FAQ: Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wie lange dauert die Lieferung?

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in den Niederlanden versendet. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 3 Werktagen versendet (ausgenommen personalisierte Artikel). Nach dem Versand wird Ihre Bestellung von UPS oder DHL bearbeitet — beide stellen ein voraussichtliches Lieferdatum über Track & Trace zur Verfügung.

Was passiert, wenn ich einen Artikel vorbestellt habe?

Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, wird das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite und im Checkout angezeigt. Ihre Bestellung wird an diesem Datum versendet.
Bitte beachten Sie, dass wir Lieferungen nicht aufteilen — wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthält, wird alles zusammen versendet, sobald der vorbestellte Artikel verfügbar ist. Wir empfehlen daher, vorrätige Artikel separat zu bestellen, wenn Sie sie früher benötigen.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail von UPS oder DHL mit allen Informationen zur Sendungsverfolgung. Änderungswünsche müssen direkt über UPS oder DHL vorgenommen werden — wir können die Lieferung nach dem Versand nicht mehr beeinflussen.

Ich habe die Lieferung verpasst!

Wenn Sie zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sind, hinterlässt UPS oder DHL eine Benachrichtigung. Das Paket wird dann:
— zum nächstgelegenen UPS Access Point gebracht (Abholung innerhalb von 10 Werktagen möglich)
— oder zum nächstgelegenen DHL ServicePoint gebracht (Abholung innerhalb von 7 Tagen möglich)
Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt, wird es an unser Lager zurückgesendet und je nach Umständen wird eine Rückerstattung (abzüglich Versandkosten) vorgenommen.

In welche Länder liefert ihr?

Wir können weltweit aus den Niederlanden versenden. Sollte eine Bestellung nicht lieferbar sein, kontaktieren wir Sie und erstatten den vollständigen Betrag.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Lieferungen innerhalb der EU sind zollfrei.
Für Lieferungen außerhalb der EU können beim Eintreffen Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen — diese Kosten trägt der Empfänger. Bitte informieren Sie sich über die Zollbestimmungen Ihres Landes.

Zusätzliche Brexit-Gebühren für britische Kunden?

Nein, britische Kunden zahlen keine zusätzlichen Zölle oder Gebühren für Lieferungen aus den Niederlanden.
Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Rücksendungen zusätzliche Kosten entstehen können — prüfen Sie dies beim Transportdienstleister und lesen Sie unsere Rückgabe-FAQ.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Click and Collect ist in unserem Stadium Store und Arndale Store verfügbar.
Die Bearbeitung dauert 1 Tag — Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.
Sie können Ihre Bestellung auch über DPD oder DHL abholen — diese Optionen werden in der Bestellbestätigungs-E-Mail angezeigt. Für UPS gelten diese Optionen nicht.

Meine Bestellung fehlt / Artikel fehlen

In seltenen Fällen kann eine Bestellung verloren gehen oder Artikel können fehlen. Wir arbeiten mit dem Transportdienstleister zusammen, um das Problem zu lösen.
Um den Prozess zu beschleunigen, halten Sie bitte bereit:
— Ihre Bestellnummer
— Ihre Sendungsreferenz
— Details zu fehlenden Artikeln
— eventuell hilfreiche Fotos

Status „Zurück an den Absender“ — was bedeutet das?

Wenn dieser Status angezeigt wird, gab es ein Problem bei der Lieferung und das Paket wurde an unser Lager zurückgeschickt. Die Bestellung wird dann wie eine Rücksendung behandelt — sobald der Artikel unser Lager erreicht hat, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen.Falls die Rückerstattung länger dauert, kontaktieren Sie unseren Kundenservice — Sie erhalten Ihre Erstattung in jedem Fall. Sie können jederzeit erneut bestellen, wenn Sie die Artikel schneller erhalten möchten.

Kontact webshop

Finden Sie nicht die Antwort, nach der Sie suchen? Bitte kontaktieren Sie uns per Chat, Mail oder Telefon. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen von Montag bis Samstag von 9 bis 17 Uhr und am Sonntag von 10 bis 16 Uhr zur Verfügung. Alle Zeiten UK-Zeitzone.