Preguntas frecuentes

Entrega

¿Cuáles son los costos y opciones de envío?

Los costos de envío aplicables a tu país se muestran tanto en la página del producto como durante el proceso de pago.

¿Cuánto tarda la entrega a domicilio?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos, normalmente dentro de 3 días laborables.
Las camisetas y pantalones personalizados – incluidos los que llevan nombre y número de jugador – requieren días adicionales porque se producen bajo demanda.
Las opciones y tiempos de envío se mostrarán durante el pago según tu dirección.

¿Debo pagar aranceles y tasas de importación?

Si tu pedido se entrega fuera de la Unión Europea o el Reino Unido, es posible que debas pagar aranceles y tasas de aduana al llegar al país.
Estos costos no están incluidos en el checkout y están fuera de nuestro control.
Al realizar el pedido aceptas que estos costos son inevitables y totalmente tu responsabilidad.

¿Qué ocurre si hice un pedido en preventa?

La fecha estimada de envío se muestra en la página del producto y durante el pago.
Tu pedido se enviará en esa fecha o poco después.
No dividimos envíos: si tu pedido incluye artículos en stock y en preventa, todo se enviará junto cuando el artículo en preventa esté disponible.
Para evitar retrasos, recomendamos pedir los artículos en stock por separado.

¿Puedo seguir mi entrega?

Sí. Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Cualquier cambio debe gestionarse directamente con el transportista.

He perdido mi entrega

Si no estás en casa, el transportista puede dejar el paquete con un vecino o en un lugar seguro.
También puedes usar tu enlace de seguimiento para solicitar la entrega en un punto de recogida.
Si el paquete no se recoge a tiempo, será devuelto a nuestro almacén y se emitirá un reembolso menos los costos de devolución.

¿Me cobrarán IVA si envío fuera de la UE?

Los pedidos enviados a direcciones fuera de la UE normalmente no incluyen IVA.
Sin embargo, para mantener la equidad entre regiones, el importe total cobrado permanece igual.

Mi pedido falta / Faltan artículos

En el raro caso de que falte un pedido o artículo, trabajaremos con el transportista para resolverlo rápidamente.
Ten a mano tu número de pedido, la referencia de envío, la descripción de los artículos faltantes y fotos relevantes.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi artículo?

Sí, dentro de 60 días después de la entrega.
Las camisetas y pantalones personalizados no se pueden devolver. Para más información, consulta la página de devoluciones.

¿Puedo cambiar mi artículo?

No. Debes devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

¿Qué artículos son elegibles?

Productos sin usar, sin estrenar, con etiquetas originales y embalaje original cuando sea posible.
No se aceptan artículos personalizados, tarjetas regalo, productos de higiene, artículos perecederos.

¿Puedo devolverlo si un jugador cambia de número?

No. Los datos del jugador son correctos en el momento de la compra.

¿Cómo puedo devolver mi artículo?

Puedes usar ReBound, tu propio transportista o devolverlo en tienda (si aplica).

Devolución mediante ReBound

Registra tu devolución, usa la etiqueta/QR, entrega el paquete, sigue el envío.
No se cobran tasas aduaneras adicionales.

Devolución con transportista propio

Notifica antes, incluye el formulario, proporciona seguimiento, paga posibles aranceles.

¿Puedo devolver dos pedidos juntos?

No.

Compras en tienda

Solo pueden devolverse presencialmente.

Artículo defectuoso

Envía fotos con etiquetas originales. Se proporcionará etiqueta gratuita si se confirma el defecto.

Problema con personalización

Envía fotos lo antes posible. No somos responsables de errores introducidos por el cliente.

Reembolso

En 14 días, mediante la misma forma de pago.

¿Cuándo pierdo el derecho de devolución?

Si el artículo ha sido usado, dañado o alterado.

Pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago para completar tu pedido.
Tarjeta de crédito/débito: todos los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestro socio Adyen.
PayPal: si eliges PayPal, serás redirigido al entorno de PayPal para completar el pago.
Según tu ubicación, pueden estar disponibles métodos de pago locales adicionales.
Nos tomamos muy en serio la seguridad y la prevención del fraude.
Todas las transacciones se validan y autorizan junto con el proveedor de pagos y el emisor de la tarjeta.

¿Puedo recibir un reembolso si el precio ha cambiado desde que hice mi pedido?

Nuestros precios cambian regularmente debido a tendencias estacionales, niveles de inventario y demanda del cliente.
Por esta razón, no podemos reembolsar diferencias de precio en pedidos anteriores cuando los precios cambian.

Pedidos

No recibí el correo de confirmación de pedido

Deberías recibirlo dentro de 30 minutos.
Revisa la carpeta de spam.
Si aún no aparece, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Procesamos los pedidos muy rápido, así que no es posible hacer cambios una vez realizado.
Si hay un problema urgente, intentaremos ayudarte antes del envío, sin garantía.
Por favor revisa bien tus datos antes de completar el pedido.

¿Qué talla debo pedir?

Todas nuestras tallas son tallas UK, salvo indicación.
Consulta la guía de tallas para equivalencias.
Modelos distintos pueden ajustar de manera diferente.
Para artículos personalizados, revisa cuidadosamente las medidas.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Revisa:
Solo un código por pedido.
Condiciones del código: productos elegibles, fecha de expiración, promociones.
Restricciones por ubicación o cuenta.
Si sigue sin funcionar, contacta con atención al cliente.

Pedidos Click & Collect

¿Puedo recoger mi pedido en lugar de recibirlo a domicilio?

Sí, en Etihad Stadium Store y Arndale Store.
Se necesitan hasta 3 días laborables para preparar el pedido, más para artículos personalizados.
Recibirás un correo cuando esté disponible para recoger.

¿Cuánto tiempo estará disponible mi pedido?

Hasta 6 semanas después del correo de “listo para recoger”.

¿Qué hago si hay un error en mi pedido Click & Collect?

Comprueba tu pedido al recogerlo.
Si no pudiste hacerlo, contacta directamente con la tienda a través de su formulario.

¿Cómo devuelvo un pedido Click & Collect?

Se aceptan devoluciones gratuitas en:

Productos

¿Son auténticos sus productos?

Sí. Todos nuestros productos son 100 % oficiales y auténticos.
Esta tienda es operada por stichd sportmerchandising B.V., parte del grupo PUMA y socio de merchandising licenciado reconocido internacionalmente.

El producto que quiero está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?

Intentamos mantener siempre todos los productos en stock, pero algunos artículos populares pueden agotarse.
Cuando es posible, los reponemos, pero no podemos garantizar fechas exactas.
Los artículos en oferta no suelen reponerse.

¿Cómo debo cuidar mi artículo?

Las instrucciones de lavado están en las etiquetas interiores.
Recomendaciones generales:
• Lavar con prendas de instrucciones similares.
• Usar la temperatura más baja posible (la etiqueta indica la máxima).
• Lavar del revés para proteger logos e impresiones.
• Evitar la secadora salvo indicación explícita.
No nos hacemos responsables de daños causados por un mal uso o manipulación.

¿Los artículos tienen garantía?

Sí. Todos los productos están cubiertos por garantía legal conforme a la ley de tu país.
Los defectos de fabricación dentro del periodo de garantía serán reparados, reemplazados o reembolsados.
Daños por uso normal — roturas, manchas, arañazos, hilos sueltos — tras retirar etiquetas no están cubiertos.

Mi camiseta contiene un chip NFC. ¿Cómo lo desecho correctamente?

Las camisetas con chip NFC entran en la normativa RAEE.
Puedes devolverla en tienda o por correo para un reciclaje seguro.
También puedes llevarla a un punto limpio que acepte pequeños componentes electrónicos.
Devolverla a nosotros garantiza un tratamiento adecuado y respetuoso con el medio ambiente.

Tiendas

¿Cuál es la dirección exacta de las tiendas?

Ver las direcciones aquí.

¿Cuáles son los horarios de apertura de la tienda?

Stadium Store:
• De lunes a sábado: 9:30–18:30
• Domingo: 10:00–16:00
Arndale Store:
• De lunes a sábado: 10:00–18:00
• Domingo: 11:30–17:30
Trafford Store:
• De lunes a sábado: 10:00–21:00
• Domingo: 12:00–18:00
Tenga en cuenta que las tiendas están cerradas el Día de Pascua y el Día de Navidad.

¿Qué tipos de pago puedo utilizar?

Aceptamos las siguientes tarjetas en tienda:
AMEX, Dines, Tarjeta de regalo Givex, JCB, Maestro, Mastercard, UnionPay, Visa, VPay y AliPay.

¿Puedo pagar en efectivo?

Tenga en cuenta que nuestra tienda Manchester City es completamente sin efectivo.

¿Puedo pagar con una tarjeta regalo?

Sí, puede usar una tarjeta regalo para pagar tanto en línea como en tienda.
Tenga en cuenta que solo se aceptan tarjetas regalo en GBP (£) para compras en tienda.
Las compras en línea pueden admitir otras monedas según su ubicación.

¿Hay estacionamiento disponible en la Stadium Store?

Sí, hay estacionamiento gratuito disponible en la Stadium Store los días sin partido, incluyendo plazas designadas para personas con discapacidad.
Tenga en cuenta que no hay estacionamiento disponible los días de partido.
En esos días, las opciones de estacionamiento más cercanas se encuentran junto a Asda, McDonald's o en el Blue Car Park.

¿Hay estacionamiento y accesibilidad en la Arndale City Store?

Para obtener información sobre estacionamiento, visitas y accesibilidad relacionadas con la tienda Manchester City Arndale, consulte la Guía Oficial de Accesibilidad del Manchester Arndale.

¿Hay estacionamiento y accesibilidad en la Trafford Centre Store?

Para información sobre estacionamiento, visitas y accesibilidad relacionadas con la tienda Manchester City Trafford, consulte la Guía Oficial de Accesibilidad del Trafford Centre.

¿Hay ascensor en la Stadium Store?

Sí, hay un ascensor disponible para uso del público.

¿Hay baños y cambiadores para bebés en la Stadium Store?

Sí, hay un baño accesible en la planta baja. Pida ayuda a un miembro del personal.
Las instalaciones para cambiar bebés se encuentran en la planta superior.

¿Qué debo hacer si he perdido algo en la tienda?

Si ha perdido un artículo en la tienda, póngase en contacto con Supporter Services en el 0161 444 1894 para recibir ayuda.

¿Cómo puedo reservar un tour del estadio?

Para reservar un tour del estadio, póngase en contacto con el equipo de Stadium Tours en el 0161 44 1894

¿Cómo puedo recibir ayuda con otras consultas sobre tours, entradas o donaciones?

Para cualquier asunto relacionado con tours, fotos de tours, entradas para días de partido o solicitudes de donaciones benéficas, póngase en contacto con el departamento correspondiente a través de nuestra página de Contacto.

¿Cuáles son los horarios actuales de la tienda?

Para conocer los horarios actuales de la tienda, visite nuestra página Sobre Nosotros.
Tenga en cuenta: los días de partido, la Stadium Store estará cerrada durante el encuentro y volverá a abrir durante 1 hora después del partido.
La Arndale City Store permanece abierta durante el partido.

¿Ofrecen descuentos en tienda?

Sí, ofrecemos un 10% de descuento en artículos de precio completo para:
• Todos los titulares de Season Card y miembros Citizens con una membresía actual
(excluye artículos en oferta).
• Clientes de tours con un lanyard de tour válido
(excluye artículos en oferta).

¿Hay oportunidades de trabajo en la Stadium Store?

Para oportunidades laborales en el Stadium Store, Arndale Store y Trafford Centre Store, visite el siguiente enlace: Manchester City Retail Team | Priority Recruitment

Programa del día de partido

No vendemos estos programas dentro de la tienda; se venden en los puestos fuera del estadio en días de partido, antes del inicio.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

No podemos procesar pedidos por teléfono o correo electrónico.
Las compras solo pueden hacerse en tienda o en línea.