よくある質問

配送について

送料と配送オプションは？

お住まいの国に対応した送料は、商品ページおよびチェックアウト時に表示されます。

自宅配送にはどれくらい時間がかかりますか？

すべてのご注文はオランダの倉庫から発送され、通常ご注文から3営業日以内に出荷されます。
選手名や番号入りなどのカスタマイズユニフォームおよびショーツは受注生産のため、追加の営業日が必要となります。
配送業者のオプションと配送予定時間は、お届け先住所に基づきチェックアウト時に表示されます。

通関手数料や輸入税を支払う必要がありますか？

ご注文の商品が欧州連合（EU）またはイギリス以外の国へ配送される場合、商品到着時に通関手数料や輸入税を支払う必要があります。
これらの費用は注文時の合計金額には含まれておらず、当社が管理・調整することはできません。
ご注文を確定することで、輸入費用が避けられず、受取人であるお客様の責任であることをご了承いただいたものとみなします。

予約商品を注文した場合は？

予約商品をご注文いただいた場合、商品のページおよびチェックアウト時に「予定発送日」が表示されます。
ご注文は、この日付またはその前後にまとめて発送されます。
なお、当社では発送を分割できません。
在庫商品と予約商品を同時に注文された場合、予約商品が入荷してからまとめて発送されます。
遅延を避けるため、在庫商品は別々にご注文いただくことをおすすめします。

配送を追跡できますか？

はい、可能です。ご注文が発送されると、配送業者から追跡情報が記載されたメールが届きます。
発送後の配送内容の変更は、当社では対応できませんので、配送業者に直接ご依頼ください。

配達を受け取れなかった場合

配達時にご不在の場合、配送業者が荷物を近隣の方に預けたり、ご自宅周辺の安全な場所に置くことがあります。
または、追跡リンクから最寄りの受取ポイントへの配送を依頼するのはお客様の責任となります。
受取期限内に荷物が回収されない場合、倉庫に返送されます。
その際、返送にかかった費用を差し引いた金額で返金されます。

EU以外への配送の場合、VATはかかりますか？

EU域外への配送では、通常商品はゼロレート（非課税）となり、VATはかかりません。
ただし、地域間の公平性維持のため、請求される合計金額は変更されません。

注文した商品が届かない / 一部の商品が入っていない

ごく稀に、お客様のご注文（またはその一部）が紛失する場合があります。
その際は、配送業者と連携し迅速に問題を解決いたします。
カスタマーサービスへご連絡いただく際には、注文番号、発送情報、足りない商品名、関連写真などをご用意ください。

• I didn’t receive an order confirmation email

You should receive a confirmation email within half an hour of successfully placing your order. If this is not the case, first check your junk or spam folder. If you still cannot see one, please use one of the contact options below and one of our customer support team members will be happy to check the status of your order and provide you with your order confirmation.

• Can I change my order after it’s placed?

To ensure your merchandise reaches you quickly we always aim to pick, pack and ship your order as fast as possible. This means we are not able to make any changes to your order after you’ve placed it. This includes changing the delivery address or delivery method. 
Should you have a critical issue with an order, we will try our best to rectify it before it leaves our warehouse, but this can’t be guaranteed so please double-check that your details are correct before placing an order.

• Can I cancel my order after it’s placed?

To make sure your merchandise reaches you as quickly as possible we always aim to pick, pack and ship your order as fast as possible. This means if your order has already been picked by the warehouse that we cannot cancel it. It is of course within your rights to return the order to us once you receive it for a full refund.

• Where's my order?

Most orders are delivered within 1-3 working days. However, in some instances, orders can take longer. You will receive a tracking email from DPD, DHL or UPS once your order has been dispatched. If you are concerned about the whereabouts of your order, please contact us using one of the options below.

• I’ve received a faulty item

We’re sorry to hear this! We are happy to sort out any issues you have with faulty items right away. Please contact us using the options below, please provide:
-Your order number
-The faulty item’s name
-Description and imagery of the fault

We will usually replace faulty items free of charge, and, depending on the item and issue, we will arrange collection of the faulty item.

• I’m not happy with a product I received

If you have received your order and are not happy with an item, or the fit is incorrect, we are more than happy to help try and rectify the issue. It is also within your rights to return it to us within 60 days for a refund.

• How do I submit a complaint?

If you have a complaint about our products or our service, you can contact us via the contact form. You will receive a substantive response from us within 14 days of receiving your complaint.

• How do I place an order?

The following steps must be taken to place an order.
1) Place an item in your shopping cart
2) Fill in your personal information
3) Pay for your order