プリントされたシャツを含む注文の発送には通常の発送日に加えて追加で3営業日かかります。
- 配送料とオプションは何ですか？
EUへの配送は、以下のオプションから自由にお選びいただけます。Click and collect注文の場合、送料はかかりません。ご注意：海外への配送料は異なる場合があり、輸入手数料がかかる場合があります。
送料無料
130ドル以上のご注文で送料無料になります。
UPS: 5-6 Business Days€ 23,50SMSで配送の詳細をお知らせします。便利な配送方法が選択可能です。
DHL: 4-5 Business Days€ 0,00
SMSで配送の詳細をお知らせします。便利な配送方法が選択可能です。
送料有料
130ユーロ以下のご購入の場合
UPS: 5-6 Business Days€ 37,50SMSで配送の詳細をお知らせします。便利な配送方法が選択可能です。
DHL: 4-5 Business Days€ 13,95
SMSで配送の詳細をお知らせします。便利な配送方法が選択可能です。
- 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文いただいた商品は、通常、ご注文から3営業日以内に発送されます。ご注文いただいた商品は、当社の物流パートナーであるDPD、DHL、UPSによって処理され、通常は翌営業日にお届けします。
すべての注文は、オランダの倉庫から発送されます。通常、ほとんどのご注文は3～7営業日以内にお届けしています。ご注文を追跡する方法については、Eメールでお知らせします。
- 予約注文した商品はどうなりますか？
商品を予約している場合、発送予定日は商品ページとチェックアウト時に表示されます。お客様のご注文は、この日に当社から発送されます。配送の分割はできませんのでご注意ください。在庫のある商品と予約商品を一緒にご注文された場合、予約商品が発送された時点でご注文全体が発送されます。そのため、在庫のある商品と予約商品を分けてご注文いただくことをお勧めします。
- 配送状況を確認することはできますか？
商品が発送されると、DPD、DHL、UPSのいずれかから、配送状況の確認方法が記載されたメールが送られてきます。お客様が配送の変更を希望される場合は、DPD、DHL、UPSのいずれかを経由して行う必要があります。
- 荷物が届きません
荷物の配達時にお客様が不在だった場合、DPD、DHL、UPSのいずれかが不在票を残し、7日以内に最寄りのDPD Pickup ParcelshopまたはDHL ServicePointに、または10営業日以内に最寄りのUPSアクセスポイントにお客様の荷物をお届けします。時間内に集荷されなかった場合は、弊社倉庫に返送され、状況に応じてご購入いただいた商品代金（送料を除く）を返金させていただきます。
- どの国に発送していますか？
通常、オランダにある倉庫から世界中に発送することができます。万が一、ご注文をお届けできない場合は、お客様にご連絡の上、全額返金いたします。
- 関税を支払う必要がありますか？
欧州企業として、EU内で配送されるご注文は、関税や輸入手数料が免除されます。ただし、ご注文品がEU外に配送される場合は、貨物がその国に到着した時点で、関税および通関手数料の支払いを求められる場合があります。通関のための追加料金は受取人が負担します。お客様が料金を支払う可能性があるかどうかを確認するには、お客様の国の関税および輸入政策をご確認ください。
- 英国の顧客として、BREXITの結果、追加の関税を支払わなければなりませんか？
いいえ、英国のお客様がオランダの倉庫から注文品を受け取る際に、追加の関税や通関手数料を支払う必要はありません。
注意：商品を返品しようとすると、追加料金が発生する場合があります。ご利用の配送業者にご確認のうえ、「返品に関するよくあるご質問」をご参照ください。
- 注文した商品を配送せずに受け取ることはできますか？
2021年7月10日より、Stadium StoreでClick and collect注文が可能になりました。 Click and collectの注文は、処理に1～3日かかります。ご注文いただいた商品は、Eメールでお届けします。また、配送ではなく、DPDまたはDHLで商品を受け取ることもできます。お届け日の選択などの詳細は、ご注文時にお送りするメールに記載されています。これらのオプションはUPSには適用されません。
- 注文した商品が届かない、または注文した商品からアイテムが消えている
ごくまれに、ご注文品が紛失したり、ご注文品の一部が欠けていたりすることがありますが、当社では配送業者に調査を依頼し、解決を図ります。このプロセスを迅速に進めるため、カスタマーサポートチームにご連絡いただく際には、お客様の注文番号、発送参照番号、不足している商品の詳細、およびそれを裏付ける画像をご用意いただくようお願いいたします。
- 注文した商品の追跡情報に「Return to Sender」というステータスが表示されています。これはどういう意味ですか？
お客様のご注文に「Return to Sender」というステータスが表示されている場合、運送会社によるお客様のご注文の配送に何か問題があったことを意味しています。お客様のご注文は当社の倉庫に戻されました。この場合、お客様のご注文は返品として処理されます。ご注文が当社の倉庫に届き次第、7～10営業日以内に返金されます。お客様のご注文が当社の倉庫に届いたことは、お客様の追跡コードでご確認いただけます。返金を受け取るまでに時間がかかる場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。このような場合でも、必ず返金されますので、ご安心ください。
また、同時に、再び私たちのウェブショップでご注文いただくことも可能です。その方が一番早く商品を受け取ることができます。まず再注文する前に返金を受けたいという場合も、もちろん問題ありません。
お問い合わせ
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