Häufig gestellte Fragen

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten und welche Optionen gibt es?

Die für Ihr Land geltenden Versandkosten werden sowohl auf der Produktseite als auch während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung nach Hause?

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in den Niederlanden versendet, in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung.
Personalisierte Trikots und Shorts – einschließlich solcher mit Spielername und -nummer – benötigen einige zusätzliche Werktage für den Versand, da sie auf Bestellung bedruckt werden.
Lieferoptionen und Versandzeiten werden beim Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse angezeigt.

Muss ich Zollgebühren und Einfuhrsteuern bezahlen?

Wenn Ihre Bestellung außerhalb der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs geliefert wird, müssen Sie möglicherweise Zollgebühren und Abfertigungskosten bezahlen, sobald die Bestellung in Ihrem Land eintrifft.
Diese Gebühren sind nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beim Checkout enthalten und wir haben keinen Einfluss darauf.
Mit Aufgabe Ihrer Bestellung akzeptieren Sie, dass diese Einfuhrgebühren unvermeidlich sind und vollständig in Ihrer Verantwortung als Empfänger liegen.

Was passiert, wenn ich einen Artikel vorbestellt habe?

Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, wird das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite und beim Checkout angezeigt. Ihre Bestellung wird an diesem Datum (oder kurz danach) versendet.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Teillieferungen anbieten. Wenn Ihre Bestellung sowohl verfügbare als auch vorbestellte Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung versendet, sobald der vorbestellte Artikel verfügbar ist.
Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir, verfügbare Artikel separat zu bestellen.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail vom Zustelldienst mit Sendungsverfolgungsinformationen.
Änderungen an der Lieferung müssen direkt mit dem Zustelldienst vereinbart werden, da wir keine Anpassungen mehr vornehmen können, sobald die Bestellung in unserem Lager kommissioniert und verpackt wurde.

Ich habe die Lieferung verpasst

Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, kann der Zustelldienst Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in oder um Ihr Gebäude hinterlassen.
Alternativ liegt es in Ihrer Verantwortung, über Ihren Tracking-Link eine Lieferung an einen nahegelegenen Abholpunkt zu veranlassen.
Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt, wird es an unser Lager zurückgesendet. In diesem Fall wird eine Rückerstattung abzüglich der angefallenen Rücksendekosten ausgestellt.

Wird mir die Mehrwertsteuer berechnet, wenn ich an eine Nicht-EU-Adresse bestelle?

Für Bestellungen an Nicht-EU-Adressen sind Produkte in der Regel mehrwertsteuerfrei.
Um jedoch Fairness zwischen den Regionen zu gewährleisten, bleibt der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung unverändert.

Meine Bestellung fehlt / Artikel fehlen in meiner Bestellung

Falls Ihre Bestellung (oder ein Teil davon) fehlt – was sehr selten vorkommt – arbeiten wir mit dem Zustelldienst zusammen, um das Problem schnell zu lösen.
Um uns zu unterstützen, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Versandreferenz, eine Beschreibung der fehlenden Artikel sowie relevante Fotos bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.

• I didn’t receive an order confirmation email

You should receive a confirmation email within half an hour of successfully placing your order. If this is not the case, first check your junk or spam folder. If you still cannot see one, please use one of the contact options below and one of our customer support team members will be happy to check the status of your order and provide you with your order confirmation.

• Can I change my order after it’s placed?

To ensure your merchandise reaches you quickly we always aim to pick, pack and ship your order as fast as possible. This means we are not able to make any changes to your order after you’ve placed it. This includes changing the delivery address or delivery method. 
Should you have a critical issue with an order, we will try our best to rectify it before it leaves our warehouse, but this can’t be guaranteed so please double-check that your details are correct before placing an order.

• Can I cancel my order after it’s placed?

To make sure your merchandise reaches you as quickly as possible we always aim to pick, pack and ship your order as fast as possible. This means if your order has already been picked by the warehouse that we cannot cancel it. It is of course within your rights to return the order to us once you receive it for a full refund.

• Where's my order?

Most orders are delivered within 1-3 working days. However, in some instances, orders can take longer. You will receive a tracking email from DPD, DHL or UPS once your order has been dispatched. If you are concerned about the whereabouts of your order, please contact us using one of the options below.

• I’ve received a faulty item

We’re sorry to hear this! We are happy to sort out any issues you have with faulty items right away. Please contact us using the options below, please provide:
-Your order number
-The faulty item’s name
-Description and imagery of the fault

We will usually replace faulty items free of charge, and, depending on the item and issue, we will arrange collection of the faulty item.

• I’m not happy with a product I received

If you have received your order and are not happy with an item, or the fit is incorrect, we are more than happy to help try and rectify the issue. It is also within your rights to return it to us within 60 days for a refund.

• How do I submit a complaint?

If you have a complaint about our products or our service, you can contact us via the contact form. You will receive a substantive response from us within 14 days of receiving your complaint.

• How do I place an order?

The following steps must be taken to place an order.
1) Place an item in your shopping cart
2) Fill in your personal information
3) Pay for your order