オンライン返品
店舗返品 / クリック＆コレクト返品
オンライン返品
ご購入いただいた商品を気に入っていただければ幸いです！もしご満足いただけない場合は、理由を問わず、60日以内であれば不要な商品を返品することができます。
ポータル経由での返品（推奨）
ご注文番号とメールアドレスを使用して、パートナーのReboundで返品を登録し、指示に従ってください。
- 簡単に返品を当社のポータルで登録してください。
- 郵便局でQRコードをスキャンしてください。
- お荷物を現地のReboundハブに発送してください。
- 追加の関税については心配いりません。
お好きな配送業者で返品する
ご自身で注文品を直接当社の倉庫へお送りください。商品を受領次第、返金を行います。
- 返品フォームに記入し、箱の中に入れてください。
- 宅配業者を選び、追跡可能な発送方法を利用してください。
- 配送業者を選択し、送料をお支払いください。
- （EU圏外にお住まいの場合）関税をお支払いください
オンライン購入の返品ポリシー
全額返金を受けるには、商品を60日以内に返品する必要があります。返品される商品は未着用・未使用で、元のタグやラベルが付いたままであり、可能な限り元の包装のままでなければなりません。返品品は到着後に検品され、確認が取れ次第返金手続きが行われます。
返金は、商品が当社倉庫に到着してから14日以内に行われます。特別な取り決めがない限り、返金は元の取引時と同じ支払い方法で処理されます。ご注文の一部のみを返品される場合、元の配送料は返金されません。
ご自身で手配した配送業者を利用して返品する場合は、事前に当社までご連絡ください。追跡番号と、当社倉庫の住所が明確に記載された「配送証明書」を必ずご用意ください。輸送中に返品品が破損または紛失した場合、当社は一切の責任を負いかねます。
EU圏外のお客様がオランダの当社倉庫へ商品を返品する場合、追加の関税や手数料が発生する場合があります。その場合、これらの追加料金や手数料はお客様のご負担となります。詳細な費用については、ご利用の配送業者にお問い合わせください。
受け取り時の破損または不良品について
不良品や欠陥商品の法的権利は、本返品ポリシーによって影響を受けることはありません。 不良品を報告する場合は、問題箇所の写真を添付のうえ、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。 商品には元のタグが付いた状態で記録されていることをご確認ください。 不良が確認された場合は、無料の返品ラベル（または同等の手段）が提供されます。
迅速な対応のために、ご注文を受け取った後はできるだけ早くご連絡いただくことを強くお勧めします。
商品の価値の減少について
商品の特性や機能を確認する範囲を超えて使用されたことによる価値の減少については、お客様の責任となります。
契約解除（返品）の権利が適用されない商品
購入のキャンセル権が適用されない商品には、以下のものが含まれます。除外項目の完全な一覧については、「利用規約」第10条をご参照ください。
健康保護または衛生上の理由により返品が不可能な密封商品で、配送後に封が開封されたもの。
特定の個人向け、または明確にカスタマイズされた商品（例：オーダーメイドのシャツなど、詳細は下記参照）。 また、選手名や番号が印刷されたシャツも含まれます。 レプリカのシャツやショーツに印刷が施された後に、選手がチームを離れる、背番号が変更される、またはバッジが変更された場合でも、当社は一切の責任を負いません。これには以下が含まれます：:
(a.) 名前を入れてカスタマイズされたマンチェスター・シティのユニフォームは返金や交換の対象外であり、当社の返品ポリシーには含まれません。
(b.) 選手名が入ったカスタマイズされたマンチェスター・シティのユニフォームは返金や交換の対象外であり、当社の返品ポリシーには含まれません。
(c.) ショート番号が入ったカスタマイズされたマンチェスター・シティのショーツは返金や交換の対象外であり、当社の返品ポリシーには含まれません。
(d.) ワッペン付きのカスタマイズされたマンチェスター・シティのユニフォームは返金や交換の対象外であり、当社の返品ポリシーには含まれません。
(e.) 背番号は公開時点で正確なものですが、その後の背番号の変更や選手の移籍について当社は一切の責任を負いません。
(f.) バッジの使用は公開時点で正確なものですが、その後のバッジ変更について当社は一切の責任を負いません。
(g.) その他、明確に特定の個人向けに作成された、またはカスタマイズされた商品は返金や交換の対象外であり、マンチェスター・シティ リテールの返品ポリシーには含まれません。
交換
申し訳ありませんが、現在オンラインでの交換は承っておりません。 元の商品を返品してから、新しいご注文をお願いいたします。
店舗での返品 / オンライン注文・店舗受け取り返品
店舗で購入または受け取った商品は、同じ店舗へ直接ご返品ください。郵送での返品はできません。
スタジアムストア
マンチェスター・シティ スタジアムストアで商品を返品する場合、返品は無料です。住所は次のとおりです：
- Gate 11
- Manchester City Football Club Ltd
- Etihad Stadium
- Rowsley Street
- M11 3FF Manchester
アーンドールストア
マンチェスター・シティ アーンドールストアで商品を返品する場合、返品は無料です。住所は次のとおりです：
- Arndale Shopping Center
- Unit 11/12
- 12 Market Street
- M4 1AJ Manchester
- United Kingdom
トラフォード店
マンチェスター・シティ スタジアムストアで商品を返品する場合、返品は無料です。住所は次のとおりです：
- Man City Trafford Store
- The Trafford Centre Unit L37
- 2 Peel Avenue
- M17 8BL Manchester
- United Kingdom
返品ポリシー：店舗購入／クリック＆コレクト購入
マンチェスター・シティ スタジアムストアまたはアーンドールストアで購入された商品は、マンチェスター・シティ スタジアムストアでのみ返品が可能です。ただし、商品が破損または不良品の場合を除きます。その場合は、カスタマーサービス部門にメールでご連絡ください。カスタマーサービス部門から返品手続きに関する詳細な指示をお送りします。
全額返金を受けるには、商品を60日以内に返品する必要があります。返品される商品は未着用・未使用で、元のタグやラベルが付いたままであり、可能な限り元の包装に入っている必要があります。また、店舗に返品するすべての商品については、購入時のレシート（原本）が必要です。返品品は到着後に検品され、確認が取れ次第、返金手続きが行われます。
返金が発生する場合は、最初の取引時と同じ支払い方法で返金されます。現金でのお支払いの場合は、店舗でのみ現金にて返金されます。クレジットカードまたはデビットカードでの購入の場合、返金は購入に使用されたカードに処理されます。この手続きには、支払いプロバイダーによって最大10営業日かかる場合があります。
商品の価値の減少
商品の特性や機能を確認する範囲を超えて使用されたことによる価値の減少については、お客様の責任となります。
返品対象外の商品
購入契約のキャンセル権が適用されない商品には、以下のものが含まれます。除外項目の完全なリストについては、「利用規約」第10条をご参照ください。
健康保護または衛生上の理由により返品が不可能な密封商品で、配送後に封が開封されたもの。
特定の個人向け、または明確にカスタマイズされた商品（例：オーダーメイドのシャツなど、詳細は下記参照）。また、選手名や番号が印刷されたシャツも含まれます。レプリカのシャツやショーツに印刷が施された後に、選手がチームを離れる、背番号が変更される、またはバッジが変更された場合でも、当社は一切の責任を負いません。これには以下が含まれます：
(a.) 名前を入れてカスタマイズされたマンチェスター・シティのユニフォームは返金や交換の対象外であり、当社の返品ポリシーには含まれません。
(b.) 選手名が入ったカスタマイズされたマンチェスター・シティのユニフォームは返金や交換の対象外であり、当社の返品ポリシーには含まれません。
(c.) ショート番号が入ったカスタマイズされたマンチェスター・シティのショーツは返金や交換の対象外であり、当社の返品ポリシーには含まれません。
(d.) ワッペン付きのカスタマイズされたマンチェスター・シティのユニフォームは返金や交換の対象外であり、当社の返品ポリシーには含まれません。
(e.) 背番号は公開時点で正確なものですが、その後の背番号の変更や選手の移籍について当社は一切の責任を負いません。
(f.) バッジの使用は公開時点で正確なものですが、その後の変更について当社は一切の責任を負いません。
(g.) その他、明確に特定の個人向けに作成された、またはカスタマイズされた商品は返金や交換の対象外であり、マンチェスター・シティ リテールの返品ポリシーには含まれません。
- 健康保護または衛生上の理由により返品できない商品（例：下着、水着、靴下など）。
- ギフトカード。
- 開封済みのDVD、ビデオ、PCおよびビデオゲーム。;
- ピアスジュエリー。;
- 腐りやすい商品、または劣化・期限切れの恐れがある商品。
- セール品。
返品について
商品を返品できますか？
ご購入品を気に入っていただけることを願っています！もしご満足いただけない場合は、配送日から60日以内であれば返品が可能です。
ただし、カスタマイズされたユニフォームおよびショーツは返品できません。選手名・番号入りのユニフォーム、バッジ付きユニフォーム、番号入りショーツも返品対象外です。
商品を交換できますか？
いいえ、残念ながら交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、まず元の商品を返品していただき、返金を受けた後で新たにご注文ください。
どの商品が返品対象ですか？
全額返金を受けるには、商品は未着用・未使用で、元のタグやラベルが付いた状態で、可能な限り元の包装に入っている必要があります。返品商品は倉庫到着後に検品され、問題がなければ返金処理が行われます。
カスタマイズされたシャツ・ショーツ（選手名・番号入り、バッジ付き）は返品不可です。ギフトカード、衛生上デリケートな商品（例：下着、水着、ピアス類）、生鮮・消耗品も返品不可となります。
選手が背番号を変更したり退団した場合でも返品できますか？
背番号・選手名・バッジデザインは購入時点で正確な情報です。購入後に選手の番号変更や移籍、バッジの変更があっても返金はできません。
どのように商品を返品できますか？
オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、カナダ、クロアチア、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス、アメリカにお住まいの場合は、提携パートナー「ReBound」を利用して返品できます（返品ページにReBoundが表示されない地域ではご利用いただけません）。
または、ご自身で選択した配送業者をご利用いただくか、Stadium または Arndale Centre にある当社の実店舗へ商品をお持ち込みのうえ、ご返品いただくことも可能です。
ReBoundでの返品方法は？
注文番号と注文時に使用したメールアドレスを使用して、ReBoundで返品を登録してください。
その後、ReBoundの案内に従い、返品ラベルまたはQRコードを受け取り、最寄りの投函場所へ商品を持ち込みます。
返品がスキャンされると、ReBoundのサイトで返送状況を追跡できます。返品が当社倉庫に到着すると返金が行われます。
ReBoundを利用した場合、追加の通関手数料を心配する必要はありません。これらは返品料金に含まれています。
返品登録はこちらから行えます：Returns
自分で配送業者を手配して返品する場合は？
ご自身で配送業者を手配する場合は、事前に当社へご連絡ください。
返品フォームを印刷して記入し、荷物に同封してください。
当社返品先住所とお客様情報が明記された郵送証明（ポストの証明）を必ず取得してください。追跡番号と有効な追跡リンクも必要です。
オランダへの配送に通関費用がかかる場合、これらを事前に支払い、商品を確実に通関させる責任はお客様にあります。
破損・紛失・誤配送のリスクを避けるため、配送保険および受取時の署名オプションを付けることを強く推奨します。
場合によっては返金処理のために有効な配送完了証明書（Proof of Delivery）が必要となることがあります。
返品先住所はどこですか？
（→ もし住所も翻訳が必要であれば、続けて送ってください！）
スタジアムストア
マンチェスター・シティ スタジアムストアで商品を返品する場合、返品は無料です。住所は次のとおりです：
- Gate 11
- Manchester City Football Club Ltd
- Etihad Stadium
- Rowsley Street
- M11 3FF Manchester
別々の注文を同じ箱で返品できますか？
異なる2つの注文に含まれる商品を、同じReBound返品としてまとめて返送することはできません。
各注文ごとに個別で返品登録を行う必要があります。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
店舗で購入した商品は、同じ店舗にて直接のみ返品可能です。
店舗で直接購入した商品はどのように返品できますか？
店舗で購入された商品は、いずれかの実店舗にて直接のみ返品が可能です。一般的な返品ルールおよび期限が適用されます。
購入した商品に不良があった場合は、カスタマーサービスへメールでご連絡いただき、案内をお受けください。
不良品を受け取った場合はどうすればよいですか？
不良品に関するお客様の法的権利は、この返品ポリシーによって制限されることはありません。
不良品を報告する際には、カスタマーサービスまでご連絡のうえ、問題箇所の写真をご提供ください。
商品には元のタグが付いた状態であることを確認してください。
不良が確認された場合、無料の返品ラベル（または同等の対応）が提供されます。
速やかな解決のため、ご注文を受け取ったらできるだけ早くご連絡いただくことを強く推奨します。
カスタマイズに問題があった場合はどうすればよいですか？
ユニフォームのプリントに不良や誤りがあった場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへご連絡いただき、明確な写真をご提供ください。
なお、ご注文時に入力した名前や番号の誤字・スペルミスについては、当社では責任を負いません。正しい情報を入力するのはお客様の責任となります。
入力ミスに気づいた場合は、できるだけ早くご連絡ください。訂正に努めますが、すでにピッキング作業に入っている場合は修正ができません。
返金はどのように、いつ受け取れますか？
返金は、返品商品が倉庫に到着してから14日以内に、原則として元のお支払い方法にて処理されます（別途合意がある場合を除く）。
注文の一部のみを返品する場合、最初の配送料は返金されません。
なお、現金での支払い分は、店舗返品の場合に限り即時現金にて返金されます。
返品・返金の権利を失うのはどのような場合ですか？
商品特性や機能確認を超える使用により価値が減少した場合、お客様はその損失に責任を負います。
商品が破損・改変された場合（タグの取り外しを含む）は、返品の権利を失います。
例外的に返品が認められる場合もありますので、詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください。
お問い合わせ
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