FAQ: Consegna

Quanto tempo richiede la consegna?

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei Paesi Bassi. Gli ordini vengono solitamente spediti entro 3 giorni lavorativi dalla data dell’ordine (ad eccezione degli articoli personalizzati). Una volta spedito, il tuo ordine viene gestito dal nostro partner logistico UPS o DHL, che ti fornirà anche una data di consegna stimata tramite gli aggiornamenti di tracciamento.

Cosa succede se ho preordinato un articolo?

Se hai preordinato un articolo, la data di spedizione stimata è indicata nella pagina del prodotto e al checkout. Il tuo ordine verrà spedito da noi in quella data. Tieni presente che non suddividiamo le spedizioni. Se hai effettuato un ordine contenente un articolo disponibile e un articolo in preordine, l’intero ordine verrà spedito quando l’articolo in preordine sarà pronto. Pertanto, consigliamo di ordinare separatamente gli articoli disponibili se hai bisogno di riceverli prima.

Posso tracciare la mia consegna?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail da UPS o DHL con i dettagli su come tracciare la spedizione. Se desideri modificare la consegna, queste modifiche dovranno essere effettuate tramite UPS o DHL, poiché non possiamo più intervenire una volta che l’ordine ha lasciato il nostro magazzino.

Ho perso la consegna!

Se non sei presente al momento della consegna, UPS o DHL lascerà un avviso di mancata consegna e il tuo pacco sarà portato al punto UPS Access Point più vicino, dove potrai ritirarlo entro 10 giorni lavorativi, oppure al DHL ServicePoint più vicino, dove potrai ritirarlo entro 7 giorni. Se il pacco non viene ritirato in tempo, verrà restituito al nostro magazzino e verrà emesso un rimborso del tuo acquisto (meno i costi di spedizione), a seconda delle circostanze.

In quali paesi spedite?

In generale, possiamo spedire in tutto il mondo dal nostro magazzino nei Paesi Bassi. Se non fossimo in grado di consegnare un ordine, ti contatteremo e rimborseremo completamente l’importo.

Devo pagare dazi doganali?

Essendo un’azienda europea, tutti gli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea sono esenti da dazi e costi di importazione. Tuttavia, se il tuo ordine viene consegnato fuori dall’Unione Europea, potresti dover pagare dazi doganali una volta che il pacco arriva nel paese di destinazione. Eventuali costi aggiuntivi per lo sdoganamento sono a carico del destinatario. Per sapere se potresti dover pagare tali spese, ti consigliamo di consultare la normativa doganale del tuo paese.

Come cliente del Regno Unito, devo pagare dazi aggiuntivi a causa della Brexit?

No, come cliente del Regno Unito non devi pagare dazi o costi doganali aggiuntivi per ricevere il tuo ordine dal nostro magazzino nei Paesi Bassi.
Tieni presente: potresti essere soggetto a costi aggiuntivi se desideri restituire un articolo. Ti invitiamo a verificare con il corriere scelto e a consultare le nostre FAQ sui resi.

Posso ritirare il mio ordine invece di farlo consegnare?

Il servizio “Click and Collect” è disponibile presso il nostro Stadium Store e Arndale Store. Gli ordini Click and Collect richiedono 1 giorno per essere elaborati. Riceverai una notifica di ritiro via e-mail. Inoltre, hai la possibilità di ritirare il tuo ordine tramite DPD o DHL invece di riceverlo a domicilio. Queste opzioni, inclusa la possibilità di selezionare una data di consegna, sono disponibili nell’e-mail che ricevi dopo aver effettuato l’ordine. Queste opzioni non si applicano a UPS.

Il mio ordine è mancante / Mancano articoli dal mio ordine

In casi molto rari, può capitare che il tuo ordine risulti smarrito o che manchino degli articoli. In tal caso, indagheremo con il nostro partner di consegna per risolvere il problema. Per accelerare il processo, chiediamo di avere pronti: numero dell’ordine, riferimento della spedizione, elenco degli articoli mancanti e eventuale materiale fotografico, quando contatti il nostro servizio clienti.

Nel tracciamento il mio ordine risulta “Return to Sender”. Cosa significa?

Se il tuo ordine risulta con lo stato “Return to Sender”, significa che si è verificato un problema durante la consegna da parte del corriere. Il tuo ordine è stato restituito al nostro magazzino. In questo caso, l’ordine verrà trattato come un reso: appena ricevuto nel nostro magazzino, verrai rimborsato entro 7–10 giorni lavorativi. Puoi verificare quando il nostro magazzino ha ricevuto l’ordine tramite il codice di tracciamento. Se il rimborso tarda ad arrivare, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Riceverai sempre un rimborso in questa situazione, quindi non preoccuparti.
Allo stesso tempo, puoi tranquillamente effettuare un nuovo ordine sul nostro webshop: è il modo più veloce per ricevere i tuoi articoli. Se preferisci ricevere prima il rimborso e poi effettuare un nuovo ordine, non c’è alcun problema.