Domande frequenti

Consegna

Quali sono i costi e le opzioni di spedizione?

I costi di spedizione per il tuo paese sono indicati sia sulla pagina prodotto che al momento del checkout.

Quanto tempo richiede la consegna a domicilio?

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei Paesi Bassi, di solito entro 3 giorni lavorativi dall’acquisto.
Le maglie e i pantaloncini personalizzati – inclusi quelli con nome e numero del giocatore – richiedono giorni lavorativi aggiuntivi perché vengono stampati su richiesta.
Le opzioni di spedizione e i tempi stimati vengono mostrati al checkout in base al tuo indirizzo.

Devo pagare dazi doganali e tasse di importazione?

Se il tuo ordine viene consegnato fuori dall’Unione Europea o dal Regno Unito, potresti dover pagare dazi e costi di sdoganamento.
Queste spese non sono incluse al checkout e non dipendono da noi.
Completando l’ordine, accetti che tali costi siano inevitabili e completamente a tuo carico.

Cosa succede se ho preordinato un articolo?

La data stimata di spedizione è indicata sulla pagina prodotto e al checkout.
Il tuo ordine verrà spedito in quella data o poco dopo.
Non effettuiamo spedizioni separate: se il tuo ordine include articoli disponibili e in preordine, verrà spedito tutto insieme quando il preordine sarà pronto.
Per evitare ritardi, consigliamo di ordinare separatamente gli articoli già disponibili.

Posso tracciare la mia spedizione?

Sì. Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con il link di tracciamento.
Eventuali modifiche alla consegna devono essere concordate direttamente con il corriere.

Ho mancato la consegna

Se non sei a casa, il corriere può lasciare il pacco da un vicino o in un luogo sicuro.
Puoi anche usare il link di tracciamento per richiedere un punto di ritiro.
Se il pacco non viene ritirato in tempo, verrà restituito al nostro magazzino e verrà emesso un rimborso meno i costi di reso.

Verrà applicata l’IVA per indirizzi fuori dall’UE?

Gli ordini verso indirizzi non UE di solito non sono soggetti a IVA.
Tuttavia, per garantire equità tra le regioni, il totale addebitato rimane invariato.

Il mio ordine è mancante / Mancano degli articoli

In caso raro di un ordine o articolo mancante, collaboreremo con il corriere per risolvere rapidamente.
Tieni a disposizione numero d’ordine, riferimento di spedizione, descrizione degli articoli mancanti e foto utili.

Resi

Posso restituire il mio articolo?

Sì, entro 60 giorni dalla consegna.
Le maglie e i pantaloncini personalizzati non possono essere restituiti. Per maggiori informazioni, consulta la pagina dei resi.

Posso cambiare il mio articolo?

No. È necessario restituire l’articolo e effettuare un nuovo ordine.

Quali articoli sono idonei al reso?

Devono essere non indossati, non utilizzati, con etichette originali e confezione originale ove possibile.
Non sono accettati articoli personalizzati, carte regalo, articoli igienici, prodotti deperibili.

Posso restituire se un giocatore cambia numero?

No. I numeri e i nomi validi al momento dell'acquisto restano tali.

Come posso restituire?

Usa ReBound, il tuo corriere personale o un negozio fisico (dove disponibile).

Restituzione tramite ReBound

Registra il reso, ricevi etichetta/QR, consegna il pacco, segui il reso online.

Restituzione tramite corriere proprio

Avvisa in anticipo, allega il modulo, fornisci tracking, paga eventuali dazi.

Due ordini nello stesso pacco?

No.

Acquisti in negozio

Devono essere restituiti di persona.

Articolo difettoso

Invia foto con etichette ancora attaccate. Etichetta di reso gratuita se confermato.

Errore di personalizzazione

Contattaci rapidamente con foto.
Rimborso
Entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento.

Perdita del diritto di reso

Articoli usati, danneggiati o modificati non sono rimborsabili.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Puoi utilizzare uno dei seguenti metodi di pagamento per completare il tuo ordine.
Carta di credito/debito: tutti i pagamenti con carta vengono gestiti tramite il nostro partner Adyen.
PayPal: scegliendo PayPal, verrai reindirizzato al sito di PayPal per completare la transazione.
A seconda della tua posizione, potrebbero essere disponibili metodi di pagamento locali aggiuntivi.
Prendiamo molto seriamente la sicurezza e la prevenzione delle frodi.
Per questo motivo, tutti i pagamenti vengono verificati e autorizzati insieme al fornitore di servizi di pagamento e all’emittente della carta.

Posso ottenere un rimborso se il prezzo è cambiato dopo il mio ordine?

I nostri prezzi variano regolarmente in base alla stagione, allo stock disponibile e alla domanda dei clienti.
Per questo motivo non possiamo rimborsare la differenza di prezzo per ordini effettuati in precedenza.

Ordini

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma

Dovresti ricevere l’e-mail entro 30 minuti dall’ordine.
Controlla la cartella spam.
Se non compare, contatta il nostro servizio clienti.

Posso modificare o annullare l’ordine?

Gli ordini vengono elaborati rapidamente, quindi non è possibile modificarli dopo l’invio.
In caso urgente, proveremo ad aiutare, senza garanzia.
Controlla attentamente i dati prima di confermare.

Quale taglia dovrei scegliere?

Tutte le taglie corrispondono a taglie UK, salvo diversa indicazione.
Consulta la guida alle taglie per equivalenze.
I modelli possono vestire diversamente.
Prestare attenzione alle misure se personalizzi un articolo.

Perché il mio codice sconto non funziona?

Verifica:
Un solo codice per ordine.
Condizioni del codice: prodotti specifici, scadenza, promozioni limitate.
Restrizioni geografiche o di account.
Se continua a non funzionare, contatta l’assistenza.

Click & Collect

Posso ritirare l’ordine in negozio?

Sì, presso Etihad Stadium Store e Arndale Store.
L’elaborazione richiede fino a 3 giorni lavorativi, più a lungo per articoli personalizzati.
Riceverai un’e-mail quando sarà pronto.

Per quanto tempo rimane disponibile il mio ordine?

Fino a 6 settimane dopo l’e-mail di ritiro.
Cosa fare in caso di errore nell’ordine?
Controlla subito il contenuto in negozio.
Se non è stato possibile, contatta direttamente il negozio.

Come effettuare un reso Click & Collect?

Prodotti

I vostri prodotti sono autentici?

Sì. Tutti i nostri prodotti sono autentici e con licenza ufficiale.
Lo store è gestito da stichd sportmerchandising B.V., membro del gruppo PUMA e partner di merchandising con licenza a livello internazionale.

Il prodotto che desidero è esaurito. Quando tornerà disponibile?

Facciamo il possibile per mantenere tutti gli articoli disponibili, ma alcuni prodotti molto richiesti possono esaurirsi.
Dove possibile cerchiamo di riassortirli, ma non possiamo garantire date specifiche.
Gli articoli in saldo generalmente non vengono riassortiti.

Come posso prendermi cura del mio articolo?

Le istruzioni di lavaggio si trovano sulle etichette interne.
Consigli generali:
• Lavare con articoli simili.
• Usare la temperatura più bassa possibile (l’etichetta indica la temperatura massima).
• Girare il capo al rovescio per proteggere stampe e loghi.
• Evitare l’asciugatrice, salvo indicazione contraria sull’etichetta.
Non ci assumiamo responsabilità per danni dovuti a uso improprio.

Gli articoli hanno una garanzia?

Sì. Tutti gli articoli sono coperti dalla garanzia legale prevista dal tuo paese.
I difetti di fabbricazione emersi entro il periodo di garanzia saranno riparati, sostituiti o rimborsati.
Danni dovuti a usura (strappi, macchie, graffi, fili tirati) dopo la rimozione delle etichette non sono coperti.

La mia maglia contiene un chip NFC. Come posso smaltirla correttamente?

Le maglie con chip NFC rientrano nelle normative RAEE.
Puoi restituire l’articolo in negozio o per posta affinché venga smaltito o riciclato correttamente.
In alternativa, puoi portarlo a un centro di riciclo che accetta piccoli componenti elettronici.
La restituzione tramite noi garantisce un trattamento conforme e sicuro.

Negozi

Qual è l’indirizzo esatto dei negozi?

Vedi gli indirizzi qui.

Quali sono gli orari di apertura dei negozi?

Stadium Store:
• Da lunedì a sabato: 9:30–18:30
• Domenica: 10:00–16:00
Arndale Store:
• Da lunedì a sabato: 10:00–18:00
• Domenica: 11:30–17:30
Trafford Store:
• Da lunedì a sabato: 10:00–21:00
• Domenica: 12:00–18:00
Si prega di notare che i negozi sono chiusi a Pasqua e a Natale.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accettiamo le seguenti carte in negozio:
AMEX, Dines, Givex Gift Card, JCB, Maestro, Mastercard, UnionPay, Visa, VPay e AliPay.

Posso pagare in contanti?

Si prega di notare che il nostro Manchester City Store è completamente cashless (non accetta contanti).

Posso pagare con una gift card?

Sì, puoi utilizzare una gift card sia online che in negozio.
Tieni presente che solo le gift card in GBP (£) sono accettate per gli acquisti in negozio.
Gli acquisti online possono supportare altre valute a seconda della tua posizione.

È disponibile il parcheggio presso lo Stadium Store?

Sì, il parcheggio gratuito è disponibile presso lo Stadium Store nei giorni senza partita, incluse le aree riservate ai disabili.
Tieni presente che nei giorni di partita non è disponibile il parcheggio.
In tali giorni, le opzioni di parcheggio più vicine si trovano presso Asda, McDonald's o nel Blue Car Park.

Il parcheggio e l’accessibilità sono disponibili presso l’Arndale City Store?

Per informazioni su parcheggio, visite e accessibilità relative all’Arndale Store del Manchester City, consulta la Guida ufficiale all’Accessibilità del Manchester Arndale.

Il parcheggio e l’accessibilità sono disponibili presso il Trafford Centre Store?

Per informazioni su parcheggio, visite e accessibilità relative al Trafford Store del Manchester City, consulta la Guida ufficiale all’Accessibilità del Trafford Centre.

C’è un ascensore nello Stadium Store?

Sì, in negozio è disponibile un ascensore per uso pubblico.

Ci sono servizi igienici e fasciatoi per bambini nello Stadium Store?

Sì, è disponibile un bagno accessibile al piano inferiore.
Chiedi assistenza a un membro del personale.
I fasciatoi per bambini si trovano al piano superiore.

Cosa devo fare se ho perso qualcosa in negozio?

Se hai perso un oggetto in negozio, contatta Supporter Services al 0161 444 1894 per ricevere assistenza.

Come posso prenotare un tour dello stadio?

Per prenotare un tour dello stadio, contatta il team Stadium Tours al 0161 44 1894 oppure prenota online qui:
Manchester City Stadium Tours | Manchester City F.C.

Come posso ricevere assistenza per altre domande relative ai tour, ai biglietti o alle donazioni?

Per tutto ciò che riguarda tour, foto del tour, biglietti per il giorno della partita o richieste di donazioni benefiche, contatta il dipartimento pertinente tramite la nostra pagina “Contattaci”.

Quali sono gli orari di apertura del negozio?

Per conoscere gli orari di apertura aggiornati del negozio, visita la nostra pagina “Chi Siamo”.
Tieni presente che: nei giorni di partita lo Stadium Store sarà chiuso durante la partita e riaprirà per 1 ora dopo il fischio finale.
L’Arndale City Store rimane aperto durante la partita.

Offrite sconti in negozio?

Sì, offriamo uno sconto del 10% sugli articoli a prezzo pieno a:
• Tutti i possessori di Season Card e i membri Citizens con un’iscrizione attiva
(esclusi gli articoli in saldo).
• I visitatori del tour con un lanyard valido
(esclusi gli articoli in saldo).

Ci sono opportunità di lavoro presso lo Stadium Store?

Per opportunità di lavoro nello Stadium Store, nell’Arndale Store e nel Trafford Centre Store, visita il seguente link:
Manchester City Retail Team | Priority Recruitment
 

Programma del giorno della partita

Non vendiamo questi programmi in negozio – vengono venduti nei chioschi fuori dallo stadio nei giorni di partita, prima del calcio d’inizio.

Posso effettuare un ordine per telefono?

Non possiamo elaborare ordini per telefono o via e-mail.
Gli acquisti possono essere effettuati solo in negozio o online.