Preguntas frecuentes

Entrega

¿Cuáles son los costos y opciones de envío?

Los costos de envío aplicables a tu país se muestran tanto en la página del producto como durante el proceso de pago.

¿Cuánto tarda la entrega a domicilio?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos, normalmente dentro de 3 días laborables.
Las camisetas y pantalones personalizados – incluidos los que llevan nombre y número de jugador – requieren días adicionales porque se producen bajo demanda.
Las opciones y tiempos de envío se mostrarán durante el pago según tu dirección.

¿Debo pagar aranceles y tasas de importación?

Si tu pedido se entrega fuera de la Unión Europea o el Reino Unido, es posible que debas pagar aranceles y tasas de aduana al llegar al país.
Estos costos no están incluidos en el checkout y están fuera de nuestro control.
Al realizar el pedido aceptas que estos costos son inevitables y totalmente tu responsabilidad.

¿Qué ocurre si hice un pedido en preventa?

La fecha estimada de envío se muestra en la página del producto y durante el pago.
Tu pedido se enviará en esa fecha o poco después.
No dividimos envíos: si tu pedido incluye artículos en stock y en preventa, todo se enviará junto cuando el artículo en preventa esté disponible.
Para evitar retrasos, recomendamos pedir los artículos en stock por separado.

¿Puedo seguir mi entrega?

Sí. Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Cualquier cambio debe gestionarse directamente con el transportista.

He perdido mi entrega

Si no estás en casa, el transportista puede dejar el paquete con un vecino o en un lugar seguro.
También puedes usar tu enlace de seguimiento para solicitar la entrega en un punto de recogida.
Si el paquete no se recoge a tiempo, será devuelto a nuestro almacén y se emitirá un reembolso menos los costos de devolución.

¿Me cobrarán IVA si envío fuera de la UE?

Los pedidos enviados a direcciones fuera de la UE normalmente no incluyen IVA.
Sin embargo, para mantener la equidad entre regiones, el importe total cobrado permanece igual.

Mi pedido falta / Faltan artículos

En el raro caso de que falte un pedido o artículo, trabajaremos con el transportista para resolverlo rápidamente.
Ten a mano tu número de pedido, la referencia de envío, la descripción de los artículos faltantes y fotos relevantes.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi artículo?

Sí, dentro de 60 días después de la entrega.
Las camisetas y pantalones personalizados no se pueden devolver. Para más información, consulta la página de devoluciones.

¿Puedo cambiar mi artículo?

No. Debes devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

¿Qué artículos son elegibles?

Productos sin usar, sin estrenar, con etiquetas originales y embalaje original cuando sea posible.
No se aceptan artículos personalizados, tarjetas regalo, productos de higiene, artículos perecederos.

¿Puedo devolverlo si un jugador cambia de número?

No. Los datos del jugador son correctos en el momento de la compra.

¿Cómo puedo devolver mi artículo?

Puedes usar ReBound, tu propio transportista o devolverlo en tienda (si aplica).

Devolución mediante ReBound

Registra tu devolución, usa la etiqueta/QR, entrega el paquete, sigue el envío.
No se cobran tasas aduaneras adicionales.

Devolución con transportista propio

Notifica antes, incluye el formulario, proporciona seguimiento, paga posibles aranceles.