Domande frequenti

Consegna

Quali sono i costi e le opzioni di spedizione?

I costi di spedizione per il tuo paese sono indicati sia sulla pagina prodotto che al momento del checkout.

Quanto tempo richiede la consegna a domicilio?

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei Paesi Bassi, di solito entro 3 giorni lavorativi dall’acquisto.
Le maglie e i pantaloncini personalizzati – inclusi quelli con nome e numero del giocatore – richiedono giorni lavorativi aggiuntivi perché vengono stampati su richiesta.
Le opzioni di spedizione e i tempi stimati vengono mostrati al checkout in base al tuo indirizzo.

Devo pagare dazi doganali e tasse di importazione?

Se il tuo ordine viene consegnato fuori dall’Unione Europea o dal Regno Unito, potresti dover pagare dazi e costi di sdoganamento.
Queste spese non sono incluse al checkout e non dipendono da noi.
Completando l’ordine, accetti che tali costi siano inevitabili e completamente a tuo carico.

Cosa succede se ho preordinato un articolo?

La data stimata di spedizione è indicata sulla pagina prodotto e al checkout.
Il tuo ordine verrà spedito in quella data o poco dopo.
Non effettuiamo spedizioni separate: se il tuo ordine include articoli disponibili e in preordine, verrà spedito tutto insieme quando il preordine sarà pronto.
Per evitare ritardi, consigliamo di ordinare separatamente gli articoli già disponibili.

Posso tracciare la mia spedizione?

Sì. Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con il link di tracciamento.
Eventuali modifiche alla consegna devono essere concordate direttamente con il corriere.

Ho mancato la consegna

Se non sei a casa, il corriere può lasciare il pacco da un vicino o in un luogo sicuro.
Puoi anche usare il link di tracciamento per richiedere un punto di ritiro.
Se il pacco non viene ritirato in tempo, verrà restituito al nostro magazzino e verrà emesso un rimborso meno i costi di reso.

Verrà applicata l’IVA per indirizzi fuori dall’UE?

Gli ordini verso indirizzi non UE di solito non sono soggetti a IVA.
Tuttavia, per garantire equità tra le regioni, il totale addebitato rimane invariato.

Il mio ordine è mancante / Mancano degli articoli

In caso raro di un ordine o articolo mancante, collaboreremo con il corriere per risolvere rapidamente.
Tieni a disposizione numero d’ordine, riferimento di spedizione, descrizione degli articoli mancanti e foto utili.

• I didn’t receive an order confirmation email

You should receive a confirmation email within half an hour of successfully placing your order. If this is not the case, first check your junk or spam folder. If you still cannot see one, please use one of the contact options below and one of our customer support team members will be happy to check the status of your order and provide you with your order confirmation.

• Can I change my order after it’s placed?

To ensure your merchandise reaches you quickly we always aim to pick, pack and ship your order as fast as possible. This means we are not able to make any changes to your order after you’ve placed it. This includes changing the delivery address or delivery method. 
Should you have a critical issue with an order, we will try our best to rectify it before it leaves our warehouse, but this can’t be guaranteed so please double-check that your details are correct before placing an order.

• Can I cancel my order after it’s placed?

To make sure your merchandise reaches you as quickly as possible we always aim to pick, pack and ship your order as fast as possible. This means if your order has already been picked by the warehouse that we cannot cancel it. It is of course within your rights to return the order to us once you receive it for a full refund.

• Where's my order?

Most orders are delivered within 1-3 working days. However, in some instances, orders can take longer. You will receive a tracking email from DPD, DHL or UPS once your order has been dispatched. If you are concerned about the whereabouts of your order, please contact us using one of the options below.

• I’ve received a faulty item

We’re sorry to hear this! We are happy to sort out any issues you have with faulty items right away. Please contact us using the options below, please provide:
-Your order number
-The faulty item’s name
-Description and imagery of the fault

We will usually replace faulty items free of charge, and, depending on the item and issue, we will arrange collection of the faulty item.

• I’m not happy with a product I received

If you have received your order and are not happy with an item, or the fit is incorrect, we are more than happy to help try and rectify the issue. It is also within your rights to return it to us within 60 days for a refund.

• How do I submit a complaint?

If you have a complaint about our products or our service, you can contact us via the contact form. You will receive a substantive response from us within 14 days of receiving your complaint.

• How do I place an order?

The following steps must be taken to place an order.
1) Place an item in your shopping cart
2) Fill in your personal information
3) Pay for your order