FAQ: PROBLEMI CON L'ORDINE

  • Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Clienti registrati: visualizza il tuo ordine accedendo al tuo account. Dalla dashboard del tuo account, vai a "I miei ordini" e seleziona "Visualizza dettagli". Nessun account? Puoi controllare lo stato del tuo ordine tramite il controllo ordini. Troverai i seguenti stati tra i dettagli del tuo ordine:

  • In corso: abbiamo ricevuto il tuo ordine e lo stiamo elaborando nel nostro magazzino.
  • Spedito: abbiamo spedito il tuo ordine, che è ora nelle mani del corriere scelto per la spedizione. Riceverai un link di tracciamento via e-mail da noi e le informazioni di tracciamento dal corriere con una serie di opzioni per aiutarti a gestire la tua consegna.
  • Pre-ordine: hai ordinato un articolo in pre-ordine. Il tuo ordine mantiene questo stato fino a quando l'ordine non viene spedito dal nostro magazzino. Vedi la tua e-mail di conferma per maggiori informazioni.
  • Click & Collect: hai ordinato un articolo Click & Collect. Riceverai un'e-mail di notifica quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro nel nostro Stadium Store. 
  • Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine

Dovrebbe ricevere un'e-mail di conferma entro un'ora dall'invio di un ordine avvenuto con successo. Se non l'ha ricevuta, per prima cosa verifichi la cartella di posta indesiderata o la cartella spam. Se anche qui non compare, utilizzi una delle opzioni di contatto indicate qui sotto e una persona del team sarà lieta di verificare lo stato del Suo ordine e di fornirle la conferma dell'ordine.

  • Posso modificare il mio ordine dopo averlo inviato?

Per assicurarci che la merce Le venga recapitata il più velocemente possibile, cerchiamo sempre di prendere il Suo ordine, imballarlo e spedirglielo il più velocemente possibile. Questo significa che non possiamo modificare il Suo ordine dopo che Lei lo ha inviato. Questo include la modifica dell'indirizzo di spedizione o il metodo di spedizione. 

Nel caso in cui dovesse avere un problema cruciale con il Suo ordine, faremo del nostro meglio per modificarlo prima che lasci il nostro magazzino. Tuttavia, questo non può essere garantito, per cui La preghiamo di verificare tutti i dettagli prima di inviare l'ordine.

  • Posso cancellare il mio ordine dopo averlo inviato?

Per assicurarci che la merce Le venga recapitata il più velocemente possibile, cerchiamo sempre di prendere il Suo ordine, imballarlo e spedirglielo il più velocemente possibile. Questo significa che se il Suo ordine ha già lasciato il nostro magazzino non possiamo cancellarlo. 

Naturalmente Lei ha comunque il diritto di restituirci l'ordine una volta che l'ha ricevuto e ottenere un rimborso completo.

Dov'è il mio ordine?

La maggior parte degli ordini vengono consegnati entro 2-3 giorni lavorativi, tuttavia, in alcuni casi, gli ordini possono impiegarci di più. Lei riceverà un'e-mail di tracciamento da UPS non appena il Suo ordine sarà stato spedito. Se ha domande sull'ubicazione del Suo ordine La preghiamo di contattarci utilizzando una delle opzioni sotto indicate.

  • Ho ricevuto un articolo difettoso

Ne siamo dispiaciuti! Saremo lieti di risolvere immediatamente ogni problema relativo ad articoli difettosi. La preghiamo di contattarci utilizzando le opzioni sottostanti e di fornirci:

  • il numero del Suo ordine
  • il nome dell'articolo difettoso
  • la descrizione e l'immagine del difetto

Solitamente sostituiamo gratuitamente gli articoli difettosi e, a seconda dell'articolo e del problema, ci occuperemo del prelevamento dell'articolo difettoso.

  • Non sono soddisfatto/a di un prodotto ricevuto

Se ha ricevuto il Suo ordine e non è soddisfatto/a di un articoli o se la misura non è corretta, saremo più che felici di cercare di risolvere il problema. 

Lei ha inoltre il diritto di restituircelo entro 60 giorni per il rimborso.

  • Come posso presentare un reclamo?

Se hai un reclamo sui nostri prodotti o sul nostro servizio, puoi contattarci attraverso il modulo di contatto. Riceverai una risposta esaustiva da parte nostra entro 14 giorni dal ricevimento del tuo reclamo. Se non sei soddisfatto della gestione del tuo reclamo, puoi anche sottoporlo al Comitato per le Controversie attraverso la Piattaforma europea ODR.

  • Come posso fare un ordine?

Per fare un ordine devi seguire i seguenti passi:

  1. Metti un articolo nel tuo carrello della spesa
  2. Inserisci i tuoi dati personali
  3. Paga il tuo ordine

Contatto

Non trovi la risposta che cerchi? Contattaci tramite chat, mail o telefono. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 17.00 e la domenica dalle 10.00 alle 16.00. Fuso orario del Regno Unito.

Per domande sugli acquisti nel negozio dello stadio, contatta direttamente il negozio all'indirizzo:
  • E-mail: customerservice.mc@stichd.com
  • Telefono: +44 1614 38 7808