilité une fois qu’un maillot ou un short de réplique a été imprimé, si un joueur quitte l’équipe, si son numéro change, ou si l’écusson change à l’avenir. Cela comprend :
(a.) Les maillots personnalisés de Manchester City avec des noms personnalisés ne peuvent être remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(b.) Les maillots de Manchester City avec des noms de joueurs ne peuvent être remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(c.) Les shorts de Manchester City personnalisés avec des numéros ne peuvent être remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(d.) Les maillots de Manchester City avec écussons ne peuvent être remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(e.) Les numéros d’équipe sont corrects au moment de la publication : nous déclinons toute responsabilité en cas de changement ultérieur de numéro ou de transfert de joueur.
(f.) L’utilisation des écussons est correcte au moment de la publication : nous déclinons toute responsabilité en cas de changement ultérieur.
(g.) Tout autre article personnalisé ou article manifestement destiné à une personne spécifique ne peut être remboursé ni échangé et n’est pas couvert par la politique de retour de Manchester City Retail.
Produit endommagé ou défectueux à la réception ?
Vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme, ne sont pas affectés par cette politique de retour. Pour signaler un article défectueux, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous fournir les instructions nécessaires.
Politique de retour - Achats Click & Collect
Informations de retour
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat Manchester City. Si vous ne l’êtes pas entièrement, vous pouvez retourner votre article non porté pour obtenir un remboursement. Vous avez le droit d’annuler un produit acheté sur la boutique en ligne et récupéré en magasin dans le Stadium Store de Manchester City ou dans la boutique Arndale, dans le centre commercial Arndale. Cela doit être fait dans un délai de 60 jours à compter du lendemain de la date de retrait en magasin. En cas d’annulation, vous recevrez tous les paiements concernés. Les remboursements seront effectués sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours après que vous nous ayez informés de votre décision d’annuler et de retourner l’achat. Tous les montants seront remboursés via le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Instructions de retour
Les achats Click & Collect peuvent être retournés dans le Stadium Store ou dans la boutique Arndale.
Retour en magasin
Les retours dans le Stadium Store sont gratuits. Nous émettrons un remboursement ou, si vous le préférez, un échange contre un autre article. Pour bénéficier d’un remboursement complet, les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, avec les étiquettes d’origine, et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Les retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat (numérique ou papier). Veuillez donc conserver votre preuve d’achat. Nous vous recommandons de prendre des photos des articles.
Stadium Store de Manchester City
Gate 11
Manchester City Football Club Ltd
Etihad Stadium
Rowsley Street
M11 3FF Manchester
Royaume-Uni
Boutique Manchester City Arndale
Centre commercial Arndale
Unités 11/12
12 Market Street
M4 1AJ Manchester
Royaume-Uni
Exclusions du droit de rétractation
Sont exclus de votre droit de rétractation, entre autres, les articles suivants. Veuillez consulter l’article 10 des Conditions Générales pour la liste complète des articles exclus.
- Articles personnalisés ou manifestement destinés à une personne spécifique (comme les maillots personnalisés, voir ci-dessous). Et maillots imprimés avec nom et numéro de joueur. Nous déclinons toute responsabilité une fois qu’un maillot ou short de réplique est imprimé, si un joueur quitte l’équipe, change de numéro, ou si l’écusson change à l’avenir. Cela comprend :
(a.) Les maillots personnalisés de Manchester City avec des noms personnalisés ne peuvent être remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(b.) Les maillots de Manchester City avec noms de joueurs ne peuvent être remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(c.) Les shorts de Manchester City avec numéro ne peuvent être remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(d.) Les maillots de Manchester City avec écussons ne peuvent être remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(e.) Les numéros d’équipe sont corrects au moment de la publication : nous déclinons toute responsabilité pour tout changement ultérieur ou transfert.
(f.) Les écussons sont corrects au moment de la publication : nous déclinons toute responsabilité en cas de modification.
(g.) Tout autre article personnalisé ou clairement destiné à une personne spécifique ne peut être remboursé ni échangé et n’est pas couvert par la politique de retour de Manchester City Retail.
Produit endommagé ou défectueux lors de la réception ou de l’achat ?
Vos droits légaux, notamment en cas de défaut ou de non-conformité, restent inchangés par cette politique. Pour signaler un article défectueux, contactez-nous via notre formulaire de contact afin d’obtenir des instructions.
Politique de retour – Achats en boutique Manchester City
Les produits achetés dans le Stadium Store ou la boutique Arndale ne peuvent être retournés qu’au Stadium Store, sauf en cas de défaut ou dommage. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client, qui vous fournira les instructions nécessaires. Vous pouvez exercer votre droit de retourner les produits non désirés, défectueux ou endommagés pour obtenir un remboursement complet, à condition que les produits soient :
· retournés dans un délai de 60 jours après la date d’achat ;
· non portés / non utilisés, avec étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine ;
· accompagnés du reçu d’achat original (la preuve est dans le ticket !).
Remboursement
· Les paiements en espèces seront remboursés en espèces (valable uniquement pour les retours en boutique) ;
· Les transactions par carte de crédit ou de débit seront remboursées sur la carte utilisée lors de l’achat. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon votre prestataire.
Exclusions du droit de retour ou de rétractation
Sont exclus de votre droit de retour ou d’annulation, entre autres, les articles suivants :
- Articles personnalisés ou manifestement destinés à une personne spécifique (comme les maillots personnalisés, voir ci-dessous). Et maillots imprimés avec nom et numéro de joueur.
- Nous déclinons toute responsabilité une fois qu’un maillot ou short de réplique est imprimé, si un joueur quitte l’équipe, change de numéro, ou si l’écusson change à l’avenir. Cela comprend :
(a.) Les maillots personnalisés de Manchester City avec des noms personnalisés ne peuvent être remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(b.) Les maillots de Manchester City avec noms de joueurs ne peuvent être remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(c.) Les shorts de Manchester City avec numéro ne peuvent être remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(d.) Les maillots de Manchester City avec écussons ne peuvent être remboursés ni échangés et ne sont pas couverts par notre politique de retour.
(e.) Les numéros d’équipe sont corrects au moment de la publication : nous déclinons toute responsabilité pour tout changement ultérieur ou transfert.
(f.) Les écussons sont corrects au moment de la publication : nous déclinons toute responsabilité en cas de modification.
(g.) Tout autre article personnalisé ou clairement destiné à une personne spécifique ne peut être remboursé ni échangé et n’est pas couvert par la politique de retour de Manchester City Retail.
· Produits qui, par leur nature ou pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés (par exemple : sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, etc.) ;
· Cartes-cadeaux ;
· DVD, vidéos ou jeux PC et vidéo descellés ;
· Bijoux percés ;
· Produits périssables ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
· Articles en promotion.
Perte de valeur des produits
Votre responsabilité ne concerne que toute perte de valeur des produits résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.