Häufig gestellte Fragen
Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten und welche Optionen gibt es?
Die für Ihr Land geltenden Versandkosten werden sowohl auf der Produktseite als auch während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung nach Hause?
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in den Niederlanden versendet, in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung.
Personalisierte Trikots und Shorts – einschließlich solcher mit Spielername und -nummer – benötigen einige zusätzliche Werktage für den Versand, da sie auf Bestellung bedruckt werden.
Lieferoptionen und Versandzeiten werden beim Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse angezeigt.
Muss ich Zollgebühren und Einfuhrsteuern bezahlen?
Wenn Ihre Bestellung außerhalb der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs geliefert wird, müssen Sie möglicherweise Zollgebühren und Abfertigungskosten bezahlen, sobald die Bestellung in Ihrem Land eintrifft.
Diese Gebühren sind nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beim Checkout enthalten und wir haben keinen Einfluss darauf.
Mit Aufgabe Ihrer Bestellung akzeptieren Sie, dass diese Einfuhrgebühren unvermeidlich sind und vollständig in Ihrer Verantwortung als Empfänger liegen.
Was passiert, wenn ich einen Artikel vorbestellt habe?
Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, wird das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite und beim Checkout angezeigt. Ihre Bestellung wird an diesem Datum (oder kurz danach) versendet.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Teillieferungen anbieten. Wenn Ihre Bestellung sowohl verfügbare als auch vorbestellte Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung versendet, sobald der vorbestellte Artikel verfügbar ist.
Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir, verfügbare Artikel separat zu bestellen.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail vom Zustelldienst mit Sendungsverfolgungsinformationen.
Änderungen an der Lieferung müssen direkt mit dem Zustelldienst vereinbart werden, da wir keine Anpassungen mehr vornehmen können, sobald die Bestellung in unserem Lager kommissioniert und verpackt wurde.
Ich habe die Lieferung verpasst
Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, kann der Zustelldienst Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in oder um Ihr Gebäude hinterlassen.
Alternativ liegt es in Ihrer Verantwortung, über Ihren Tracking-Link eine Lieferung an einen nahegelegenen Abholpunkt zu veranlassen.
Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt, wird es an unser Lager zurückgesendet. In diesem Fall wird eine Rückerstattung abzüglich der angefallenen Rücksendekosten ausgestellt.
Wird mir die Mehrwertsteuer berechnet, wenn ich an eine Nicht-EU-Adresse bestelle?
Für Bestellungen an Nicht-EU-Adressen sind Produkte in der Regel mehrwertsteuerfrei.
Um jedoch Fairness zwischen den Regionen zu gewährleisten, bleibt der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung unverändert.
Meine Bestellung fehlt / Artikel fehlen in meiner Bestellung
Falls Ihre Bestellung (oder ein Teil davon) fehlt – was sehr selten vorkommt – arbeiten wir mit dem Zustelldienst zusammen, um das Problem schnell zu lösen.
Um uns zu unterstützen, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Versandreferenz, eine Beschreibung der fehlenden Artikel sowie relevante Fotos bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
Rücksendungen
Kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf sehr zufrieden sind! Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unerwünschte Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Trikots und Shorts nicht zurückgegeben werden können.
Trikots mit Spielernamen und -nummer oder einem Abzeichen sowie Shorts mit Spielernummer sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie auf der Rückgabeseite.
Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Nein. Leider bieten wir keine Umtausche an. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, müssen Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Welche Artikel sind für eine Rückgabe geeignet?
Für eine vollständige Rückerstattung müssen Artikel ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten versehen und – soweit vernünftigerweise möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rücksendungen werden bei Ankunft geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgt.
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Shirts und Shorts sowie Produkte wie Geschenkkarten, hygienisch sensible Artikel (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung, Piercingschmuck) und verderbliche Waren nicht zurückgegeben werden können.
Kann ich meinen Artikel zurückgeben, wenn ein Spieler seine Nummer ändert oder das Team verlässt?
Kadernummern/-namen und Abzeichen sind zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt.
Wir können keine Rückerstattung anbieten, wenn sich die Nummer eines Spielers ändert, der Spieler transferiert wird oder sich das Abzeichen später ändert.
Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie in Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Luxemburg, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, der Slowakei, Spanien, Schweden, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich oder den USA leben, können Sie für Ihre Rücksendung unseren Partner ReBound verwenden (wenn ReBound auf unserer Rückgabeseite nicht angezeigt wird, ist es in Ihrer Region nicht verfügbar).
Alternativ können Sie Ihren Artikel mit einem Kurier Ihrer Wahl zurücksenden oder ihn in einem unserer physischen Stores abgeben. In allen Fällen gelten die allgemeinen Rückgaberegeln und -fristen.
Wie sende ich etwas über ReBound zurück?
Registrieren Sie Ihre Rücksendung bei unserem Partner ReBound mithilfe Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.
Befolgen Sie anschließend die Anweisungen von ReBound. Sie erhalten ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code, den Sie zusammen mit Ihrem Artikel zur nächstgelegenen Abgabestelle bringen müssen.
Sobald Ihre Rücksendung eingescannt wurde, können Sie sie über die Website von ReBound verfolgen.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird die Rückerstattung veranlasst.
Bei Rücksendungen über ReBound müssen Sie sich keine Sorgen um zusätzliche Zollgebühren machen, da diese bereits im Rücksendepreis enthalten sind.
Wie kann ich meinen Artikel mit meinem eigenen Versanddienstleister zurückschicken?
Wenn Sie Ihre Rücksendung mit Ihrem eigenen Kurier durchführen möchten, müssen Sie uns vorab informieren.
Bitte drucken Sie das Rücksendeformular aus, füllen es aus und legen es Ihrem Paket bei.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen Versandnachweis erhalten, der unsere vollständige Rücksendeadresse und Ihre Daten deutlich angibt.
Sie müssen außerdem einen Tracking-Code und einen gültigen Tracking-Link bereitstellen.
Falls Einfuhrgebühren für die Lieferung in die Niederlande anfallen, sind Sie dafür verantwortlich, diese zu begleichen und sicherzustellen, dass die Ware freigegeben wird.
Wir empfehlen, Ihre Rücksendung zu versichern und eine Unterschrift bei Lieferung zu wählen, da wir nicht für beschädigte, verlorene oder falsch zugestellte Sendungen haftbar gemacht werden können.
In einigen Fällen kann ein gültiger Zustellnachweis erforderlich sein, um die Rückerstattung zu bearbeiten.