Retourbeleid

Retourbeleid voor onlineaankopen

Retourinformatie

We hopen dat je veel plezier hebt van je Manchester City-aankoop. Als je niet helemaal tevreden bent, kun je ongedragen artikelen terugsturen voor een terugbetaling van het aankoopbedrag. Je hebt het recht om je aankoop uit de Online Shop binnen 60 dagen te herroepen, gerekend vanaf de dag waarop je je producten hebt ontvangen. Wij zullen je vervolgens het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetalen. Het is niet mogelijk om onlineaankopen te ruilen per post. Wanneer je een online gekocht product wilt ruilen, kun je naar het gewenste artikel scrollen en een nieuwe bestelling plaatsen. Om een volledige terugbetaling van je artikelen te ontvangen, moeten de geretourneerde producten ongedragen en ongebruikt zijn, van de originele labels en etiketten zijn voorzien en, voor zover redelijkerwijs mogelijk is, in de originele verpakking zitten. Alle retourzendingen worden na ontvangst gecontroleerd voordat ze worden terugbetaald.

Retourinstructies

De herroepingstermijn van je aankoop verstrijkt 60 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, je producten ontvangt. Voor het uitoefenen van je herroepingsrecht, moet je ons door middel van een duidelijke verklaring laten weten dat je van je aankoop afziet. Dit kun je op de volgende twee manieren doen.


Bestellingen die vóór 6 juli 2021 zijn geplaatst

Vanaf 6 juli wordt de Manchester City-shop beheerd door stichd, lid van de PUMA Group en een internationaal erkende, gelicentieerde merchandisepartner. Vóór 6 juli werd de shop door een ander bedrijf beheerd: Fanatics.

Wegens deze verandering, is het niet mogelijk toegang tot account- en bestelgegevens te krijgen voor bestellingen die vóór 6 juli zijn geplaatst. Als je vragen hebt over een huidige of eerdere bestelling kun je rechtstreeks contact opnemen met Fanatics via customer.services@kitbag.com of +44 (0) 333 014 5354.

Je kunt je retour ook regelen via de volgende link: https://manchestercity.intelligentreturns.net/main/landing

1. Retourneren via onze vaste partner

Wil je aankopen snel en probleemloos retourneren? Producten kunnen eenvoudig worden geretourneerd via het retourplatform van ReBOUND, onze partner. We hebben deze retourservice speciaal opgezet om je een sneller en eenvoudiger retourproces te bieden. Met ReBOUND hoef je je retour niet te melden; het enige wat je hoeft te doen is het formulier invullen en hieronder op de knop "Artikelen retourneren" te klikken. Nadat je je retour bij ReBOUND hebt aangemeld, zie je een overzicht van de kosten voor het retourneren.


We hopen dat je veel plezier hebt van je aankoop. Als je niet helemaal tevreden bent, heb je het recht om binnen een termijn van 60 dagen zonder opgave van redenen jouw ongewenste items te retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 60 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons schriftelijk laten weten dat je de koopovereenkomst wilt herroepen. Dit kan op verschillende manieren: 

Let hierbij wel op de uiterlijke herroepingstermijn van 60 dagen vanaf het moment dat je de aankoop hebt ontvangen.  

Nadat je aan ons hebt laten weten dat je jouw aankoop wenst te retourneren, heb je 14 dagen om de producten aan ons retour te sturen. Meer informatie over de wijze van retourneren, kan je hieronder vinden. 

TERUGBETALING 

Om een volledige terugbetaling van jouw aankoop te ontvangen, moeten de geretourneerde producten ongedragen en ongebruikt zijn, van de originele labels en etiketten zijn voorzien en, voor zover redelijkerwijs mogelijk is, in de originele verpakking zitten. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. 

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering en douanekosten) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Er zullen geen extra kosten in rekening worden gebracht voor de terugbetaling. 

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.  

ARTIKEL RETOURNEREN 

Voor het retourneren van je aankoop kun je gebruik maken van een van de onderstaande twee mogelijkheden. 

LET OP: Extra douane en inklaringkosten kunnen in rekening worden gebracht voor jouw retour. Vermijd deze kosten door gebruik te maken van onze retourpartner Rebound. 

1. STUUR JOUW AANKOOP RETOUR VIA ONZE PARTNER 

Wil je aankopen snel en probleemloos retourneren? Producten kunnen eenvoudig worden geretourneerd via het retourplatform van ReBOUND, onze partner. We hebben deze retourservice speciaal opgezet om je een sneller en eenvoudiger retourproces te bieden. Klik op de link, vul je ordernummer en emailadres in en selecteer de producten die je wilt retourneren. Nadat je je retour bij ReBOUND hebt aangemeld, zie je een overzicht van de kosten voor het retourneren. 

2. Retourneren via andere methoden

Wil je liever gebruikmaken van een andere koerier? Dat is mogelijk, verzend jouw pakket met ieder willekeurige bezorgdienst. Zorg er wel voor dat de geretourneerde producten (artikelnaam / artikelnummer), de besteldatum, het bestelnummer en je contactgegevens duidelijk zijn vermeld op/in het pakket. Je kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Klanten buiten de EU kunnen onderworpen zijn aan douane- en inklaringskosten wanneer ze artikelen naar ons magazijn in Nederland retourneren. In dit geval zijn eventuele douane- en inklaringskosten voor jouw rekening. Neem contact op met je koerier voor meer informatie over extra kosten.

Wanneer je je hele aankoop herroept, krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten terugbetaald. Houd er rekening mee dat als je voor een andere leveringsmethode dan de aangeboden standaardlevering hebt gekozen, de hieruit voortvloeiende extra kosten niet worden terugbetaald. Betalingen geschieden onmiddellijk en uiterlijk 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping van je aankoop. Het is mogelijk dat de terugbetaling pas plaatsvindt nadat we je geretourneerde producten hebben ontvangen of nadat je ons het verzendbewijs van de retourzending hebt verstrekt. Als je slechts een deel van je totale bestelling annuleert en retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke transactie is gedaan. Afhankelijk van de betaalmethode, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je de terugbetaling ontvangt.

Retouradres

Afdeling Retouren

stichd sportmerchandising B.V.

The Posthoornstraat 16

NL-5048 AS Tilburg

Nederland

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is, onder andere, niet van toepassing op de volgende artikelen. Raadpleeg artikel 10 van de Algemene Voorwaarden voor de volledige lijst met uitgesloten artikelen.

· Verzegelde producten die vanwege gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

· Gepersonaliseerde artikelen of artikelen die duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn of anderszins duidelijk gepersonaliseerd zijn. Zodra een replicashirt of -short is bedrukt, zijn we niet aansprakelijk voor situaties waarin een speler het team verlaat en/of een ander rugnummer heeft of wanneer het embleem in de toekomst wordt gewijzigd;

· Niet-verzegelde dvd's, video's of pc- en videogames;

· Insteekbare sieraden;

· Bederfelijke artikelen.

Blijkt een artikel na ontvangst beschadigd of defect te zijn? Je wettelijke rechten, met name in geval van defecte of beschadigde producten, blijven door dit retourbeleid onverlet. Als je een defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via het contactformulier of door onze klantenservice te mailen op shop@mancity.com, zodat we je instructies kunnen geven.


Retourbeleid voor Click & Collect-aankopen

Retourinformatie

We hopen dat je veel plezier hebt van je Manchester City-aankoop. Als je niet helemaal tevreden bent, kun je ongedragen artikelen retourneren voor een terugbetaling van het aankoopbedrag. Je hebt het recht om producten te retourneren die in de Online Shop zijn gekocht en in de fysieke Manchester City Stadium Store zijn opgehaald. Je moet dit doen binnen 60 dagen, gerekend vanaf de dag waarop je je product(en) in onze fysieke winkel hebt opgehaald. Wanneer je je aankoop herroept, krijg je het aankoopbedrag terugbetaald. Terugbetalingen geschieden onmiddellijk en uiterlijk 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je beslissing om je aankoop te herroepen en te retourneren. We betalen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Afhankelijk van de betaalmethode, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je de terugbetaling ontvangt.

Retourinstructies

Click & Collect-aankopen kunnen worden geretourneerd in de Manchester City Stadium Store of per koerier.

1. Retourneren in de Manchester City Stadium Store

Je kunt producten gratis retourneren in de Manchester City Stadium Store. Je ontvangt dan van ons een terugbetaling of je kunt het artikel ruilen voor een ander product. Om een volledige terugbetaling van je artikel te ontvangen, moeten het ongedragen en ongebruikt zijn, van de originele labels en etiketten zijn voorzien en, voor zover redelijkerwijs mogelijk is, in de originele verpakking zitten. Daarnaast moet je het digitale of papieren aankoopbewijs overleggen. Bewaar het aankoopbewijs daarom goed. Het is vaak handig om een foto van de artikelen te maken.

Manchester City Stadium Store

Gate 11

Manchester City Football Club Ltd

Etihad Stadium

Rowsley Street

MANCHESTER

M11 3FF

Verenigd Koninkrijk

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is, onder andere, niet van toepassing op de volgende artikelen. Raadpleeg artikel 10 van de Algemene Voorwaarden voor de volledige lijst met uitgesloten artikelen.

· Verzegelde producten die vanwege gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

· Gepersonaliseerde artikelen of artikelen die duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn of anderszins duidelijk gepersonaliseerd zijn. Zodra een replicashirt of -short is bedrukt, zijn we niet aansprakelijk voor situaties waarin een speler het team verlaat en/of een ander rugnummer heeft of wanneer het embleem in de toekomst wordt gewijzigd;

· Niet-verzegelde dvd's, video's of pc- en videogames;

·  Insteekbare sieraden;

·  Bederfelijke artikelen.

Blijkt een artikel na aankoop of ontvangst beschadigd of defect te zijn? Je wettelijke rechten, met name in geval van defecte of beschadigde producten, blijven door dit retourbeleid onverlet. Als je een defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via het contactformulier of door onze klantenservice te mailen op shop@mancity.com, zodat we je instructies kunnen geven.

Retourbeleid voor aankopen die zijn gedaan in de Manchester City Stadium Store

Producten die zijn gekocht in de Manchester City Stadium Store kunnen alleen rechtstreeks in de Manchester City Stadium Store worden geretourneerd, tenzij het artikel beschadigd of defect is. In het laatste geval, kun je onze klantenservice mailen op customerservice.mc@stichd.com. Onze klantenservice zal je vervolgens verdere instructies geven. Je hebt het recht om ongewenste, beschadigde of defecte producten te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen, op voorwaarde dat de producten:

·  binnen 60 dagen na de aankoopdatum zijn geretourneerd;

·  ongedragen/ongebruikt zijn, van de originele etiketten en labels zijn voorzien, en in de originele verpakking zitten;

·  worden vergezeld door het aankoopbewijs.


Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt:

·  aankopen die contant zijn betaald, kunnen uitsluitend contant worden terugbetaald en in de winkel worden geretourneerd.

·  aankopen die zijn betaald met creditcard of pinpas, worden terugbetaald op dezelfde kaart waarmee je de producten hebt gekocht. Afhankelijk van de betaalmethode, kan dit maximaal 10 werkdagen duren.

Contact

Kun je niet het antwoord vinden wat je zoekt? Je kunt ons contacteren via chat, mail of telefoon. Ons klantenservice team is beschikbaar van maandag tot en met zaterdag van 10:00 uur tot 18:00 uur, en op zondag van 11:00 uur tot 17:00 uur.

Voor vragen over aankopen in de stadion winkel, kunt u de winkel op onderstaande manieren rechtstreeks bereiken:
  • E-mail: customerservice.mc@stichd.com
  • Telefoon: +44 1614 38 7808
  • 2. RETOURNEREN VIA ANDERE METHODEN 

    Wil je liever gebruikmaken van een andere koerier? 

    Je kunt je aankoop ook herroepen door een schriftelijke verklaring naar ons te sturen door middel van het contactformulier. 

    Vermeld daarin altijd duidelijk de geretourneerde producten (artikelnaam / artikelnummer), de besteldatum, het bestelnummer en je contactgegevens. Je kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Klanten buiten de EU kunnen onderworpen zijn aan douane- en inklaringskosten wanneer ze artikelen naar ons magazijn in Nederland retourneren. In dit geval zijn eventuele douane- en inklaringskosten voor jouw rekening. Neem contact op met je koerier voor meer informatie over extra kosten. 

    Wanneer je jouw hele aankoop herroept, krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten terugbetaald. Houd er rekening mee dat als je voor een andere leveringsmethode dan de aangeboden standaardlevering hebt gekozen, de hieruit voortvloeiende extra kosten niet worden terugbetaald. Betalingen geschieden onmiddellijk en uiterlijk 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping van je aankoop. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Als je slechts een deel van je totale bestelling herroept en retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke transactie is gedaan. Afhankelijk van de betaalmethode, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je de terugbetaling ontvangt. 

    Retouradres:

    • Afdeling Retouren
    • stichd sportmerchandising B.V.
    • The Posthoornstraat 16
    • NL-5048 AS Tilburg
    • Nederland

    Uitzonderingen op het herroepingsrecht 

    Het herroepingsrecht is, onder andere, niet van toepassing op de volgende producten. Raadpleeg artikel 10 van de Algemene Voorwaarden voor de volledige lijst met uitgesloten producten. 

    • Gepersonaliseerde producten of producten die duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn of anderszins duidelijk gepersonaliseerd zijn. Zodra een product (bijvoorbeeld een t-shirt of short) is bedrukt, is het niet mogelijk om deze te retourneren. Producten met een opgedrukte naam en/of nummer en/of badge vallen ook onder gepersonaliseerde artikelen, waardoor het niet mogelijk is deze te retourneren.  
    • Niet-verzegelde dvd's, video's of pc- en videogames; 
    • Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken; 
    • Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn. 

    Wil je liever een product ruilen in plaats van retourneren? 

    Het is niet mogelijk een product te ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat. Wanneer je een online gekocht product wilt ruilen, kan je het product aan ons retourneren volgens de instructies hierboven en een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop. 

    Blijkt een product na ontvangst beschadigd of defect te zijn?

    Jouw wettelijke rechten, in geval van defecte of beschadigde producten, blijven door dit retourbeleid onverlet. Als je een defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. We zullen je dan verdere instructies geven en verder helpen. 

    Retourbeleid voor Click & Collect-aankopen

    Retourinformatie

    We hopen dat je veel plezier hebt van je Manchester City-aankoop. Als je niet helemaal tevreden bent, kun je ongedragen artikelen retourneren voor een terugbetaling van het aankoopbedrag. Je hebt het recht om producten te retourneren die in de Online Shop zijn gekocht en in de fysieke Manchester City Stadium Store zijn opgehaald. Je moet dit doen binnen 60 dagen, gerekend vanaf de dag waarop je je product(en) in onze fysieke winkel hebt opgehaald. Wanneer je je aankoop herroept, krijg je het aankoopbedrag terugbetaald. Terugbetalingen geschieden onmiddellijk en uiterlijk 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je beslissing om je aankoop te herroepen en te retourneren. We betalen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Afhankelijk van de betaalmethode, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je de terugbetaling ontvangt.

    Retourinstructies

    Click & Collect-aankopen kunnen worden geretourneerd in de Manchester City Stadium Store of per koerier.

    1. Retourneren in de Manchester City Stadium Store

    Je kunt producten gratis retourneren in de Manchester City Stadium Store. Je ontvangt dan van ons een terugbetaling of je kunt het artikel ruilen voor een ander product. Om een volledige terugbetaling van je artikel te ontvangen, moeten het ongedragen en ongebruikt zijn, van de originele labels en etiketten zijn voorzien en, voor zover redelijkerwijs mogelijk is, in de originele verpakking zitten. Daarnaast moet je het digitale of papieren aankoopbewijs overleggen. Bewaar het aankoopbewijs daarom goed. Het is vaak handig om een foto van de artikelen te maken.

    Manchester City Stadium Store

    • Gate 11
    • Manchester City Football Club Ltd
    • Etihad Stadium
    • Rowsley Street
    • MANCHESTER
    • M11 3FF
    • Verenigd Koninkrijk

    Uitzonderingen op het herroepingsrecht

    Het herroepingsrecht is, onder andere, niet van toepassing op de volgende artikelen. Raadpleeg artikel 10 van de Algemene Voorwaarden voor de volledige lijst met uitgesloten artikelen.

    • Gepersonaliseerde producten of producten die duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn of anderszins duidelijk gepersonaliseerd zijn. Zodra een product (bijvoorbeeld een t-shirt of short) is bedrukt, is het niet mogelijk om deze te retourneren. Producten met een opgedrukte naam en/of nummer en/of badge vallen ook onder gepersonaliseerde artikelen, waardoor het niet mogelijk is deze te retourneren.  
    • Niet-verzegelde dvd's, video's of pc- en videogames; 
    • Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken; 
    • Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn.


    Blijkt een artikel na aankoop of ontvangst beschadigd of defect te zijn? Je wettelijke rechten, met name in geval van defecte of beschadigde producten, blijven door dit retourbeleid onverlet. Als je een defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via het contactformulier of door onze klantenservice te mailen op shop@mancity.com, zodat we je instructies kunnen geven.

    Retourbeleid voor aankopen die zijn gedaan in de Manchester City Stadium Store

    Producten die zijn gekocht in de Manchester City Stadium Store kunnen alleen rechtstreeks in de Manchester City Stadium Store worden geretourneerd, tenzij het artikel beschadigd of defect is. In het laatste geval, kun je onze klantenservice mailen op customerservice.mc@stichd.com. Onze klantenservice zal je vervolgens verdere instructies geven. Je hebt het recht om ongewenste, beschadigde of defecte producten te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen, op voorwaarde dat de producten:

    • binnen 60 dagen na de aankoopdatum zijn geretourneerd;
    • ongedragen/ongebruikt zijn, van de originele etiketten en labels zijn voorzien, en in de originele verpakking zitten;
    • worden vergezeld door het aankoopbewijs.

    Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt:

    • aankopen die contant zijn betaald, kunnen uitsluitend contant worden terugbetaald en in de winkel worden geretourneerd.
    • aankopen die zijn betaald met creditcard of pinpas, worden terugbetaald op dezelfde kaart waarmee je de producten hebt gekocht. Afhankelijk van de betaalmethode, kan dit maximaal 10 werkdagen duren.

    Contact

    Kun je niet het antwoord vinden wat je zoekt? Je kunt ons contacteren via chat, mail of telefoon. Ons klantenservice team is beschikbaar van maandag tot en met zaterdag van 10:00 uur tot 18:00 uur, en op zondag van 11:00 uur tot 17:00 uur.

    Voor vragen over aankopen in de stadion winkel, kunt u de winkel op onderstaande manieren rechtstreeks bereiken:
  • E-mail: customerservice.mc@stichd.com
  • Telefoon: +44 1614 38 7808