• Can I check my order status?

Registered customers: view your order by logging into your account. From your account dashboard, navigate to "My Orders" and select "View Details". No account? You can check your order status via the order checker. Within your order details, you will find the following statuses:

• In Progress: we have received your order and are currently processing it in our warehouse.
• Shipped: we have dispatched your order and it is with your chosen shipment courier. You will receive a tracking link via email from us, and tracking information from the carrier with a number of options to help manage your delivery.
• Pre-order: you ordered a pre-order item. Your order has this status until the order has been shipped from our warehouse. See your confirmation email for more information.
• Click & Collect: you ordered a Click & Collect item. If you have placed an order for C&C in store, you will receive an email notification when your order is ready for pickup. Please don’t travel to store before you’ve received an email to say it’s ready to collect . The store will keep your order for 28 days, at which point they will return your order to our warehouse and issue a refund if it has not been collected. (Excluded from this pick up cancellation policy are personalized items or items which are clearly intended for a specific person or otherwise clearly personalized)

• 注文確認メールが届かないのですが

ご注文後、30分以内に確認メールが届きます。このメールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも表示されない場合は、下記の連絡先をご利用ください。カスタマーサポートチームのメンバーがお客様の注文状況を確認し、注文確認書をお届けします。

• 注文後の変更は可能ですか？

商品を迅速にお届けするために、私たちは常にお客様のご注文を可能な限り迅速に受け取り、梱包し、発送しています。そのため、ご注文後の変更は一切お受けできません。これには、お届け先や配送方法の変更も含まれます。

ご注文の際に重大な問題が発生した場合は、倉庫に出荷する前に修正するよう最善を尽くしますが、これは保証できませんので、ご注文の前にお客様の詳細が正しいかどうかを再確認してください。

• 注文後のキャンセルは可能ですか？

商品をできるだけ早くお届けするために、当社では常にお客様のご注文をできるだけ早く受け取り、梱包し、発送することを目指しています。そのため、お客様のご注文がすでに倉庫に届いている場合は、キャンセルすることができません。もちろん、お客様の権利として、商品を受け取った後に返品していただければ、全額返金いたします。

• 私の注文はどこですか？

ほとんどのご注文は、1～3営業日以内にお届けします。ただし、場合によってはそれ以上かかることもあります。ご注文いただいた商品が発送されると、DPD、DHL、UPSから追跡メールが届きます。ご注文いただいた商品の行方が気になる場合は、以下のいずれかの方法でお問い合わせください。

• 欠陥品を受け取ってしまった

申し訳ありません。不良商品に関する問題はすぐに解決させていただきます。下記のオプションを使用して私たちまで連絡してください。

• ご注文番号
• 故障した商品の名称
• 問題点の説明

通常、故障した商品は無料で交換させていただきます。また、商品や問題によっては、故障した商品の回収を手配させていただきます。

• 受け取った製品に満足していない

ご注文いただいた商品をお受け取りになった後、商品にご満足いただけない場合や、商品のサイズが合わない場合には、喜んで問題の解決にあたります。また、30日以内であれば、商品を返品して返金を受けることができます。

• 苦情を申し出るにはどうすればいいですか？

当社の製品やサービスについてご不満がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。苦情を受け取ってから14日以内に、当社から回答をお送りします。苦情の処理にご満足いただけない場合は、European ODR Platformを介してDisputes Committeeに提出することもできます。

• どのように注文すればいいですか？

ご注文の際には、以下の手順が必要となります。

1. ショッピングカートに商品を入れる
2. お客様の個人情報を入力する
3. ご注文のお支払い

• 2021年7月6日までのご注文

7月6日より、マンチェスター・シティのショップは、PUMAグループの一員であり、国際的に認知されたライセンス商品パートナーであるstichd社によって運営されています。7月6日以前は別会社である、ファナティクスが運営していました。

この変更に伴い、7月6日以前にご注文いただいたお客様のアカウントやご注文情報にはアクセスできなくなります。ご注文内容やご注文履歴についてご不明な点がございましたら、こちらのメールアドレス（customer.services@kitbag.com）または電話（+44 (0) 333 014 5354）でファナティクスまで直接お問い合わせください。

また、以下のリンクhttps://manchestercity.intelligentreturns.net/main/landing、リターンを管理することができます。

お問い合わせ

お探しの答えが見つかりませんでしたか？でしたら、チャット、メール、またはお電話でお問い合わせください。当社のカスタマーサポートチームは、英国のタイムゾーンである午前9時から午後5時まで、年中無休で対応しています。

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