よくある質問

配送について

送料と配送オプションは？

お住まいの国に対応した送料は、商品ページおよびチェックアウト時に表示されます。

自宅配送にはどれくらい時間がかかりますか？

すべてのご注文はオランダの倉庫から発送され、通常ご注文から3営業日以内に出荷されます。
選手名や番号入りなどのカスタマイズユニフォームおよびショーツは受注生産のため、追加の営業日が必要となります。
配送業者のオプションと配送予定時間は、お届け先住所に基づきチェックアウト時に表示されます。

通関手数料や輸入税を支払う必要がありますか？

ご注文の商品が欧州連合（EU）またはイギリス以外の国へ配送される場合、商品到着時に通関手数料や輸入税を支払う必要があります。
これらの費用は注文時の合計金額には含まれておらず、当社が管理・調整することはできません。
ご注文を確定することで、輸入費用が避けられず、受取人であるお客様の責任であることをご了承いただいたものとみなします。

予約商品を注文した場合は？

予約商品をご注文いただいた場合、商品のページおよびチェックアウト時に「予定発送日」が表示されます。
ご注文は、この日付またはその前後にまとめて発送されます。
なお、当社では発送を分割できません。
在庫商品と予約商品を同時に注文された場合、予約商品が入荷してからまとめて発送されます。
遅延を避けるため、在庫商品は別々にご注文いただくことをおすすめします。

配送を追跡できますか？

はい、可能です。ご注文が発送されると、配送業者から追跡情報が記載されたメールが届きます。
発送後の配送内容の変更は、当社では対応できませんので、配送業者に直接ご依頼ください。

配達を受け取れなかった場合

配達時にご不在の場合、配送業者が荷物を近隣の方に預けたり、ご自宅周辺の安全な場所に置くことがあります。
または、追跡リンクから最寄りの受取ポイントへの配送を依頼するのはお客様の責任となります。
受取期限内に荷物が回収されない場合、倉庫に返送されます。
その際、返送にかかった費用を差し引いた金額で返金されます。

EU以外への配送の場合、VATはかかりますか？

EU域外への配送では、通常商品はゼロレート（非課税）となり、VATはかかりません。
ただし、地域間の公平性維持のため、請求される合計金額は変更されません。

注文した商品が届かない / 一部の商品が入っていない

ごく稀に、お客様のご注文（またはその一部）が紛失する場合があります。
その際は、配送業者と連携し迅速に問題を解決いたします。
カスタマーサービスへご連絡いただく際には、注文番号、発送情報、足りない商品名、関連写真などをご用意ください。

返品について

詳しくは返品ページをご覧ください

商品を返品できますか？

ご購入品を気に入っていただけることを願っています！もしご満足いただけない場合は、配送日から60日以内であれば返品が可能です。
ただし、カスタマイズされたユニフォームおよびショーツは返品できません。選手名・番号入りのユニフォーム、バッジ付きユニフォーム、番号入りショーツも返品対象外です。

商品を交換できますか？

いいえ、残念ながら交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、まず元の商品を返品していただき、返金を受けた後で新たにご注文ください。

どの商品が返品対象ですか？

全額返金を受けるには、商品は未着用・未使用で、元のタグやラベルが付いた状態で、可能な限り元の包装に入っている必要があります。返品商品は倉庫到着後に検品され、問題がなければ返金処理が行われます。
カスタマイズされたシャツ・ショーツ（選手名・番号入り、バッジ付き）は返品不可です。ギフトカード、衛生上デリケートな商品（例：下着、水着、ピアス類）、生鮮・消耗品も返品不可となります。

選手が背番号を変更したり退団した場合でも返品できますか？

背番号・選手名・バッジデザインは購入時点で正確な情報です。購入後に選手の番号変更や移籍、バッジの変更があっても返金はできません。

どのように商品を返品できますか？

オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、カナダ、クロアチア、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス、アメリカにお住まいの場合は、提携パートナー「ReBound」を利用して返品できます（返品ページにReBoundが表示されない地域ではご利用いただけません）。
または、お好きな配送業者を利用して直接返送するか、実店舗へ持ち込むことも可能です。いずれの場合も一般的な返品規定と期限が適用されます。

ReBoundでの返品方法は？

注文番号と注文時に使用したメールアドレスを使用して、ReBoundで返品を登録してください。
その後、ReBoundの案内に従い、返品ラベルまたはQRコードを受け取り、最寄りの投函場所へ商品を持ち込みます。
返品がスキャンされると、ReBoundのサイトで返送状況を追跡できます。返品が当社倉庫に到着すると返金が行われます。
ReBoundを利用した場合、追加の通関手数料を心配する必要はありません。これらは返品料金に含まれています。
返品登録はこちらから行えます：Returns

自分で配送業者を手配して返品する場合は？

ご自身で配送業者を手配する場合は、事前に当社へご連絡ください。
返品フォームを印刷して記入し、荷物に同封してください。
当社返品先住所とお客様情報が明記された郵送証明（ポストの証明）を必ず取得してください。追跡番号と有効な追跡リンクも必要です。
オランダへの配送に通関費用がかかる場合、これらを事前に支払い、商品を確実に通関させる責任はお客様にあります。
破損・紛失・誤配送のリスクを避けるため、配送保険および受取時の署名オプションを付けることを強く推奨します。
場合によっては返金処理のために有効な配送完了証明書（Proof of Delivery）が必要となることがあります。

返品先住所はどこですか？

（→ もし住所も翻訳が必要であれば、続けて送ってください！）

別々の注文を同じ箱で返品できますか？

異なる2つの注文に含まれる商品を、同じReBound返品としてまとめて返送することはできません。
各注文ごとに個別で返品登録を行う必要があります。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

店舗で直接購入した商品はどのように返品できますか？

店舗で購入された商品は、いずれかの実店舗にて直接のみ返品が可能です。一般的な返品ルールおよび期限が適用されます。
購入した商品に不良があった場合は、カスタマーサービスへメールでご連絡いただき、案内をお受けください。

不良品を受け取った場合はどうすればよいですか？

不良品に関するお客様の法的権利は、この返品ポリシーによって制限されることはありません。
不良品を報告する際には、カスタマーサービスまでご連絡のうえ、問題箇所の写真をご提供ください。
商品には元のタグが付いた状態であることを確認してください。
不良が確認された場合、無料の返品ラベル（または同等の対応）が提供されます。
速やかな解決のため、ご注文を受け取ったらできるだけ早くご連絡いただくことを強く推奨します。

カスタマイズに問題があった場合はどうすればよいですか？

ユニフォームのプリントに不良や誤りがあった場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへご連絡いただき、明確な写真をご提供ください。
なお、ご注文時に入力した名前や番号の誤字・スペルミスについては、当社では責任を負いません。正しい情報を入力するのはお客様の責任となります。
入力ミスに気づいた場合は、できるだけ早くご連絡ください。訂正に努めますが、すでにピッキング作業に入っている場合は修正ができません。

返金はどのように、いつ受け取れますか？

返金は、返品商品が倉庫に到着してから14日以内に、原則として元のお支払い方法にて処理されます（別途合意がある場合を除く）。
注文の一部のみを返品する場合、最初の配送料は返金されません。
なお、現金での支払い分は、店舗返品の場合に限り即時現金にて返金されます。

返品・返金の権利を失うのはどのような場合ですか？

商品特性や機能確認を超える使用により価値が減少した場合、お客様はその損失に責任を負います。
商品が破損・改変された場合（タグの取り外しを含む）は、返品の権利を失います。
例外的に返品が認められる場合もありますので、詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください。

お支払いについて

どの支払い方法が利用できますか？

ご注文には、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジット／デビットカード：すべてのカード決済は、決済パートナーである Adyen を通じて処理されます。
• PayPal：PayPal を利用する場合、取引完了のため PayPal の画面にリダイレクトされます。
• その他の地域限定の支払い方法：お住まいの地域によって、追加のローカル決済方法が利用可能な場合があります。

当社はセキュリティと不正防止を非常に重視しており、すべての支払いは決済プロバイダーおよびカード発行会社との連携によって確認・承認されます。

注文後に価格が変わった場合、差額の返金はできますか？

当社の商品価格は、シーズントレンド、在庫状況、お客様の需要に応じて定期的に変動します。
そのため、ご注文後に価格が変更された場合でも、差額の返金はできません。

注文について

注文確認メールが届きません

ご注文が正常に完了すると、30分以内に確認メールが届くはずです。
届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも確認メールが見つからない場合は、以下のいずれかの連絡方法でカスタマーサポートにご連絡ください。スタッフが喜んで対応いたします。

注文後に内容を変更またはキャンセルできますか？

ご注文の商品をできるだけ早くお届けするため、当社は注文受付後すぐにピッキング・梱包・発送を行っています。
そのため、注文確定後の変更はできません。
ご注文に重大な問題がある場合は、倉庫から出荷される前に対応できるよう最善を尽くしますが、お約束はできません。
そのため、ご注文前に入力情報をよくご確認ください。

どのサイズを注文すれば良いですか？

当社の商品はすべて UKサイズです（特別な記載がある場合を除く）。
UK以外からご注文の場合は、サイズガイドをご確認ください。
デザインやスタイルによってフィット感が異なる場合があります。
特にカスタマイズ商品をご購入の場合は、サイズガイドの寸法を必ずご確認ください。

割引コードが使えないのはなぜですか？

割引コードがチェックアウトで適用できない場合、以下をご確認ください：

• 1注文につき1コード（特別な記載がある場合を除く）：当社システムでは1回の注文につき1つの割引コードのみ使用できます。一部のコードは、1顧客につき1回のみ有効です。
• 利用条件の確認：割引コードは特定商品にのみ有効、使用期限がある、特定のキャンペーンでのみ使用可能などの制限があります。
• 地域・アカウントの制限：コードによっては特定の国や特定のユーザーアカウントにのみ有効な場合があります。

上記すべてを確認してもコードが使えない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。

クリック＆コレクト注文

自宅配送ではなく店舗受取（Click & Collect）はできますか？

はい、Etihad Stadium Store と Arndale Store の両方で Click & Collect が利用できます。
Click & Collect 注文は最大3営業日で準備されます。
カスタマイズ商品を選択した場合は、処理にさらに時間がかかることがあります。
注文の準備が完了すると、メールで受取準備完了通知が届きます。
Click & Collect 注文はどれくらいの期間店舗で保管されますか？
「受取準備完了」メールの日付から 最大6週間 店舗で保管されます。

Click & Collect 注文に誤りがあった場合はどうすればよいですか？

受け取り時に注文内容を確認することを強くおすすめします。
その場で問題があればすぐに解決できます。
受取時に確認できなかった場合は、下記の店舗用お問い合わせフォームから直接店舗へご連絡ください。

Click & Collect 注文を返品するには？

Click & Collect 注文にも、一般的な返品ルールと期限が適用されます。
Click & Collect で購入した商品は、以下の場所にて無料で店頭返品が可能です：
（→ 店舗リストを追加する必要があれば、お知らせください！）

商品について

商品は正規品ですか？

当店で取り扱う商品はすべて 100％正規ライセンス品・本物の製品 です。
このストアは、PUMAグループの一員であり国際的に認められたライセンス商品パートナーである stichd sportmerchandising B.V. によって運営されています。

欲しい商品が在庫切れです。再入荷はいつですか？

常に製品を十分な在庫で提供できるよう努めていますが、人気商品は売り切れてしまう場合があります。
可能な限り再入荷を試みますが、具体的な日付を保証することはできません。
一般的に、セール品は在庫限りで、再入荷は行われません。

商品のお手入れ方法は？

商品の内側のラベルに洗濯・ケアの指示が記載されていますが、長く良い状態を保つための一般的なアドバイスとして：

• 同じような洗濯表示のものと一緒に洗う
• ラベルに記載された最大温度ではなく、可能な限り低い温度で洗う
• ロゴやプリントを守るため裏返して洗う
• 洗濯表示に「乾燥機使用可」と明記されていない限り 乾燥機は使用しない

これらを守らずに商品が破損した場合について、当社は責任を負いかねます。

商品に保証はありますか？

はい、当店で購入されたすべての商品には 法定保証（スタチュトリー・ワランティ） が適用されます。
これは、購入した製品が「消費者が合理的に期待できる状態であること」を保証するものです。
法定保証期間は、お住まいの国の消費者保護法に基づき異なります。
保証期間内に製造上の欠陥が原因で不具合が発生した場合、修理・交換・補償の対象となります。
ただし以下のような 着用や使用による損傷（タグを外した後の状態）は保証対象外です：

• 破れ
• 汚れ
• 傷
• 糸引き
• その他の摩耗によるダメージ

ユニフォームにNFCチップが入っています。どのように適切に処分できますか？

NFC（近距離無線通信）チップが含まれているユニフォームは、電気電子機器廃棄（WEEE）規制の対象となります。
不要になった場合、次の方法で適切に処分できます：

• 店舗へ持ち込み
• 郵送で返送 → 当社が安全な廃棄またはリサイクルを行います
• WEEE対応の地域リサイクルセンターに持ち込む

ただし、当社に返送するのが最も確実で責任ある方法 です。
電子部品（たとえ小さくても）は環境への影響を避けるため正しく処理する必要があります。
当社を通じて返送していただければ、安全かつ適切なリサイクルが保証されます。

店舗について（Stores）

店舗の正確な住所はどこですか？

店舗の住所はこちらをご覧ください。

店舗の営業時間は？

スタジアムストア（Stadium Store）：

• 月曜〜土曜：9:30〜18:30
• 日曜：10:00〜16:00

アーンドレイルストア（Arndale Store）：

• 月曜〜土曜：10:00〜18:00
• 日曜：11:30〜17:30

トラフォードストア（Trafford Store）：

• 月曜〜土曜：10:00〜21:00
• 日曜：12:00〜18:00

※イースター当日およびクリスマス当日は全店舗休業となります。

どの支払い方法が利用できますか？

店舗では以下のカードがご利用いただけます：
AMEX、Dines、Givex ギフトカード、JCB、Maestro、Mastercard、UnionPay、Visa、VPay、AliPay

現金で支払えますか？

マンチェスター・シティ ストアは 完全キャッシュレス となっています。

ギフトカードで支払えますか？

はい、ギフトカードはオンライン・店頭の両方でご利用いただけます。
ただし、店頭では GBP（£）ギフトカード のみ使用可能です。
オンラインでは、お住まいの地域に応じて他の通貨を利用できる場合があります。

スタジアムストアに駐車場はありますか？

はい、非試合日にはスタジアムストアで無料駐車が可能です。
指定の障がい者用駐車スペースもあります。
※試合日には駐車できません。
その場合、最寄りの駐車場は Asda、McDonald's、または Blue Car Park 付近です。

アーンドレイルシティストアに駐車場やバリアフリー設備はありますか？

駐車場や来店者向け情報、バリアフリー設備の詳細については、公式の Manchester Arndale Accessibility Guide をご覧ください。

トラフォードセンターストアに駐車場やバリアフリー設備はありますか？

詳細は公式の Trafford Centre Accessibility Guide をご覧ください。

スタジアムストアにエレベーターはありますか？

はい、店内に一般利用可能なエレベーターがあります。

スタジアムストアにトイレやベビー用設備はありますか？

はい、バリアフリー対応のトイレが地下階にあります。必要な場合はスタッフにお声がけください。
ベビーチェンジ施設は上階にございます。

店内で物を失くしてしまった場合は？

店内で紛失物があった場合は、サポーターサービス（Supporter Services）までご連絡ください：
0161 444 1894

スタジアムツアーを予約するには？

スタジアムツアーの予約は、以下の番号で Stadium Tours チームにご連絡ください：
0161 44 1894

ツアー関連の問い合わせ、チケット、寄付依頼などのサポートは？

ツアー、ツアー写真、試合日のチケット、慈善寄付依頼などについては、Contact Us（お問い合わせ）ページより該当部署へご連絡ください。

最新の店舗営業時間を知りたいです。

最新の営業時間については About Us（企業情報）ページ をご覧ください。
※試合日にはスタジアムストアは試合中閉店し、試合終了後1時間のみ再オープンします。
アーンドレイルシティストアは試合中も営業しています。

店舗割引はありますか？

はい、以下の方には 定価商品の10％割引 を提供しています：

• 最新の会員資格を持つ Season Card 保有者および Citizens メンバー（セール品除外）
• 有効なツアー用ラニヤードをお持ちのツアー参加者（セール品除外）

スタジアムストアでの求人はありますか？

スタジアム、アーンドレイルストア、トラフォードセンターストアの求人情報はこちら：
Manchester City Retail Team | Priority Recruitment

試合日のプログラム（Matchday Program）は店頭で購入できますか？

店頭では販売していません。試合日のキックオフ前に、スタジアム外の販売ポッドで販売されています。

電話で注文できますか？

申し訳ございませんが、電話またはメールでの注文処理はできません。
購入は 店頭またはオンラインのみ 可能です。