FAQ: Entrega

¿Cuánto tarda la entrega?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos. Los pedidos suelen enviarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la realización del pedido (con la excepción de los artículos personalizados). Una vez enviado, tu pedido será gestionado por nuestro socio logístico UPS o DHL, quienes también te proporcionarán una fecha estimada de entrega a través de las actualizaciones de seguimiento (Track and Trace).

¿Qué ocurre si he reservado un artículo en preventa?

Si has reservado un artículo en preventa, la fecha estimada de envío aparece en la página del producto y durante el proceso de pago. Tu pedido se enviará en esa fecha. Ten en cuenta que no dividimos los envíos: si tu pedido contiene un artículo en stock junto con un artículo en preventa, todo el pedido se enviará cuando el artículo en preventa esté listo. Por lo tanto, recomendamos pedir por separado los artículos en stock si los necesitas antes.

¿Puedo seguir mi pedido?

Una vez que hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de UPS o DHL con las instrucciones para realizar el seguimiento. Si deseas realizar cambios en la entrega, estos deberán gestionarse directamente con UPS o DHL, ya que no podemos modificar la entrega una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén.

¡Me perdí la entrega!

Si no estás en casa cuando se realiza la entrega, UPS o DHL dejará una notificación de intento de entrega fallido y tu paquete será llevado al punto de recogida UPS Access Point más cercano, donde podrás recogerlo en un plazo de 10 días laborables, o al DHL ServicePoint más cercano, donde podrás recogerlo en un plazo de 7 días. Si el paquete no se recoge a tiempo, será devuelto a nuestro almacén y se emitirá un reembolso de tu compra (menos los gastos de envío), según las circunstancias.

¿A qué países enviáis?

En general, podemos enviar a todo el mundo desde nuestro almacén en los Países Bajos. Si por alguna razón no pudiéramos entregar un pedido, nos pondremos en contacto contigo y te reembolsaremos el importe completo.

¿Tengo que pagar cargos de aduana?

Como empresa europea, todos los pedidos entregados dentro de la Unión Europea están exentos de cargos de aduana e importación. Sin embargo, si tu pedido se entrega fuera de la Unión Europea, es posible que debas pagar aranceles o tasas aduaneras una vez que el envío llegue al país de destino. Los cargos adicionales por el despacho de aduanas corren a cargo del destinatario. Para saber si es probable que tengas que pagar estos costos, consulta la normativa de importación de tu país.

Como cliente del Reino Unido, ¿tengo que pagar cargos adicionales debido al Brexit?

No. Como cliente del Reino Unido, no tienes que pagar derechos o cargos aduaneros adicionales para recibir tu pedido desde nuestro almacén en los Países Bajos.
Ten en cuenta: podrías estar sujeto a cargos adicionales si deseas devolver un artículo. Consulta con el transportista que elijas y revisa nuestras preguntas frecuentes sobre devoluciones.

¿Puedo recoger mi pedido en lugar de recibirlo en casa?

El servicio de recogida ("Click and Collect") está disponible en nuestra Stadium Store y Arndale Store. Los pedidos Click and Collect tardan 1 día en procesarse. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando esté listo para recoger.
Además, tienes la opción de recoger tu pedido a través de DPD o DHL en lugar de recibirlo a domicilio. Estos detalles, incluidas las opciones para seleccionar una fecha de entrega, estarán disponibles en el correo electrónico que recibas tras realizar tu pedido. Estas opciones no se aplican a UPS.

Mi pedido no ha llegado / Faltan artículos en mi pedido

En el caso poco frecuente de que tu pedido se haya perdido o falten artículos, investigaremos el problema con el transportista para resolverlo. Para agilizar el proceso, te pediremos que tengas a mano tu número de pedido, referencia de envío, detalles de los artículos faltantes y cualquier imagen relacionada cuando contactes con nuestro equipo de atención al cliente.

Mi pedido aparece con el estado “Return to Sender” en el seguimiento. ¿Qué significa?

Si tu pedido aparece con el estado “Return to Sender”, significa que ocurrió un problema durante la entrega por parte del transportista. Tu pedido ha sido devuelto a nuestro almacén. En ese caso, tu pedido será procesado como una devolución: una vez que llegue a nuestro almacén, recibirás un reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables. Puedes ver cuándo hemos recibido el pedido consultando el código de seguimiento. Si el reembolso tarda más de lo esperado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Siempre recibirás un reembolso en esta situación, así que no te preocupes.
Al mismo tiempo, puedes realizar un nuevo pedido sin problema: es la forma más rápida de recibir tus artículos. Si prefieres esperar a recibir el reembolso antes de hacer un nuevo pedido, no hay ningún inconveniente.