Política de devoluciones

Christmas return policy
To help you shop with confidence this season, our Christmas returns policy is valid between 15 November and 20 December 2021. Any purchases made online or in our store between these dates may be returned within 60 days. For purchases made from 20 December onwards, our normal refund policy applies.

Política de devoluciones de las compras en línea

Información de devolución

Esperamos que esté absolutamente encantado/a de su compra del Manchester City. Si no está completamente satisfecho/a, puede devolver la mercancía sin usar para obtener un reembolso. Le ofrecemos el derecho a cancelar su compra adquirida en la tienda en línea dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos. Le emitiremos un reembolso por los artículos devueltos ya que no ofrecemos intercambios directos o por correo postal para las compras en línea. Si desea cambiar sus productos comprados en línea, realice un nuevo pedido eligiendo los productos adecuados para usted. Para recibir un reembolso completo de sus artículos, estos no deben haber sido usados, conservar las etiquetas y pegatinas originales y, en la medida de lo posible, venir en su embalaje original. Las devoluciones serán inspeccionadas a su llegada antes de que se procese un reembolso.

Instrucciones de devolución

El período de cancelación de su compra vence 30 días después del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, reciba sus productos. Para ejercer su derecho de cancelación, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca de que desea cancelar su compra siguiendo una de las dos opciones siguientes.

Pedidos realizados antes del 6 de julio de 2021

Desde el 6 de julio, la tienda del Manchester City es operada por stichd, miembro del grupo PUMA y socio comercial autorizado y reconocido internacionalmente. Antes del 6 de julio, la tienda era operada por otra empresa: Fanatics.

Debido a este reciente cambio, no podrá acceder a ninguna cuenta o información de pedido para pedidos realizados antes del 6 de julio. Si tiene preguntas sobre su pedido o su historial de pedidos, póngase en contacto directamente con Fanatics a través de esta dirección de correo electrónico:  customer.services@kitbag.com o llamando al +44 (0) 333 014 5354.

También puede utilizar el siguiente enlace para gestionar sus devoluciones: https://manchestercity.intelligentreturns.net/main/landing.

1. Devolución a través de nuestro socio establecido

¿Le gustaría devolver las compras rápidamente y sin problemas? Puede devolver fácilmente sus productos a través de nuestro socio, la plataforma de devolución ReBOUND. Hemos creado especialmente este servicio para ofrecerle un proceso de devolución más rápido y sencillo. No es necesario informar por separado su devolución cuando utilice ReBOUND; simplemente complete las instrucciones haciendo clic en el botón ""Devolver artículos"" a continuación. Verá los costes de devolución después de registrar su devolución con ReBOUND.


2. Devolución por otros medios

Puede devolver un pedido con la empresa de mensajería que prefiera. Por favor indique siempre claramente los productos (nombre/número de artículo), fecha de pedido, número de pedido y sus datos de contacto. Además, las devoluciones se pueden hacer con el formulario modelo de retractación de la UE

Si cancela toda su compra, recibirá todos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de envío pagados. Tenga en cuenta que los costes adicionales que resulten de su elección de un método de envío diferente al envío estándar ofrecido están excluidos del reembolso. Los pagos se realizarán sin demora y a más tardar 14 días después de que nos haya informado de su decisión de rechazar su compra. Sin embargo, podemos retener el pago del reembolso hasta que hayamos recibido sus productos devueltos o hasta que haya proporcionado prueba de los productos devueltos. Si cancela y sólo devuelve parte de su pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago con el que se realizó la transacción original. En algunos casos, esto puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria, según el proveedor de su método de pago.

Dirección de devolución

Return Department

stichd sportmerchandising B.V.

The Posthoornstraat 16

NL-5048 AS Tilburg

The Netherlands

Exclusiones del derecho de cancelación

Quedan excluidos de su derecho a cancelar su compra, entre otros, los siguientes artículos. Consulte el artículo 10 de los términos y condiciones para obtener la lista completa de artículos excluidos.

·        Productos sellados que, por motivos relacionados con la protección de la salud o la higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo sello se rompió después de la entrega.

·        Artículos personalizados o artículos claramente destinados a una persona concreta o claramente personalizados. Una vez que se ha impreso una réplica de camiseta o pantalón corto, no aceptamos ninguna responsabilidad si un jugador deja el equipo y/o cambia su número de dorsal, o si se produce cualquiera de estos cambios u otros en el futuro.

·        DVD, videos, videojuegos o material digital o de PC sin sellar.

·        Joyas perforadas.

·        Artículos perecederos.

¿Algún desperfecto o fallo al recibirlo? Sus derechos legales, en particular en caso de productos defectuosos o con taras, no se ven afectados por esta política de devolución. Para informar de un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente a shop@mancity.com para que podamos ofrecerle más instrucciones al respecto.

Política de devoluciones para compras Click & Collect

Información de devolución

Esperamos que esté encantado con su compra de artículos del Manchester City. Si no está completamente satisfecho/a, puede devolver la mercancía no usada y obtener un reembolso. Usted tiene derecho a cancelar productos comprados en la tienda online y recogidos en la tienda física del estadio del Manchester City. Esto debe hacerse en 30 días a partir del día siguiente a la recogida del producto en nuestra tienda física. Si cancela su compra, se le devolverán todos los pagos en cuestión. Los pagos de reembolso se harán sin dilación, en no más de 14 días desde que nos informe de su decisión de cancelar y devolver su compra. Reembolsaremos todos los importes con el mismo método de pago usado para la compra original. En algunos casos, pueden pasar hasta 10 días laborables para que el reembolso se refleje en su cuenta bancaria, según el proveedor de método de pago. 

Instrucciones de devolución

Las compras online para recogida en tienda se pueden devolver en la tienda del estadio del Manchester City. 

Devolución en la tienda del estadio del Manchester City

En caso de devolver sus productos en la tienda del estadio del Manchester City, las devoluciones son gratis. Le haremos un reembolso o si lo prefiere, puede cambiar el artículo por otro producto que le guste más. Para recibir un reembolso de su artículo, el mismo debe estar sin usar, no desgastado, con las etiquetas originales y, si es razonable pedirlo, en el envoltorio original. Las devoluciones deben acompañarse del comprobante de compra, sea digital o físico. Por favor conserve el comprobante de compra. Pensamos que hacer fotografías de los artículos es útil. 

Tienda del estadio del Manchester City

Puerta 11

Manchester City Football Club Ltd

Etihad Stadium

Rowsley Street

MANCHESTER

M11 3FF

United Kingdom

Exclusiones del derecho de cancelación

Quedan excluidos de su derecho de cancelación, entre otros, los siguientes elementos. Consulte el artículo 10 de los términos y condiciones para obtener la lista completa de artículos excluidos.

·        Productos sellados que, por motivos de higiene o de protección sanitaria, no pueden devolverse y cuyo sello se haya roto tras la entrega;

·        Artículos personalizados o artículos claramente destinados a una persona concreta o claramente personalizados. Una vez que se ha impreso una réplica de camiseta o pantalón corto, no aceptamos ninguna responsabilidad si un jugador deja el equipo y/o cambia su número de dorsal, o si se produce cualquiera de estos cambios u otros en el futuro.

·        DVD, videos, videojuegos o material digital o de PC sin sellar.

·        Joyas perforadas.

·        Artículos perecederos.

¿Algún desperfecto o error en el momento de la recepción o durante la compra? Sus derechos legales, en particular en caso de productos defectuosos o con taras, no se ven afectados por esta política de devolución. Para informar de un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente a shop@mancity.com para que podamos ofrecerle más instrucciones al respecto.

Política de devoluciones de las compras realizadas en la tienda del estadio del Manchester City

Los productos comprados en la tienda del estadio del Manchester City sólo se pueden devolver directamente a la tienda del estadio del Manchester City, excepto si el artículo está dañado o defectuoso. En este caso, puede enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente en shop@mancity.com. Nuestro departamento de atención al cliente le enviará más instrucciones. Puede ejercer su derecho a devolver sus productos no deseados, dañados o defectuosos y recibir un reembolso completo, siempre que los productos:

·        Se devuelvan dentro de un período de 30 días después de la fecha de compra.

·        No estén usados, posean las etiquetas y distintivos originales y vengan en su embalaje original.

·        Estén acompañados del recibo de compra original, porque el comprobante está en el pudín de compra.


Cuando se puede efectuar un reembolso, este se realizará en el mismo método de pago que la transacción inicial:

·        Los pagos en efectivo se reembolsarán con reembolsos en efectivo, únicamente para las devoluciones en la tienda.

·        Para transacciones con tarjeta de crédito y débito, el reembolso se procesará a la tarjeta utilizada para adquirir los productos, lo que podría tardar hasta 10 días hábiles, según el proveedor de su método de pago.