Veelgestelde vragen
Levering
Wat zijn de verzendkosten en -opties?
De verzendkosten die relevant zijn voor jouw land worden zowel op de productpagina als tijdens het afrekenen weergegeven.
Hoe lang duurt thuisbezorging?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland, meestal binnen 3 werkdagen na het plaatsen van de bestelling.
Gepersonaliseerde shirts en shorts – inclusief met spelersnaam en rugnummer – hebben extra werkdagen nodig omdat ze op aanvraag worden bedrukt.
Verzendopties en levertijden worden tijdens het afrekenen weergegeven op basis van jouw afleveradres.
Moet ik invoerrechten en douanekosten betalen?
Als je bestelling buiten de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk wordt geleverd, kan het zijn dat je invoerrechten en douanekosten moet betalen wanneer de bestelling jouw land bereikt. Deze kosten zijn niet inbegrepen bij het afrekenen en staan volledig los van ons.
Door je bestelling te plaatsen ga je akkoord met het feit dat eventuele invoerkosten onvermijdelijk zijn en volledig jouw verantwoordelijkheid zijn.
Wat als ik een pre-orderartikel heb besteld?
Als je een pre-order hebt geplaatst, wordt de geschatte verzenddatum weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. Je bestelling wordt op (of kort na) deze datum verzonden.
We splitsen geen zendingen. Bevat jouw bestelling zowel beschikbare als pre-orderartikelen, dan wordt alles tegelijk verzonden zodra het pre-orderartikel beschikbaar is. Om vertraging te voorkomen, raden we aan om beschikbare artikelen apart te bestellen.
Kan ik mijn levering volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van de koerier met trackinginformatie.
Aanpassingen van de levering moeten direct met de koerier worden geregeld, omdat wij geen wijzigingen kunnen doorvoeren zodra de bestelling is verpakt.
Ik heb mijn levering gemist
Als je niet thuis bent bij bezorging, kan de koerier je pakket bij een buur of op een veilige plek achterlaten.
Je kunt via je trackinglink ook een afleverpunt selecteren. Als het pakket niet op tijd wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. In dat geval wordt een terugbetaling uitgegeven minus de retourkosten.
Wordt er btw gerekend bij bestellingen naar buiten de EU?
Voor bestellingen naar niet-EU-adressen worden producten doorgaans zonder btw verzonden.
Om eerlijkheid tussen regio’s te behouden, blijft het totaalbedrag van je bestelling echter ongewijzigd.
Mijn bestelling ontbreekt / Items ontbreken
In het zeldzame geval dat je bestelling (of een item ervan) ontbreekt, werken wij samen met de koerier om dit snel op te lossen.
Houd je ordernummer, verzendreferentie, omschrijving van de ontbrekende items en eventuele foto’s bij de hand wanneer je contact opneemt met de klantenservice.
- I didn’t receive an order confirmation email
You should receive a confirmation email within half an hour of successfully placing your order. If this is not the case, first check your junk or spam folder. If you still cannot see one, please use one of the contact options below and one of our customer support team members will be happy to check the status of your order and provide you with your order confirmation.
- Can I change my order after it’s placed?
To ensure your merchandise reaches you quickly we always aim to pick, pack and ship your order as fast as possible. This means we are not able to make any changes to your order after you’ve placed it. This includes changing the delivery address or delivery method.
Should you have a critical issue with an order, we will try our best to rectify it before it leaves our warehouse, but this can’t be guaranteed so please double-check that your details are correct before placing an order.
- Can I cancel my order after it’s placed?
To make sure your merchandise reaches you as quickly as possible we always aim to pick, pack and ship your order as fast as possible. This means if your order has already been picked by the warehouse that we cannot cancel it. It is of course within your rights to return the order to us once you receive it for a full refund.
- Where's my order?
Most orders are delivered within 1-3 working days. However, in some instances, orders can take longer. You will receive a tracking email from DPD, DHL or UPS once your order has been dispatched. If you are concerned about the whereabouts of your order, please contact us using one of the options below.
- I’ve received a faulty item
We’re sorry to hear this! We are happy to sort out any issues you have with faulty items right away. Please contact us using the options below, please provide:
-Your order number
-The faulty item’s name
-Description and imagery of the fault
We will usually replace faulty items free of charge, and, depending on the item and issue, we will arrange collection of the faulty item.
- I’m not happy with a product I received
If you have received your order and are not happy with an item, or the fit is incorrect, we are more than happy to help try and rectify the issue. It is also within your rights to return it to us within 60 days for a refund.
- How do I submit a complaint?
If you have a complaint about our products or our service, you can contact us via the contact form. You will receive a substantive response from us within 14 days of receiving your complaint.
- How do I place an order?
The following steps must be taken to place an order.
1) Place an item in your shopping cart
2) Fill in your personal information
3) Pay for your order