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FAQ

Stock et Disponibilité

Bien que tous les efforts soient faits pour s'assurer que tous les articles du magasin sont toujours en stock, il arrive que certains articles soient temporairement indisponibles.

Veuillez noter : Les produits illustrés sur ce site web sont tels qu'ils sont vus. La reproduction des couleurs est aussi précise que les procédés photographiques et informatiques le permettent. La boutique en ligne officielle du Manchester City FC à http://shop.mancity.com n'accepte aucune responsabilité pour les variations de couleur ou de style dues aux réglages sur le moniteur de l'utilisateur.

La boutique en ligne officielle du Manchester City FC à http://shop.mancity.com se réserve le droit de modifier sans préavis, les prix des produits et les conditions de vente.

Passer Une Commande

Acheter vos marchandises chez nous est pensé pour être simple, rapide et sûr. Avant de passer commande, veuillez vous en assurer :

1. Vous avez commandé la bonne taille pour le produit (si applicable)
2. Vous connaissez les dates de livraison prévues pour le produit.
3. La quantité souhaitée est correcte
4. Vous avez lu les Conditions Générales de Vente

Lorsque vous êtes prêt à acheter, cliquez simplement sur le bouton " Ajouter au panier " sur la page de détails du produit, puis sur le bouton " Confirmer la commande " sur le panier. 

Nouveaux clients  - Si vous êtes un nouveau client, vous serez guidé à travers le formulaire de commande dans lequel vous serez invité à entrer des informations telles que votre adresse de livraison et votre nom et vos informations de paiement. Une fois cette étape terminée, vous verrez une page de confirmation de commande et recevrez un e-mail de confirmation de notre part qui confirmera que votre commande est en cours de traitement. 

Clients existants - Si vous êtes un client existant, il vous sera demandé de vous connecter, si vous ne l'avez pas déjà fait. Si aucune de vos coordonnées n'a changé, on vous demandera vos coordonnées de carte de crédit. Une fois cette étape terminée, vous verrez une page de confirmation de commande et recevrez un e-mail de confirmation de notre part qui confirmera que votre commande est en cours de traitement.

Veuillez noter que le processus de commande de la boutique officielle en ligne du Manchester FC à http://shop.mancity.com se fait de façon sécurisée. Cela signifie que tous les renseignements personnels que vous entrez seront cryptés afin qu'ils ne puissent pas être lus pendant qu'ils circulent sur Internet. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez la section 'Votre sécurité' du dossier d'aide. Remplissez soigneusement tous les détails requis sur cette page, en veillant à ce que tous les champs soient entièrement remplis. Cliquez ensuite sur le bouton d'achat. Votre commande sera alors confirmée, puis livrée. 


Veuillez noter qu'en passant par le processus de commande, vous faites une offre d'achat qui, si nous l'acceptons, donnera lieu à un contrat contraignant. Le fait de soumettre un formulaire de commande électronique ou de compléter le processus de paiement ne signifie pas que nous acceptons votre commande. Un contrat contraignant existera à partir du moment de l'expédition de la marchandise. 

Nous vous aviserons par courriel dès que possible pour confirmer que nous avons reçu et traitons votre commande. La durée de notre contrat avec vous commencera à partir du moment où nous expédions les produits, jusqu'au dernier jour de votre droit d'annulation. 

Commandes par téléphone

Si vous préférez, vous pouvez passer votre commande par téléphone. 

Appelez-nous au numéro ci-dessous - veuillez avoir les détails de votre paiement à portée de la main. 

La ligne téléphonique de commande est actuellement disponible de 9h à 20h, du lundi au vendredi, de 10h à 17h le samedi et le dimanche. 

Veuillez noter : Les lignes téléphoniques sont fermées les jours fériés au Royaume-Uni.

  1. Au Royaume-Uni : +44 (0) 161 4441894
  2. En France : +44 (0) 330 2220385
  3. En Espagne : +44 (0) 330 2220384

Options de Livraison

LIVRAISONS EN FRANCE

Livraison standard en France - La livraison prend de 7 à 15 jours ouvrables à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt. Cette option ne garantit pas la livraison à une date précise et que votre commande soit laissée dans un endroit sûr. Veuillez prévoir au moins 20 jours ouvrables avant de contacter notre service clientèle à des fins de suivi.

BESOIN PLUS RAPIDEMENT ?

Livraison express en France- La livraison express prend 4-6 jours ouvrables à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt. Vous devez passer votre commande avant 21h00 sans personnalisation ou impression de badges pour une expédition le jour même.

Si votre commande comprend un article personnalisé, cela peut ajouter 3 à 5 jours supplémentaires pour l'expédition de votre commande, quel que soit le service de livraison choisi.

En fonction du poids, du volume et de la valeur de votre commande et de votre adresse de livraison, nous choisirons un transporteur approprié pour livrer votre commande.

Les week-ends et jours fériés, nous ne garantissons pas la livraison.


LIVRAISONS INTERNATIONALES

Livraison standard internationale (7 - 15 jours) - Ce service sera livré par l'intermédiaire de votre service postal local et n'est généralement pas accompagné d'un numéro de suivi. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 7 à 15 jours, mais en cas de retard, ce délai peut s’étendre jusqu’à 20 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre commande quitte notre entrepôt.

Veuillez noter : Afin d'être admissible à la livraison standard internationale, votre commande doit répondre aux critères ci-dessous. Si votre commande dépasse l'un d'entre eux, l'option de livraison standard ne sera pas disponible :

  • La commande doit être inférieure à 2 kg.
  • La valeur de la commande doit être inférieure à 200€.
  • La commande ne doit pas dépasser 60cm x 60cm x 60cm

Livraison Express International - (4 - 6 jours) - Notre transporteur express international offre un service de livraison entièrement traçable. Le délai est normalement de 4 à 6 jours ouvrables à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt.

Certaines adresses plus éloignées peuvent subir des temps de transit plus longs. Le coût dépend du poids et du volume de votre commande.

Si votre commande comprend un article personnalisé, cela peut ajouter 3 à 5 jours supplémentaires pour l'expédition de votre commande, quel que soit le service de livraison choisi.


INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

DROIT DE & DOUANE

Sauf indication contraire, tous les articles sont expédiés du Royaume-Uni et peuvent être soumis à & d'autres frais de douane en entrant dans d'autres pays. Tout droit de douane, dédouanement, taxe ou frais de transport doit être supporté par le destinataire et nous n' aucune responsabilité pour ces coûts.

Nous ne sommes pas en mesure d'indiquer quels sont les seuils et les taux pour les autres pays, car ceux-ci sont déterminés par les gouvernements respectifs et peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre et même d'un article à l'autre. Si, lors de la livraison, des frais supplémentaires sont dus, notre transporteur vous contactera pour organiser le paiement.

Différentes disponibilités de stock - Si vous avez sélectionné des articles avec des temps de disponibilité différents, nous expédierons votre commande lorsque tous les articles seront prêts.

Envoi des commandes - Bien que nous essayons de traiter et d'expédier votre commande le jour de la commande, cela n'est pas toujours possible pour les raisons suivantes :

  • Pré-commandes - Les produits en pré-commande ou les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande seront expédiés dans la période spécifiée sur le site Web.
  • Vérifications de carte de paiement - Parfois, nous pouvons avoir besoin de faire des vérifications supplémentaires sur votre carte de paiement, ce qui pourrait retarder votre commande. Il s'agit de réduire le risque de fraude.
  • Articles personnalisés - les articles nécessitant une personnalisation, par exemple en y ajoutant un nom, un numéro et des badges, peuvent prendre de 3 à 5 jours supplémentaires avant d'être expédiés.

Questions sur le paiement

Nous acceptons actuellement les paiements en ligne avec un certain nombre de cartes de crédit/débit. Les cartes de crédit actuelles que nous acceptons comprennent :

  1. Visa
  2. MasterCard
  3. American Express
  4. Maestro
  5. PayPal
  6. Sofort
  7. Bank Contact
  8. Ideal
  9. Alipay

Nous acceptons actuellement les paiements dans les principales devises suivantes :

  1. Euro (€)
  2. Livres sterling (£)
  3. Dollars américains (US$)

La boutique en ligne officielle du Manchester City FC à http://shop.mancity.com se réserve le droit de retenir toute commande de l'expédition afin de procéder à d'autres vérifications de sécurité. Cela peut retarder une commande jusqu'à 36 heures. Dans l'éventualité où votre offre d'achat est refusée, les sommes que vous avez versées vous seront remboursées.

De nombreux utilisateurs d'Internet sont préoccupés par la sécurité sur le Web - ci-dessous sont les réponses à quelques questions qui nous sont fréquemment posées :

Qu'est-ce que le numéro de sécurité de la carte ? – Aussi connu sous le nom de numéro CV2, il s'agit d'un numéro spécial à 3 chiffres qui apparaît à l'extrême droite de la bande de signature sur votre carte. Ce numéro est unique à chaque carte et vous offre une protection supplémentaire contre la fraude. Remarque : avec American Express, le numéro de sécurité de la carte est composé de 4 chiffres et est imprimé au recto de la carte.

Comment puis-je changer la devise sur le site ? – Cliquez sur le symbole de devise approprié en haut à droite de la page. Lorsque vous cliquez sur l'un de ces symboles, la page sur laquelle vous vous trouvez se rafraîchira et tous les prix seront affichés dans votre nouvelle devise. Les prix seront affichés dans votre nouvelle devise jusqu'à ce que vous la changiez à nouveau, même si vous quittez le site et revenez plus tard.

Qui sont les CyberSource ? – La boutique en ligne officielle du Manchester City FC à http://shop.mancity.com a choisi CyberSource comme partenaire pour son logiciel serveur sécurisé. Ils sont l'un des principaux fournisseurs de systèmes de paiement aux entreprises en ligne. Pour de plus amples renseignements sur CyberSource, veuillez visiter leur site Web à l'adresse https://cybersource.com

Cherchez-vous des cartes frauduleuses ? – Lorsque nous recevons les détails de votre carte de crédit, une vérification en ligne de votre carte de crédit est effectuée auprès de leurs banquiers acquéreurs. Ce processus garantit que le numéro que vous avez entré correspond bien à un numéro de carte de crédit réel et qu'il ne s'agit pas d'une fausse carte. Le système CyberSource vérifie également diverses listes de "Hot Card" pour s'assurer qu'aucune carte de crédit n'est utilisée frauduleusement. Cette vérification en ligne de vos coordonnées s'effectue sur une ligne sécurisée auprès de la banque. Les données de carte de crédit ne sont, à aucun moment, envoyées par Internet en utilisant le processus de validation. Nous procédons également à des contrôles de sécurité aléatoires sur les cartes afin de prévenir la fraude - à noter que nous n'avons pas l'intention de porter atteinte à la vie privée si votre carte est choisie pour un contrôle aléatoire.

Est-ce que faire des achats sur le site Manchester City FC Official Online Store à http://shop.mancity.com est sécurisé ? -Les communications entre vous, nous et CyberSource sont cryptées à l'aide du mécanisme SSL intégré à votre navigateur. Cela garantit que si quelqu'un pouvait surveiller le trafic entre vous et le serveur CyberSource, il ne pourrait pas le lire. Le cryptage est utilisé sur toutes les pages du processus d'achat, ce qui rend les achats sur le site http://shop.mancity.com aussi sûrs que possible.

Comment protégeons-nous les données de l'acheteur ? – Le logiciel CyberSource se trouve derrière un pare-feu d'entreprise. L'accès à cette machine est strictement contrôlé, empêchant l'accès non autorisé à vos données personnelles. Une fois que vous avez transmis les détails de votre carte de crédit à la boutique en ligne officielle du Manchester City FC à http://shop.mancity.com, ceux-ci sont stockés sur le serveur CyberSource dans un format crypté.

La transaction est-elle en temps réel ? – Toutes les transactions par carte de crédit sont effectuées en temps réel. Après que vous avez confirmé votre commande, nous établissons une connexion immédiate avec nos fournisseurs de services de paiement pour vérifier la carte et le montant, de sorte que l'autorisation est donnée avant que nous complétions la commande. Toutes les chemises personnalisées seront entièrement chargées une fois que vous avez confirmé votre commande et qu'elle a été acceptée par nous, et il existera un contrat contraignant entre nous au moment de l'expédition de la marchandise à partir de notre entrepôt.

Puis-je modifier ma commande ? – Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devrez contacter l'équipe du service clientèle dès que possible après avoir passé votre commande. En effet, nous commençons à traiter la commande dès l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande. Cela nous permet de vous fournir le service le plus rapide possible.

Ai-je une protection juridique ? – Vous êtes protégé par les lois normales de l'Angleterre et du Pays de Galles, en particulier le Sale and Supply of Goods Act 1994 (c. 35) et le Consumer Protection Act 1987 (c. 43) Consumer Rights Regulations 2013. Tous les détails de vos droits légaux sont disponibles au Royaume-Uni auprès de votre Citizens’ Advice Bureau local ou de votre Local Authoritys’ Trading Standards Office.


Taxe de vente

Pour tout client qui achète des vêtements et souvenirs pour adultes à l'intérieur de l'Union européenne, la TVA est incluse au taux standard du Royaume-Uni de 20%. Les vêtements pour enfants sont exonérés de la TVA au Royaume-Uni et sont donc facturés à 0%, donc aucune taxe n'est ajoutée dans le prix indiqué par The Manchester City FC Official Online Store à http://shop.mancity.com. Pour tous les clients qui achètent en dehors de l'Union européenne, tous les acheteurs sont exonérés de la TVA britannique. Les produits sont indiqués TVA comprise, mais celle-ci sera recalculée lors de l'achat de vos marchandises.

Les droits de douane ou d'importation sont prélevés une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Les frais supplémentaires pour le dédouanement sont à la charge du destinataire. Nous ne contrôlons pas ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre et nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Sécurité

Les achats en toute sécurité sont importants pour tout le monde et nous avons tout mis en œuvre pour assurer la sécurité de vos données. Lorsque vous commencez le processus de commande, vous pouvez être sûr que chaque étape est sécurisée.

Nous avons compilé une liste de questions fréquemment posées ci-dessous, qui peut vous être utile. Si vous doutez de la sécurité de notre site ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle.

Êtes-vous en sécurité ?
Dès que vous entrez dans le processus de commande, les informations qui sont transférées entre vous et nous sont cryptées à l'aide d'algorithmes de cryptage puissants. Vos données sont plus sûres avec les achats sur Internet qu'avec le courrier traditionnel ou les achats par téléphone. 

Comment puis-je savoir si le site Web est sécurisé ?
Il est facile de déterminer si votre connexion est sécurisée : sur votre navigateur, vous remarquerez l'image d'un petit cadenas, qui apparaît normalement au bas de l'écran. Parfois, ce cadenas n'apparaîtra pas, même si vous êtes en sécurité - pour vérifier cela, vous pouvez faire un double clic droit sur la page et sélectionner 'propriétés' ou 'infos cadre de vue' dans la liste qui vous dira si vous êtes en sécurité ou non. Recherchez également le signe d'une page Web sécurisée, qui peut être identifiée par l'URL (l'adresse du site Web). Une page standard commencera par 'http://'. Une page Web sécurisée commencera par l'URL'https://' indiquant que le commerçant utilise un serveur sécurisé pour la transaction de données. 

Comment fonctionne le cryptage ?
Tous les détails de la carte de crédit sont cryptés à l'aide du logiciel SSL (Secure Sockets Layer) de GlobalSign. Lorsque vous établissez une connexion sécurisée, le site Web téléchargé envoie un certificat numérique à votre navigateur Web. Lorsque le certificat arrive, il contient une clé publique qui fonctionne comme un dispositif de chiffrement unidirectionnel. Le navigateur utilise ensuite cette clé pour brouiller vos données personnelles (informations de carte de crédit) avant de les envoyer sur Internet. Les informations cryptées avec la clé publique ne peuvent pas être décryptées sans la clé privée correspondante, dont seul le commerçant dispose. Sans cette clé privée exclusive, vos informations personnelles ne peuvent pas être lues. 

Que puis-je faire d'autre pour assurer la sécurité de mes données ?
La deuxième façon d'assurer une connexion sécurisée est de rechercher le logo GlobalSign ou le logo RSA Data Security et de n'acheter qu'auprès de marchands que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Là encore, le certificat numérique est important. En plus de chiffrer les données que vous envoyez sur Internet, le certificat peut être utilisé pour confirmer et authentifier l'identité du propriétaire d'un site Web (dans ce cas, le commerçant). Parce que les certificats numériques agissent comme des signatures électroniques qu'ils ne peuvent pas être falsifiés, vous pouvez être certain que la connexion est sécurisée si RSA DATA SECURITY INC. ou GlobalSign Inc. a émis le certificat. 

Qui sont GlobalSign ?
GlobalSign, Inc. est l'un des principaux fournisseurs de services et de produits d'authentification numérique pour le commerce électronique et d'autres formes de communications sécurisées. Pour plus d'informations sur GlobalSign, veuillez visiter leur site Web à l'adresse http://www.globalsign.co.uk.

Votre Profil

Qu'est-ce que ''Votre profil'' ?

Lorsque vous vous êtes inscrit ou que vous avez commandé un article de la boutique en ligne officielle du Manchester City FC à http://shop.mancity.com, un profil a été créé pour vous. Le profil a de nombreuses fonctions utiles qui sont détaillées ci-dessous :

Informations personnels - Vous pouvez apporter des modifications à cette section au besoin, par exemple si vous déménagez.

Paramètres du mot de passe - Nous vous recommandons de changer votre mot de passe fréquemment. Pour ce faire, remplissez les cases au besoin. Vous pouvez également modifier ici

les questions et les réponses relatives à votre mot de passe. Carnet d'adresses - Vous pouvez ajouter des adresses supplémentaires à votre carnet d'adresses personnel - ce qui vous facilite la tâche si vous souhaitez que les cadeaux soient envoyés directement à vos amis ou à votre famille.

Vos préférences - Cette section vous donne la possibilité d'accepter ou de refuser de recevoir des informations de la boutique en ligne officielle du Manchester City FC à http://shop.mancity.com ou de nos partenaires. Nous n'envoyons pas de courriels très souvent, mais ils sont généralement pleins de bonnes affaires à ne pas manquer et de nouveaux produits !

Historique des commandes - Cette section vous donne les détails de toutes vos commandes passées et en attente avec la boutique en ligne officielle du Manchester City FC à http://shop.mancity.com Vous pouvez suivre votre commande depuis le moment où vous passez votre commande, jusqu'au moment où elle a été expédiée !


Dois-je créer un profil ?
Si vous avez déjà un profil configuré avec mancity.com, vous pouvez vous connecter en utilisant la même adresse e-mail et le même mot de passe. Il n'est pas nécessaire de créer un nouveau profil. Si vous n'avez pas créé de profil, vous pouvez toujours naviguer sur le site et passer une commande en tant qu'invité sans créer de profil.

Lors de votre premier achat d'un article chez nous, un mot de passe vous sera proposé. Si vous décidez de le faire, un profil sera automatiquement créé pour vous. Une fois votre profil créé, nous pourrons vous envoyerdes confirmations de commande, vous informer de l'état d'avancement de votre commande et, selon vos préférences, vous envoyer les détails des offres spéciales par e-mail.


Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
1. Cliquez sur "Mon compte" en haut de n'importe quelle page
2. Cliquez sur " Informations personnelles ", " Mot de passe " ou " Carnet d'adresses " dans le tableau et mettez à jour vos informations personnelles si nécessaire.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
1. Si vous n'êtes pas connecté et que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Login/Register" en haut de n'importe quelle page.
2. Cliquez sur le lien " Mot de passe oublié " sous le bouton vert " Ouverture de session" dans la section "Clients existants ".
3. Entrez votre adresse e-mail et un e-mail vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe.
4. Cliquez sur le lien dans le courriel de réinitialisation du mot de passe reçu et suivez les instructions pour changer votre mot de passe.

Comment puis-je supprimer mon profil ?
Vous avez le droit de supprimer vos informations personnelles et vos préférences. Pour ce faire, veuillez nous fournir les informations suivantes:

1. Votre nom;
2. Votre adresse postale ; et/ou
3. L'adresse e-mail avec laquelle vous avez configuré votre profil

Envoyez cette demande par courriel à customer.services@shop.mcfc.co.uk ou bien contactez-nous par la poste à l'adresse suivante :

La boutique officielle en ligne du Manchester City FC
Attn: Data Protection Officer,
PO Box 210,
Manchester,
M24 1YN,
England

Chèques cadeaux et promotions

À l'heure actuelle, Manchester City ne propose pas de chèques ou de bons cadeaux à la vente.

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-Lorsque plusieurs offres sont disponibles au même moment – seule l'offre la plus intéressante sera appliquée. Non cumulable avec toute autre offre.

- Les remises ne sont disponibles que sur la valeur d'une commande à hauteur du montant indiqué dans l'offre

-Les remises ne sont valables que jusqu'à la date indiquée

-Les remises ne peuvent s'effectuer que sur des achats effectués sur ce site Web (store.manutd.com)

-Les remises ne sont pas remboursables

-Une seule remise par client et par transaction.

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