Online Retouren
Rückgaben im Store / Click & Collect-Rückgaben
Online-Retouren
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurücksenden (siehe Teilnahmebedingungen unten). Wenn Sie sich in Australien, Kanada, den USA oder Europa befinden, können Sie ein Rücksendeetikett über unseren Rücksendepartner Rebound erwerben. Alternativ können Sie Ihre Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl verschicken.
Alternativ können Sie Ihre Rücksendung auch in unserem Etihad Stadium Store oder Arndale Centre Store (nicht Trafford) abgeben. Unser Personal registriert die Rücksendung über ReBound und sendet sie für Sie an unser Lager zurück. Sobald die Sendung eingetroffen und geprüft ist, wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass weiterhin alle Rückgabebedingungen gelten (siehe unten).
Rücksendung über das Portal (empfohlen)
Registrieren Sie Ihre Rücksendung bei unserem Partner Rebound mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse und folgen Sie den Anweisungen.
- Registrieren Sie Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Portal
- Scannen Sie Ihren QR-Code in der Postfiliale
- Senden Sie Ihr Paket an ein lokales Rebound-Verteilzentrum
- Machen Sie sich keine Sorgen über zusätzliche Zollgebühren
Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl
Senden Sie Ihre Bestellung auf eigene Kosten direkt an unser Lager zurück. Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald wir Ihre Artikel erhalten haben.
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es in das Paket
- Wählen Sie einen Versanddienst und stellen Sie sicher, dass das Paket nachverfolgbar ist
- Wählen Sie einen Versanddienst und bezahlen Sie die Versandkosten
- Zahlen Sie ggf. Zollgebühren (wenn Sie sich außerhalb der EU befinden)
Rückgabebedingungen für Online-Käufe
Sie sind für alle Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung der Waren verantwortlich. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung über das Portal oder informieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie die Artikel mit einem eigenen Versanddienst zurücksenden. Nach der Benachrichtigung haben Sie zusätzlich 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel ungetragen und unbenutzt sein, mit allen Originaletiketten versehen und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie haften für jeglichen Wertverlust der Waren, der durch eine Nutzung entsteht, die über die bloße Prüfung von Eigenschaften und Funktionalität hinausgeht. Rücksendungen werden bei Eingang geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgt.
Schäden oder Mängel bei Erhalt
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder defekte Produkte bleiben von dieser Rückgabepolitik unberührt. Um einen defekten Artikel zu melden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und legen Sie fotografische Nachweise des Problems vor. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel noch mit den Originaletiketten dokumentiert ist. Wenn der Defekt bestätigt wird, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett (oder eine vergleichbare Lösung). Wir empfehlen dringend, uns so schnell wie möglich nach Erhalt der Bestellung zu informieren, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen
Personalisierte Trikots und Shorts (einschließlich solcher mit Spielername und -nummer oder einem Badge) können nicht zurückgegeben werden. Geschenkkarten, hygieneempfindliche Produkte (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung, Piercingschmuck) sowie verderbliche Waren sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wir übernehmen keine Verantwortung, sobald Trikots oder Shorts bedruckt wurden, falls ein Spieler den Verein verlässt und/oder sich seine Nummer oder sein Name ändert. Ebenso übernehmen wir keine Verantwortung, wenn sich Badges kurz nach dem Druck ändern.
Bitte beachten Sie Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die vollständige Liste der ausgeschlossenen Artikel.
Rücksendungen im Geschäft / Click & Collect-Rückgaben
Produkte, die im Geschäft gekauft oder abgeholt wurden, müssen persönlich im selben Geschäft zurückgegeben werden. Artikel können nicht per Post zurückgesendet werden.
Stadion Store
Im Falle der Rückgabe Ihrer Produkte im Manchester City Stadium Store ist die Rückgabe kostenlos. Die Adresse lautet:
- Gate 11
- Manchester City Football Club Ltd
- Etihad Stadium
- Rowsley Street
- M11 3FF Manchester
Arndale Store
Im Falle der Rückgabe Ihrer Produkte im Manchester City Arndale Store ist die Rückgabe kostenlos. Die Adresse lautet:
- Arndale Shopping Center
- Unit 11/12
- 12 Market Street
- M4 1AJ Manchester
- United Kingdom
Trafford Store
Im Falle der Rückgabe Ihrer Produkte im Manchester City Stadium Store ist die Rückgabe kostenlos. Die Adresse lautet:
- Man City Trafford Store
- The Trafford Centre Unit L37
- 2 Peel Avenue
- M17 8BL Manchester
- United Kingdom
Rückgabebedingungen: Käufe im Store / Click & Collect
Produkte, die im Manchester City Stadium Store oder im Arndale Store gekauft (oder abgeholt) wurden, können nur direkt und persönlich im Geschäft zurückgegeben werden, außer wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist. In diesem Fall können Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden. Unser Kundenservice wird Ihnen weitere Anweisungen zukommen lassen.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel innerhalb von 60 Tagen zurückgegeben werden und ungetragen sowie unbenutzt sein, mit allen Originaletiketten versehen und – soweit möglich – in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir für alle Rückgaben in unseren Filialen den Original-Kaufbeleg. Rücksendungen werden bei Eingang geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Sie haften für jeglichen Wertverlust der Waren, der durch eine Nutzung entsteht, die über die bloße Prüfung von Eigenschaften und Funktionalität hinausgeht.
Wenn eine Rückerstattung fällig ist, erfolgt diese über die gleiche Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion. Barzahlungen werden in bar erstattet (nur bei Rückgaben im Geschäft möglich). Bei Kredit- oder Debitkartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung auf die Karte, die beim Kauf verwendet wurde. Dies kann je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen
Die für Online-Bestellungen geltenden Regeln (siehe oben) gelten auch vollständig für Käufe im Geschäft. Bitte beachten Sie Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die vollständige Liste der ausgeschlossenen Artikel.
Recycling und Entsorgung von Produkten mit elektronischen Komponenten
Trikots, die einen NFC-Chip (Near Field Communication) enthalten, fallen unter die Richtlinie über Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE). Wenn Sie den Artikel nicht mehr behalten möchten, können Sie ihn entweder im Geschäft oder per Post an uns zurücksenden, und wir sorgen für eine sichere Entsorgung oder Wiederverwertung.
Sie können den Artikel auch bei einem lokalen Recyclinghof abgeben, der kleine elektronische Komponenten gemäß der WEEE-Richtlinie annimmt. Die Rückgabe an uns stellt jedoch sicher, dass eine fachgerechte Behandlung und eine regelkonforme Recyclingverarbeitung erfolgt.
Elektronische Bauteile, selbst sehr kleine, müssen korrekt entsorgt werden, um Umweltschäden zu vermeiden. Die Rückgabe über uns trägt zu einer sicheren und verantwortungsvollen Wiederverwertung bei.
Rücksendungen
Kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf sehr zufrieden sind! Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unerwünschte Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Trikots und Shorts nicht zurückgegeben werden können.
Trikots mit Spielernamen und -nummer oder einem Abzeichen sowie Shorts mit Spielernummer sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie auf der Rückgabeseite.
Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Nein. Leider bieten wir keine Umtausche an. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, müssen Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Welche Artikel sind für eine Rückgabe geeignet?
Für eine vollständige Rückerstattung müssen Artikel ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten versehen und – soweit vernünftigerweise möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rücksendungen werden bei Ankunft geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgt.
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Shirts und Shorts sowie Produkte wie Geschenkkarten, hygienisch sensible Artikel (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung, Piercingschmuck) und verderbliche Waren nicht zurückgegeben werden können.
Kann ich meinen Artikel zurückgeben, wenn ein Spieler seine Nummer ändert oder das Team verlässt?
Kadernummern/-namen und Abzeichen sind zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt.
Wir können keine Rückerstattung anbieten, wenn sich die Nummer eines Spielers ändert, der Spieler transferiert wird oder sich das Abzeichen später ändert.
Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie in Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Luxemburg, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, der Slowakei, Spanien, Schweden, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich oder den USA leben, können Sie für Ihre Rücksendung unseren Partner ReBound verwenden (wenn ReBound auf unserer Rückgabeseite nicht angezeigt wird, ist es in Ihrer Region nicht verfügbar).
Alternativ können Sie Ihren Artikel mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl zurücksenden oder ihn in unseren stationären Geschäften im Stadium oder im Arndale Centre abgeben.
Wenn der Artikel, den Sie zurücksenden möchten, direkt vom Lieferanten an Sie verkauft und versendet wurde, gelten die oben genannten Anweisungen nicht. In diesem Fall müssen Sie die spezifischen Anweisungen des Lieferanten befolgen.
Wie sende ich etwas über ReBound zurück?
Registrieren Sie Ihre Rücksendung bei unserem Partner ReBound mithilfe Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.
Befolgen Sie anschließend die Anweisungen von ReBound. Sie erhalten ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code, den Sie zusammen mit Ihrem Artikel zur nächstgelegenen Abgabestelle bringen müssen.
Sobald Ihre Rücksendung eingescannt wurde, können Sie sie über die Website von ReBound verfolgen.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird die Rückerstattung veranlasst.
Bei Rücksendungen über ReBound müssen Sie sich keine Sorgen um zusätzliche Zollgebühren machen, da diese bereits im Rücksendepreis enthalten sind.
Wie kann ich meinen Artikel mit meinem eigenen Versanddienstleister zurückschicken?
Wenn Sie Ihre Rücksendung mit Ihrem eigenen Kurier durchführen möchten, müssen Sie uns vorab informieren.
Bitte drucken Sie das Rücksendeformular aus, füllen es aus und legen es Ihrem Paket bei.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen Versandnachweis erhalten, der unsere vollständige Rücksendeadresse und Ihre Daten deutlich angibt.
Sie müssen außerdem einen Tracking-Code und einen gültigen Tracking-Link bereitstellen.
Falls Einfuhrgebühren für die Lieferung in die Niederlande anfallen, sind Sie dafür verantwortlich, diese zu begleichen und sicherzustellen, dass die Ware freigegeben wird.
Wir empfehlen, Ihre Rücksendung zu versichern und eine Unterschrift bei Lieferung zu wählen, da wir nicht für beschädigte, verlorene oder falsch zugestellte Sendungen haftbar gemacht werden können.
In einigen Fällen kann ein gültiger Zustellnachweis erforderlich sein, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Return Department
Stichd Sportmerchandising B.V.
The Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
The Netherlands
Kann ich zwei separate Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Artikel aus zwei verschiedenen Bestellungen in einer einzigen ReBound-Rücksendung zurückzusenden.
Sie müssen jede Rücksendung separat registrieren.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
Ich habe meinen Artikel direkt in einem der physischen Stores gekauft. Wie kann ich ihn zurückgeben?
Im Geschäft getätigte Käufe können ausschließlich persönlich im selben Geschäft zurückgegeben werden.
Es gelten die allgemeinen Rückgaberegeln und -fristen.
Wenn der gekaufte Artikel fehlerhaft ist, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weitere Anweisungen geben können.
Was passiert, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder mangelhafte Produkte bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.
Um einen fehlerhaften Artikel zu melden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie fotografische Nachweise.
Stellen Sie sicher, dass der Artikel mit den Originaletiketten dokumentiert ist.
Wenn der Fehler bestätigt wird, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett (oder eine gleichwertige Lösung).
Wir empfehlen dringend, uns so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung zu kontaktieren, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
Was tun, wenn etwas mit meiner Personalisierung nicht stimmt?
Wenn Ihr Trikot mit fehlerhaftem oder falschem Druck ankommt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice mit klaren Fotos des Artikels.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Tippfehler oder Rechtschreibfehler verantwortlich sind, die beim Aufgeben der Bestellung gemacht wurden.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass der richtige Name und die richtige Nummer eingegeben werden.
Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir werden versuchen, ihn zu korrigieren.
Ist die Bestellung jedoch bereits in Bearbeitung, kann sie nicht mehr geändert werden.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir erstatten den vollständigen Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungsmethodengebühren) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie diese versendet haben.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Barzahlungen werden sofort in bar erstattet (nur für Rückgaben in unseren Stores).
Wann verliere ich das Recht auf Rückgabe/Rückerstattung?
Sie sind verantwortlich für jeden Wertverlust der Ware, der durch eine Nutzung entsteht, die über das Prüfen der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht.
Wenn die Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden (einschließlich entfernten Etiketten), erlischt Ihr Rückgaberecht.
In seltenen Fällen können Ausnahmen gemacht werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Kontact webshop
Bei Fragen zu Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte per Chat, E-Mail oder Telefon. Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag von 9:00 bis 17:00 Uhr und sonntags von 10:00 bis 16:00 Uhr erreichbar (alle Zeiten UK-Zeitzone).