Online retourzendingen
Retourzendingen in de winkel / Click & Collect
Online retourneren
Je kunt je bestelling binnen 60 dagen na levering retourneren (zie hieronder voor de voorwaarden). Als je gevestigd bent in Australië, Canada, de VS of Europa, kun je via onze retourpartner Rebound een retourlabel kopen. Je kunt je retourzending ook versturen via een koerier naar keuze.
Als alternatief kun je je retourzending ook afgeven in onze Etihad Stadium Store of onze Arndale Centre Store (niet Trafford). Ons personeel registreert de retour via ReBound en stuurt deze voor je terug naar ons magazijn. Zodra de retour is aangekomen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat alle retourvoorwaarden nog steeds van toepassing zijn (zie hieronder).
Retourneren via het portaal (aanbevolen)
Registreer je retourzending bij onze partner Rebound met je bestelnummer en e-mailadres en volg de instructies.
- Registreer je retourzending via ons portaal
- Scan je QR-code bij het postkantoor
- Verstuur je pakket naar een lokaal Rebound-punt
- Maak je geen zorgen over extra douanekosten
Retourneren via een vervoerder naar keuze
Retourneer je bestelling op eigen initiatief en stuur deze rechtstreeks naar ons magazijn. Ontvang je terugbetaling zodra wij je artikelen hebben ontvangen.
- Vul het retourformulier in en plaats het in de doos
- Kies een vervoerder en zorg ervoor dat het pakket traceerbaar is
- Kies een vervoerder en betaal de verzendkosten
- Betaal de douanekosten (als je buiten de EU gevestigd bent)
Retourbeleid voor online aankopen
Je bent verantwoordelijk voor alle kosten die verbonden zijn aan het retourneren van de goederen. Registreer je retourzending via het portaal of stuur ons een e-mail om ons te laten weten dat je de artikelen terugstuurt via een eigen vervoerder. Nadat je ons op de hoogte hebt gebracht van je retour, heb je nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten artikelen ongedragen en ongebruikt zijn, met de originele tags en labels nog bevestigd, en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking zitten. Je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de kenmerken en werking van de producten te controleren. Retourzendingen worden bij aankomst gecontroleerd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Beschadigingen of defecten bij ontvangst
Je wettelijke rechten met betrekking tot defecte of beschadigde producten blijven onaangetast door dit retourbeleid. Om een defect artikel te melden, neem je contact op met onze klantenservice en voeg je fotografisch bewijs van het probleem toe. Zorg ervoor dat het artikel wordt gefotografeerd terwijl de originele labels nog bevestigd zijn. Als het defect wordt bevestigd, ontvang je een gratis retourlabel (of een vergelijkbare oplossing). We raden klanten sterk aan om ons zo snel mogelijk na ontvangst van hun bestelling op de hoogte te stellen, zodat we het probleem efficiënt kunnen oplossen.
Uitgesloten van het retourrecht
Gepersonaliseerde shirts en shorts (inclusief artikelen met een spelersnaam en rugnummer of een badge) kunnen niet worden geretourneerd. Cadeaubonnen, hygiënegevoelige producten (zoals ondergoed, zwemkleding en piercingsieraden) en bederfelijke artikelen komen eveneens niet in aanmerking voor retournering.
Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid zodra shirts of shorts bedrukt zijn, indien een speler het team verlaat en/of als zijn nummer of naam verandert. Evenmin zijn wij verantwoordelijk als badges kort na het bedrukken veranderen.
Raadpleeg artikel 10 van de Algemene Voorwaarden voor de volledige lijst van uitgesloten artikelen.
Retourneren in de winkel / Retouren van Click & Collect-bestellingen
Producten die in de winkel zijn gekocht of afgehaald, moeten persoonlijk worden geretourneerd naar dezelfde winkel. Artikelen kunnen niet per post worden geretourneerd.
Je kunt je retourzending ook afgeven in onze Etihad Stadium Store of onze Arndale Centre Store (niet Trafford). Ons personeel registreert de retour via ReBound en stuurt deze voor je terug naar ons magazijn. Zodra het pakket is aangekomen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat alle retourvoorwaarden nog steeds van toepassing zijn (zie hieronder).
Stadionwinkel
Als je je producten retourneert bij de Manchester City Stadionwinkel, is de retourzending gratis. Het adres is:
- Gate 11
- Manchester City Football Club Ltd
- Etihad Stadium
- Rowsley Street
- M11 3FF Manchester
Arndale winkel
Als je je producten retourneert bij de Manchester City Arndale-winkel, is de retourzending gratis. Het adres is:
- Arndale Shopping Center
- Unit 11/12
- 12 Market Street
- M4 1AJ Manchester
- United Kingdom
Trafford winkel
Als je je producten retourneert bij de Manchester City Stadionwinkel, is de retourzending gratis. Het adres is:
- Man City Trafford Store
- The Trafford Centre Unit L37
- 2 Peel Avenue
- M17 8BL Manchester
- United Kingdom
Retourbeleid: Aankopen in de winkel / Click & Collect-aankopen
Producten die zijn gekocht (of afgehaald) in de Manchester City Stadium Store of Arndale Store kunnen uitsluitend persoonlijk in dezelfde winkel worden geretourneerd, behalve wanneer het artikel beschadigd of defect is. In dat geval kun je een e-mail sturen naar onze klantenservice. Onze klantenservice zal je vervolgens verdere instructies sturen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de artikelen binnen 60 dagen worden geretourneerd en dienen ze ongedragen en ongebruikt te zijn, met de originele tags en labels nog bevestigd, en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking. Daarnaast vragen wij om de originele aankoopbon voor alle artikelen die worden geretourneerd naar onze winkels. Retourzendingen worden bij aankomst gecontroleerd voordat een terugbetaling wordt verwerkt, en je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de kenmerken en werking ervan te controleren.
Wanneer een terugbetaling van toepassing is, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd. Contante betalingen worden terugbetaald in contanten (alleen mogelijk bij retouren in de winkel). Bij betalingen met creditcard of betaalpas wordt de terugbetaling verwerkt naar de kaart waarmee de producten zijn gekocht. Dit kan, afhankelijk van je betalingsprovider, tot 10 werkdagen duren.
Uitgesloten van het retourrecht
De regels die gelden voor online bestellingen (zie hierboven) zijn ook volledig van toepassing op aankopen in de winkel. Raadpleeg artikel 10 van de Algemene Voorwaarden voor de volledige lijst van uitgesloten artikelen.
Recycling en verwijdering van producten met elektronische componenten
Shirts die een NFC-chip (Near Field Communication) bevatten, vallen onder de regelgeving voor Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur (AEEA/WEEE). Wanneer je het artikel niet langer wilt behouden, kun je het aan ons retourneren, zowel in de winkel als per post, waarna wij ervoor zorgen dat het veilig wordt verwijderd of gerecycled.
Je kunt het artikel ook naar een lokaal recyclingcentrum brengen dat kleine elektronische componenten accepteert onder de WEEE-regeling. Door het echter aan ons terug te sturen, ben je verzekerd van een correcte verwerking en recycling volgens de geldende regelgeving.
Elektronische onderdelen, hoe klein ook, moeten op de juiste manier worden verwerkt om schade aan het milieu te voorkomen. Door ze via ons te retourneren, help je mee aan een veilige en verantwoorde recycling.
Retourneren
Kan ik mijn item retourneren?
We hopen dat je blij bent met je aankoop! Als je niet helemaal tevreden bent, kun je ongewenste artikelen binnen 60 dagen na levering retourneren.
Let op: gepersonaliseerde shirts en shorts kunnen niet worden geretourneerd. Shirts met spelersnaam, rugnummer of badge, evenals shorts met spelersnummer, komen niet in aanmerking voor retour. Voor meer informatie zie retour pagina.
Kan ik mijn item omruilen?
Nee. Helaas bieden wij geen omruilservice. Als je een ander item wilt ontvangen, moet je het originele product retourneren voor een volledige terugbetaling en in de tussentijd een nieuwe bestelling plaatsen.
Welke items komen in aanmerking voor retournering?
Items moeten ongedragen, ongebruikt en voorzien van originele labels zijn, en zo veel mogelijk in de originele verpakking. Retouren worden gecontroleerd bij aankomst voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Let op dat gepersonaliseerde items, cadeaukaarten, hygiënische producten (zoals ondergoed, badkleding, piercingsieraden) en bederfelijke goederen niet geretourneerd kunnen worden.
Kan ik mijn item retourneren als een speler van nummer verandert of de selectie verlaat?
Selectienummers, namen en badges zijn correct op het moment van aankoop. Wij bieden geen terugbetaling als een speler van nummer verandert, wordt getransfereerd of als een badge verandert na aankoop.
Hoe kan ik mijn item retourneren?
Woon je in een van de genoemde landen (o.a. Australië, België, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Spanje, USA), dan kun je gebruikmaken van onze partner ReBound (als je ReBound niet ziet op de retourpagina, is het niet beschikbaar in jouw regio).
Als alternatief kunt u uw artikel retourneren via een koerier naar keuze of door het naar onze fysieke winkels in het Stadium of het Arndale Centre te brengen.
Als het artikel dat je wilt retourneren rechtstreeks door de leverancier aan je is verkocht en verzonden, zijn bovenstaande instructies niet van toepassing. In dat geval dien je de specifieke instructies van de leverancier te volgen.
Hoe retourneer ik via ReBound?
Registreer je retour via ReBound met je ordernummer en e-mailadres.
Je ontvangt een retourlabel of QR-code om je pakket in te leveren bij een afgiftepunt.
Zodra je retour is gescand, kun je het volgen via de ReBound-website.
Zodra het item in ons magazijn aankomt, wordt je terugbetaling verwerkt. Extra douanekosten vallen weg, want die zijn inbegrepen in de ReBound-retourprijs.
Hoe retourneer ik via mijn eigen koerier?
Meld je retour vooraf bij ons aan. Vul het retourformulier in en voeg het toe aan je pakket.
Zorg voor een geldig verzendbewijs én track & trace.
Eventuele invoerrechten voor levering in Nederland zijn jouw verantwoordelijkheid.
Wij adviseren om je retour te verzekeren en te kiezen voor handtekening bij levering.
Wat is het retouradres?
Retouradress
Stichd Sportmerchandising B.V.
Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Nederland
Kan ik twee verschillende bestellingen in één pakket retourneren?
Nee. Bestellingen moeten afzonderlijk via ReBound worden geregistreerd en verzonden.
Ik kocht een artikel in een fysieke winkel. Hoe retourneer ik het?
Aankopen die in de winkel zijn gedaan, kunnen uitsluitend persoonlijk worden geretourneerd bij dezelfde winkel.
Als het artikel defect is, neem dan contact op met de klantenservice voor instructies.
Wat als ik een defect artikel ontvang?
Je wettelijke rechten blijven gelden. Neem contact op met onze klantenservice met foto’s van het defect en zorg dat de originele labels nog aan het item zitten. Als het defect wordt bevestigd, ontvang je een gratis retourlabel.
Wat als er iets mis is met mijn personalisatie?
Neem zo snel mogelijk contact op met foto's van het probleem.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor typefouten die je zelf hebt ingevoerd.
Als de order al in picking is, kan deze niet meer worden aangepast.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn, via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop.
Bij gedeeltelijke retouren worden verzendkosten niet terugbetaald.
Wanneer verlies ik het recht op retour?
Als artikelen zijn gebruikt, beschadigd of gewijzigd (bijv. verwijderen van labels), vervalt het recht op retour. In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een uitzondering maken.
Contact webshop
Voor vragen over aankopen kun je contact met ons opnemen via chat, e-mail of telefoon. Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur en op zondag van 10:00 tot 16:00 uur (alle tijden zijn in de Britse tijdzone).