Online Retouren
Rückgaben im Store / Click & Collect-Rückgaben
Online-Retouren
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurücksenden (siehe Teilnahmebedingungen unten). Wenn Sie sich in Australien, Kanada, den USA oder Europa befinden, können Sie ein Rücksendeetikett über unseren Rücksendepartner Rebound erwerben. Alternativ können Sie Ihre Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl verschicken.
Alternativ können Sie Ihre Rücksendung auch in unserem Etihad Stadium Store oder Arndale Centre Store (nicht Trafford) abgeben. Unser Personal registriert die Rücksendung über ReBound und sendet sie für Sie an unser Lager zurück. Sobald die Sendung eingetroffen und geprüft ist, wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass weiterhin alle Rückgabebedingungen gelten (siehe unten).
Rücksendung über das Portal (empfohlen)
Registrieren Sie Ihre Rücksendung bei unserem Partner Rebound mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse und folgen Sie den Anweisungen.
- Registrieren Sie Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Portal
- Scannen Sie Ihren QR-Code in der Postfiliale
- Senden Sie Ihr Paket an ein lokales Rebound-Verteilzentrum
- Machen Sie sich keine Sorgen über zusätzliche Zollgebühren
Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl
Senden Sie Ihre Bestellung auf eigene Kosten direkt an unser Lager zurück. Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald wir Ihre Artikel erhalten haben.
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es in das Paket
- Wählen Sie einen Versanddienst und stellen Sie sicher, dass das Paket nachverfolgbar ist
- Wählen Sie einen Versanddienst und bezahlen Sie die Versandkosten
- Zahlen Sie ggf. Zollgebühren (wenn Sie sich außerhalb der EU befinden)
Rückgabebedingungen für Online-Käufe
Sie sind für alle Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung der Waren verantwortlich. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung über das Portal oder informieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie die Artikel mit einem eigenen Versanddienst zurücksenden. Nach der Benachrichtigung haben Sie zusätzlich 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel ungetragen und unbenutzt sein, mit allen Originaletiketten versehen und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie haften für jeglichen Wertverlust der Waren, der durch eine Nutzung entsteht, die über die bloße Prüfung von Eigenschaften und Funktionalität hinausgeht. Rücksendungen werden bei Eingang geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgt.
Schäden oder Mängel bei Erhalt
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder defekte Produkte bleiben von dieser Rückgabepolitik unberührt. Um einen defekten Artikel zu melden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und legen Sie fotografische Nachweise des Problems vor. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel noch mit den Originaletiketten dokumentiert ist. Wenn der Defekt bestätigt wird, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett (oder eine vergleichbare Lösung). Wir empfehlen dringend, uns so schnell wie möglich nach Erhalt der Bestellung zu informieren, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen
Personalisierte Trikots und Shorts (einschließlich solcher mit Spielername und -nummer oder einem Badge) können nicht zurückgegeben werden. Geschenkkarten, hygieneempfindliche Produkte (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung, Piercingschmuck) sowie verderbliche Waren sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wir übernehmen keine Verantwortung, sobald Trikots oder Shorts bedruckt wurden, falls ein Spieler den Verein verlässt und/oder sich seine Nummer oder sein Name ändert. Ebenso übernehmen wir keine Verantwortung, wenn sich Badges kurz nach dem Druck ändern.
Bitte beachten Sie Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die vollständige Liste der ausgeschlossenen Artikel.
Rücksendungen im Geschäft / Click & Collect-Rückgaben
Produkte, die im Geschäft gekauft oder abgeholt wurden, müssen persönlich im selben Geschäft zurückgegeben werden. Artikel können nicht per Post zurückgesendet werden.
Stadion Store
Im Falle der Rückgabe Ihrer Produkte im Manchester City Stadium Store ist die Rückgabe kostenlos. Die Adresse lautet:
- Gate 11
- Manchester City Football Club Ltd
- Etihad Stadium
- Rowsley Street
- M11 3FF Manchester
Arndale Store
Im Falle der Rückgabe Ihrer Produkte im Manchester City Arndale Store ist die Rückgabe kostenlos. Die Adresse lautet:
- Arndale Shopping Center
- Unit 11/12
- 12 Market Street
- M4 1AJ Manchester
- United Kingdom
Trafford Store
Im Falle der Rückgabe Ihrer Produkte im Manchester City Stadium Store ist die Rückgabe kostenlos. Die Adresse lautet:
- Man City Trafford Store
- The Trafford Centre Unit L37
- 2 Peel Avenue
- M17 8BL Manchester
- United Kingdom
Rückgabebedingungen: Käufe im Store / Click & Collect
Produkte, die im Manchester City Stadium Store oder im Arndale Store gekauft (oder abgeholt) wurden, können nur direkt und persönlich im Geschäft zurückgegeben werden, außer wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist. In diesem Fall können Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden. Unser Kundenservice wird Ihnen weitere Anweisungen zukommen lassen.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel innerhalb von 60 Tagen zurückgegeben werden und ungetragen sowie unbenutzt sein, mit allen Originaletiketten versehen und – soweit möglich – in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir für alle Rückgaben in unseren Filialen den Original-Kaufbeleg. Rücksendungen werden bei Eingang geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Sie haften für jeglichen Wertverlust der Waren, der durch eine Nutzung entsteht, die über die bloße Prüfung von Eigenschaften und Funktionalität hinausgeht.
Wenn eine Rückerstattung fällig ist, erfolgt diese über die gleiche Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion. Barzahlungen werden in bar erstattet (nur bei Rückgaben im Geschäft möglich). Bei Kredit- oder Debitkartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung auf die Karte, die beim Kauf verwendet wurde. Dies kann je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen
Die für Online-Bestellungen geltenden Regeln (siehe oben) gelten auch vollständig für Käufe im Geschäft. Bitte beachten Sie Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die vollständige Liste der ausgeschlossenen Artikel.
Recycling und Entsorgung von Produkten mit elektronischen Komponenten
Trikots, die einen NFC-Chip (Near Field Communication) enthalten, fallen unter die Richtlinie über Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE). Wenn Sie den Artikel nicht mehr behalten möchten, können Sie ihn entweder im Geschäft oder per Post an uns zurücksenden, und wir sorgen für eine sichere Entsorgung oder Wiederverwertung.
Sie können den Artikel auch bei einem lokalen Recyclinghof abgeben, der kleine elektronische Komponenten gemäß der WEEE-Richtlinie annimmt. Die Rückgabe an uns stellt jedoch sicher, dass eine fachgerechte Behandlung und eine regelkonforme Recyclingverarbeitung erfolgt.
Elektronische Bauteile, selbst sehr kleine, müssen korrekt entsorgt werden, um Umweltschäden zu vermeiden. Die Rückgabe über uns trägt zu einer sicheren und verantwortungsvollen Wiederverwertung bei.
Kontact webshop
Bei Fragen zu Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte per Chat, E-Mail oder Telefon. Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag von 9:00 bis 17:00 Uhr und sonntags von 10:00 bis 16:00 Uhr erreichbar (alle Zeiten UK-Zeitzone).