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- Quanto tempo impiega la consegna?
Gli ordini sono solitamente evasi entro 3 giorno lavorativo dall'inserimento dell'ordine. Una volta spedito, l'ordine è gestito dal nostro partner logistico DPD, DHL o UPS e di norma consegnato il giorno lavorativo successivo.
- Cosa succede se ho fatto un preordine?
In caso di pre-ordine, la data prevista di spedizione è riportata sulla pagina del prodotto e in fase di checkout. Sarà nostra cura spedire l'ordine alla data indicata. Da notare che non separiamo le consegne in caso di ordine contenente un oggetto in giacenza e un pre-ordine. L'intero ordine sarà spedito una volta evaso il bene soggiacente il pre-ordine. In caso la presente policy Le crei problemi, suggeriamo di ordinare beni in giacenza separatamente.
- Posso tracciare la mia consegna?
Una volta evaso l'ordine, riceverà un'e-mail da DPD, DHL o UPS con i dettagli per il tracciamento dell'ordine. In caso di necessità di effettuare modifiche, esse verranno attuate tramite DPD, DHL o UPS in quanto non possiamo più controllare la consegna una volta che ha lasciato il magazzino.
- Ho mancato la consegna!
In caso di spedizione al momento della consegna del pacco, DPD, DHL o UPS lasceranno una nota di consegna mancata e il pacco verrà portato al ritiro DPD più vicino Parcelshop, DHL ServicePoint per la raccolta entro 7 giorni o il punto di accesso UPS vicino per la raccolta entro 10 giorni lavorativi. Se il pacco non viene ritirato in tempo, verrà restituito al nostro magazzino dove verrà dato un rimborso del tuo acquisto (meno le spese di spedizione), soggetto a circostanze.
- In quali Paesi spedite?
In genere spediamo ovunque nel mondo dai nostri magazzini con base in Olanda. Qualora non potessimo consegnare un ordine, sarà nostra cura contattarLa e risarcire completamente l'ordine inserito.
- Devo pagare delle spese doganali?
In quanto società di diritto europeo, qualsiasi ordine in consegna all'interno dell'Unione è esente da oneri doganali e tasse per l'importazione. Tuttavia, per consegne extra UE, potrebbe applicarsi il pagamento degli oneri doganali e di dazi in entrata nel Paese di consegna. Eventuali oneri aggiuntivi di sdoganamento sono a carico del destinatario; non abbiamo alcun controllo su di essi né possiamo fare alcuna previsione in termini di entità. Per ulteriori informazioni sugli importi di dogana, verificare le norme sull'importazione e le politiche doganali nazionali.
- Il mio ordine manca/gli articoli mancano dal mio ordine
Nelle rarissime occasioni in cui il tuo ordine è andato perduto, o ti mancano degli articoli dal tuo ordine, indagheremo con il partner di consegna per risolvere il problema per te. Per accelerare questo processo, ti chiediamo di tenere a portata di mano il numero d'ordine, il riferimento della spedizione, i dettagli degli articoli mancanti e qualsiasi immagine di supporto quando contatti il nostro team di assistenza clienti.
- Il mio ordine mostra lo stato 'Return to Sender' nelle informazioni di monitoraggio. Che cosa significa?
Se il tuo ordine mostra lo stato 'Return to Sender', significa che qualcosa è andato storto con la consegna del tuo ordine da parte del vettore. Il tuo ordine è stato restituito al nostro magazzino. In questo caso, il tuo ordine sarà trattato come un reso: non appena l'ordine sarà ricevuto nel nostro magazzino, sarai rimborsato entro 7-10 giorni lavorativi. Puoi vedere quando il nostro magazzino ha ricevuto il tuo ordine nel tuo codice di tracciamento. Se ci vuole molto tempo prima di ricevere il rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti. Sarai sempre rimborsato in questa situazione, quindi non preoccuparti.
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